年貨叩開快遞業(yè)忙碌的大門

單人單日收派件超100件;熱鬧的場景讓快遞員很欣喜

湖南順豐干杉分撥中心，貨物正在進(jìn)行自動(dòng)化中轉(zhuǎn)。圖/受訪者提供

【資料圖】

記者 申瀟軼 長沙報(bào)道

兔年新春臨近，順豐收派員朱棄非在網(wǎng)點(diǎn)就能感受到濃濃的年味兒，兩周來，她已經(jīng)不知打包了多少件白酒、紅酒、臘肉、醬菜等各種年貨。這些年貨將乘著飛機(jī)貨車，從長沙發(fā)往全國各地，為親友送去新年的祝福和牽掛。

今年春節(jié)期間，多家快遞公司宣布春節(jié)持續(xù)營業(yè)，這一措施背后是市場不斷增長的需求和快遞行業(yè)高速發(fā)展的表現(xiàn)。2023年，快遞公司持續(xù)在服務(wù)、效率等方面發(fā)力，爭奪存量市場。

“運(yùn)轉(zhuǎn)效率我之前是想不到的”

進(jìn)入2023年，朱棄非明顯忙碌了起來?！叭ツ昴甑滓?yàn)橐咔椋覀兙W(wǎng)點(diǎn)很多人都‘陽’了，但從開年開始，我們的人員基本已經(jīng)到位，效率也恢復(fù)到之前的水平了，我們網(wǎng)點(diǎn)的收派量可以說是迅速恢復(fù)的?！?/p>

臨近年關(guān)，除了要派件，市民的寄件需求也達(dá)到了一個(gè)峰值，朱棄非現(xiàn)在一天有幾個(gè)小時(shí)都在打包快遞。她和同事們每天早上7點(diǎn)到崗，晚上8點(diǎn)才能下班。每天除了派件，還要承擔(dān)大量的收件工作，“基本都是寄年貨的，有寄酒的、有寄自制的臘肉臘魚的、有寄糖巧禮盒的”。雖然忙碌，但這樣熱鬧的場景讓朱棄非欣喜，“前段時(shí)間大家都生病了，街上冷冷清清，還是現(xiàn)在這樣好，有過年的感覺”。朱棄非現(xiàn)在每天的收派件量達(dá)100多件，雖與“雙十一”的收派件量有一定差距，但工作內(nèi)容卻不比“雙十一”輕松多少。她說：“年貨都是客戶對(duì)親友的心意，一定要仔細(xì)包裝，防止路上磕碰?！?/p>

件量增長，但對(duì)時(shí)效的要求一點(diǎn)都沒有降低。入職順豐多年，讓朱棄非感受最大的就是派件效率一次又一次的升級(jí)?！拔覄倓?cè)肼毜臅r(shí)候，我們基本上一天只出去送兩次貨，現(xiàn)在每天估計(jì)要來回三四趟?！敝鞐壏钦f，快遞寄件時(shí)效從72小時(shí)到48小時(shí)再到24小時(shí)，甚至現(xiàn)在可以為客戶定制異地當(dāng)日達(dá)的服務(wù)，“快遞行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率我之前是想不到的”。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)不斷在縮緊

2022年11月，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于征求《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)意見的通知，其中，征求意見稿不再強(qiáng)調(diào)“按址投遞”，而是將投遞分為上門投遞、進(jìn)快遞箱、進(jìn)快遞驛站以及其他方式四種類型，強(qiáng)調(diào)用戶可在下單時(shí)自選投遞方式。其中，上門投遞變更為箱遞、站遞的，均應(yīng)事先征得用戶同意，這也是對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。

快遞行業(yè)早已脫離了簡單的收寄服務(wù)，而是從中延伸出了更細(xì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更豐富的物流場景，滿足供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶更多個(gè)性化的需求，快遞公司也在不斷強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)要求的提高從攬件、包裝、配送等多方面都可以看出。

“不要以為打包東西很簡單，其實(shí)是有技巧的，我們?nèi)肼毜臅r(shí)候都要做專門的培訓(xùn)?！敝鞐壏墙榻B，打包酒、瓷器這些易碎品或者首飾等小件，都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，既要保證不會(huì)損壞貨物，又要保證不會(huì)造成快遞盒、泡沫紙的浪費(fèi)。

“服務(wù)是快遞企業(yè)的第一競爭力?！焙享権S金牌講師陳江波說道，“這兩年我們公司在新人培訓(xùn)課程中越來越注重新人服務(wù)能力的考核，我們要求新人必須要認(rèn)可公司品牌，堅(jiān)持服務(wù)至上，從客戶角度考慮問題。如果做不到這些，達(dá)不到公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他是沒有辦法在公司做長久的。”陳江波介紹，新人入職后，需要接受派送、打包、系統(tǒng)操作、客戶溝通等多方面的培訓(xùn)，且考核標(biāo)準(zhǔn)近兩年來是在不斷收緊的。

快遞員職業(yè)生涯不再原地踏步

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年的春節(jié)持續(xù)營業(yè)行動(dòng)，直接讓當(dāng)年春節(jié)期間的全國快遞業(yè)務(wù)量增長260%，2022年則錄得16%的漲幅;配送單量上漲至2022年初的7.49億單。這些數(shù)據(jù)直觀地表明，快遞企業(yè)對(duì)于春節(jié)持續(xù)營業(yè)有著內(nèi)在的利益驅(qū)動(dòng)力。

在春節(jié)持續(xù)營業(yè)服務(wù)的背后，也是無數(shù)快遞小哥的堅(jiān)守。近年來，關(guān)于快遞小哥的待遇和保障問題也頗受關(guān)注。2021年7月，交通運(yùn)輸部、國家郵政局等七部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》，助力解決快遞員收入不穩(wěn)、保障不全、認(rèn)同不高等問題，提升快遞員在行業(yè)發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。作為新業(yè)態(tài)從業(yè)者的重要一環(huán)，社會(huì)也需要對(duì)以快遞員為代表的臨工經(jīng)濟(jì)主體給予更多關(guān)注，提供更多保障，讓他們能打破天花板，不是只吃青春飯，陳江波就是個(gè)代表。在成為講師、負(fù)責(zé)新人業(yè)務(wù)培訓(xùn)前，陳江波已從事快遞員四五年，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)?！奥犝f我們今年年底會(huì)提拔一批快遞員，有的會(huì)像我一樣做培訓(xùn)講師，也有的會(huì)做網(wǎng)點(diǎn)主管?！标惤ㄍ嘎?，在員工成長與發(fā)展方面，目前多家快遞公司也在不斷完善晉升機(jī)制，也為快遞小哥提供了廣闊的晉升通道和豐富的賦能培訓(xùn)，助力職場進(jìn)階。

來源：瀟湘晨報(bào)

關(guān)鍵詞： 快遞公司 國家郵政局 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)