佛山新聞網(wǎng)訊 記者黃賽報(bào)道：“國內(nèi)每3票航空快遞就有2票是由順豐發(fā)運(yùn)的。”業(yè)內(nèi)人士這樣形容順豐在“特快”件領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，龐大的市場占有，也是客戶對順豐強(qiáng)大服務(wù)能力高滿意度的具體體現(xiàn)。

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即便如此，早已成為“時效與服務(wù)天花板”的順豐也在持續(xù)追求著進(jìn)步。今年以來，順豐不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，加大拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)城河。在時效領(lǐng)域，不僅擴(kuò)大“同城半日達(dá)”及”跨城急件最快4小時達(dá)“的產(chǎn)品服務(wù)范圍，同時也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品”順豐特快“的服務(wù)能力。

“順豐特快”作為順豐核心競爭力產(chǎn)品，主打“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的交付能力，不僅是順豐品牌的代言，也是順豐優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源及領(lǐng)先時效的具體體現(xiàn)，特別是異地寄送服務(wù)更是遙遙領(lǐng)先。

目前，“順豐特快”的服務(wù)范圍，覆蓋國內(nèi)除三沙市外的所有地級市，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%；在絕大部分城市的主城區(qū)，“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達(dá)”，覆蓋流向可以“萬”為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；在北上廣深等50個城市之間互寄，更可實(shí)現(xiàn)“次晨達(dá)”，即今日寄，第二天上午便可送達(dá)。

但大幅領(lǐng)先的時效并沒有使順豐停下前進(jìn)的腳步。據(jù)悉，今年以來，順豐通過對資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達(dá)”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性；同時，快速拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。

資源方面，“順豐特快”以81架全貨機(jī)作為主要的運(yùn)力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運(yùn)力；同時，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場地的快件中轉(zhuǎn)能力，確?！疤焐峡?，地上也要快”；

另外，鄂州花湖機(jī)場順豐樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投運(yùn)，也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線，“一日達(dá)全國，隔日連世界”，這也將進(jìn)一步筑牢“順豐特快”的資源底盤，為打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蓄勢賦能。

順豐作為快遞物流綜合服務(wù)商，在國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)板塊，不僅為客戶提供高時效及高性價比的多元化快遞服務(wù)，同時還持續(xù)加強(qiáng)增值服務(wù)體系搭建，以滿足客戶的個性化需求，并依托領(lǐng)先的科技研發(fā)能力，推出尚派、溯源、電子回單、驚喜送達(dá)等58項(xiàng)服務(wù)。

今年，“順豐特快”在多個渠道的客戶端進(jìn)行了服務(wù)升級，展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。 “自助理賠服務(wù)升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請，讓理賠過程更便捷；“客服優(yōu)先進(jìn)線”，客戶可在“特快”運(yùn)單咨詢或相關(guān)售后時，減少排隊(duì)時長，尤其在高峰期間體驗(yàn)會更為明顯。

與此同時，“順豐特快”于本月推出了超時主動退費(fèi)服務(wù)，目前已在部分重點(diǎn)城市進(jìn)行試點(diǎn)；這項(xiàng)服務(wù)不但是對客戶時效承諾的加碼，同時也將驅(qū)動“順豐特快”不斷強(qiáng)化其自身的服務(wù)保障能力。

順豐的理念一直強(qiáng)調(diào)將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領(lǐng)先的時效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高其核心競爭力、抬高行業(yè)壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時的最佳選擇。

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