《國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》

隨機(jī)選取全國(guó)36個(gè)城市的148個(gè)住宅小區(qū)

物業(yè)服務(wù)提供者中有

40個(gè)一級(jí)物業(yè)

72個(gè)二級(jí)物業(yè)

36個(gè)三級(jí)物業(yè)

消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度得分僅為62.59分，處于及格水平。通過(guò)對(duì)全國(guó)36個(gè)城市的148個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查，今天上午，中消協(xié)對(duì)外發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》。報(bào)告顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，均處于及格水平;其中，“保潔服務(wù)”得分排名墊底，僅為57.34分;排名倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務(wù)”，得分為60.29分，剛剛邁過(guò)及格線。

調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)存在管理難、退出難、更換難，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立難、履職難，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度過(guò)時(shí)或存在缺失，相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展受到影響。

為此，中消協(xié)建議，加快建立“住建部門(mén)統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門(mén)配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制，既要防止推諉扯皮，又要防止“不作為”和“亂作為”。

修訂完善物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，明確商品住宅小區(qū)公共產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)歸屬與登記問(wèn)題、明確住宅小區(qū)維修資金使用監(jiān)管及續(xù)籌等相關(guān)問(wèn)題。住建、市場(chǎng)監(jiān)管及相關(guān)部門(mén)要研究制定物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)退出機(jī)制，探索物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)信用體系建設(shè)和“黑名單”制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)，形成物業(yè)企業(yè)“有進(jìn)有出”、優(yōu)勝劣汰的良性競(jìng)爭(zhēng)格局。

對(duì)于暫不具備條件成立業(yè)委會(huì)的住宅小區(qū)，建議由街道辦事處、社區(qū)居(村)民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成物業(yè)服務(wù)監(jiān)事會(huì)，在住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之前，代行業(yè)委會(huì)職責(zé)，讓消費(fèi)者住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六個(gè)住宅小區(qū)在此次調(diào)查體驗(yàn)之列：海淀區(qū)育新花園，朝陽(yáng)區(qū)國(guó)美第一城三號(hào)院、觀湖國(guó)際、晨光家園B區(qū)、望京西園三區(qū)，西城區(qū)建功北里。本報(bào)記者 張楠

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