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佛山新聞網(wǎng)訊通訊員陳蘊(yùn)彤 記者羅樂瑩報(bào)道：3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會正式發(fā)布了《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個(gè)城市，消費(fèi)者滿意度測評綜合得分為78.81分，佛山得分88.15分，連續(xù)3年保持全省第一；全國排名第六，較去年上升了9名。

佛山何以取得亮眼成績？佛山市委、市政府對消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視是重要推動(dòng)力。圍繞“創(chuàng)建放心消費(fèi)城市，共享佛山美好生活”的工作理念，佛山從消費(fèi)服務(wù)供給、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)保護(hù)三方面持續(xù)發(fā)力，營造“安全、放心、舒心”的消費(fèi)環(huán)境，提振居民消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。

一方面，佛山不斷促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)升級，滿足消費(fèi)需求。目前佛山擁有397項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，228個(gè)佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，累計(jì)制定62項(xiàng)佛山標(biāo)準(zhǔn)，以“佛山標(biāo)準(zhǔn)”引領(lǐng)產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展。佛山深入實(shí)施“食品安全放心工程”，在全省率先實(shí)現(xiàn)重要農(nóng)產(chǎn)品信息化溯源管理，326家農(nóng)貿(mào)市場提前完成升級改造，全市集體用餐配送單位和中央廚房實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋。佛山還積極從不同人群和角度開展消費(fèi)調(diào)查，了解各領(lǐng)域存在的問題和消費(fèi)者的需求，促進(jìn)企業(yè)提升消費(fèi)供給品質(zhì)。

另一方面，佛山持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級，提升消費(fèi)體驗(yàn)。聚焦民生領(lǐng)域群眾“急難愁盼”問題，佛山創(chuàng)新開展“春雷”“颶風(fēng)”“秋獵”“冬狩”等民生領(lǐng)域季度專項(xiàng)執(zhí)法，推進(jìn)“鐵拳”、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)市場等專項(xiàng)行動(dòng)，全市共辦結(jié)各類案件8304宗，案值2.18億元，有力震懾違法行為。佛山在全國率先發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”，共創(chuàng)建放心行業(yè)協(xié)會、旅游景區(qū)、維權(quán)服務(wù)站等示范單位596個(gè)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。佛山還開展放心消費(fèi)承諾，在全市消費(fèi)較為集中的大型商超、街區(qū)、綜合商圈體等場所創(chuàng)建超過6000家“放心消費(fèi)承諾單位”，超過3000家“線下無理由退貨店”，全年累計(jì)無理由退貨約7.3萬件，累計(jì)退貨金額606.47萬元。

與此同時(shí)，佛山積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)多元共治，守護(hù)放心消費(fèi)。通過建立健全“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，佛山實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、市場監(jiān)管、人民法院等四方遠(yuǎn)程在線消費(fèi)調(diào)解和司法確認(rèn)引入實(shí)踐，全市新增處理“訴轉(zhuǎn)案”374宗，“訴調(diào)對接”368宗。佛山還搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”暢通投訴咨詢渠道，累計(jì)培育和解示范企業(yè)5700余家。佛山成立第四屆律師專家顧問團(tuán)，為消費(fèi)者提供24小時(shí)法律咨詢服務(wù)、參與法律點(diǎn)評和普法宣傳、代理集體訴訟案件，涉及消費(fèi)者多大264名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬元。

另外，佛山創(chuàng)新消費(fèi)教育宣傳方式，如以直播、門禁廣告、公益廣告等形式深入開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”，在全國率先建立“線上線下”融合的房產(chǎn)服務(wù)消費(fèi)教育基地，打造《消委會在線》《消委說法》《案例分析》等專題消費(fèi)教育欄目，發(fā)布年度十大典型案例及各類原創(chuàng)消費(fèi)警示、提示，增強(qiáng)消費(fèi)信心，全方位營造愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、樂消費(fèi)的良好消費(fèi)氛圍。

未來，佛山將在提升消費(fèi)者滿意度方面持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)這項(xiàng)長期性的民生工程，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，共促高質(zhì)量發(fā)展，共同營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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