誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之根，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。

高明區(qū)素來(lái)重視景區(qū)誠(chéng)信建設(shè)，不斷強(qiáng)化文旅市場(chǎng)質(zhì)量和安全監(jiān)管，并通過(guò)設(shè)立旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、實(shí)行小額消費(fèi)先行賠付制度等措施，助力誠(chéng)信旅游、文明旅游建設(shè)，努力營(yíng)造誠(chéng)信、守法、文明、公平的旅游消費(fèi)環(huán)境，助推誠(chéng)信景區(qū)建設(shè)。　　

(資料圖)

建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道　　

泰康山生態(tài)旅游區(qū)位于高明區(qū)明城鎮(zhèn)，占地約4276畝，度假區(qū)內(nèi)氣候獨(dú)特、風(fēng)景優(yōu)美。今年暑假期間，泰康山景區(qū)迎來(lái)大批游客，景區(qū)通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，彰顯高明文旅良好形象。

早在2016年，泰康山景區(qū)便設(shè)立旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并在2018年起實(shí)行小額消費(fèi)先行賠付制度。游客在景區(qū)游玩過(guò)程中一旦出現(xiàn)糾紛或投訴情況，可直接通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間解決，方便消費(fèi)者就近咨詢、申訴。

泰康山景區(qū)實(shí)行小額消費(fèi)先行賠付制度，令游客在景區(qū)買得明白、玩得放心?！氨热?，游客在景區(qū)商店購(gòu)買了一些商品，然后覺(jué)得這個(gè)商品不是很好要退貨，我們可以先行賠付給他?！备呙魈┛瞪铰糜伍_(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理助理雷軍容說(shuō)，景區(qū)管理方與園區(qū)內(nèi)第三方經(jīng)營(yíng)者約定，當(dāng)消費(fèi)者與園區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)核實(shí)為經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)但拒賠的，由園區(qū)向消費(fèi)者先行賠付。

推進(jìn)誠(chéng)信景區(qū)建設(shè)，泰康山景區(qū)成為行業(yè)中的誠(chéng)信典型。今年4月，高明泰康山旅游開(kāi)發(fā)有限公司入選高明區(qū)十家最受市民歡迎的市級(jí)“放心消費(fèi)單位”名單，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。　　

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)搬到景區(qū)門(mén)口

2018年起，高明持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信景區(qū)建設(shè)，培育了一批主動(dòng)履行誠(chéng)信承諾、自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為、積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的示范典型，他們充分發(fā)揮表率作用，促進(jìn)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)，輻射帶動(dòng)了所屬行業(yè)商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的整體提升。目前，高明美的鷺湖森林度假區(qū)、盈香生態(tài)園也在推行小額消費(fèi)先行賠付制度。

為方便游客在景區(qū)就近進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，去年5月，高明在皂幕山景區(qū)坑美游客服務(wù)中心設(shè)立皂幕山旅游巡回法庭、旅游市場(chǎng)監(jiān)管辦公室，將民事訴訟服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)搬到景區(qū)門(mén)口，“一站式”解決游客旅游糾紛問(wèn)題。

根據(jù)《佛山市高明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局旅游市場(chǎng)監(jiān)管辦公室工作制度（試行）》，旅游市場(chǎng)監(jiān)管辦公室會(huì)指導(dǎo)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。旅游巡回法庭則主要負(fù)責(zé)處理游客在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面與旅游經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生的各種糾紛，指導(dǎo)矛盾糾紛調(diào)處中心的調(diào)解工作，強(qiáng)化法院處理旅游糾紛的職能。

近年來(lái)，高明區(qū)通過(guò)突出標(biāo)桿示范引領(lǐng)、推動(dòng)維權(quán)關(guān)口前移、著力監(jiān)管服務(wù)并重，以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求做好旅游行業(yè)放心消費(fèi)示范建設(shè)。下一步，將持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，加強(qiáng)涉旅場(chǎng)所動(dòng)態(tài)管理，完善旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序、破壞旅游形象的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決杜絕旅游市場(chǎng)亂象發(fā)生。

文/佛山市新聞傳媒中心記者曹敏玲、陳嘉懿　　

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