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“在均安消費(fèi)我很放心，從不擔(dān)心市場缺斤少兩，有任何消費(fèi)問題向市監(jiān)部門反映后，也很快就得到解決，我為均安的消費(fèi)環(huán)境點(diǎn)贊！”家住均安的歐陽先生親身感受到均安的消費(fèi)環(huán)境越來越好，他也希望更多的人群到均安消費(fèi)。

連續(xù)兩月排名全區(qū)第一，均安用好關(guān)鍵“四招”。 通訊員供圖

暢通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)通道，保障商品和服務(wù)供給質(zhì)量，著力提升經(jīng)營者誠信守法意識，是均安市監(jiān)所一直奮斗的目標(biāo)。

根據(jù)順德區(qū)市場監(jiān)督管理局公布的數(shù)據(jù)來看，今年的二、三月份，均安市場監(jiān)督管理所分別接到消費(fèi)投訴58宗和67宗，調(diào)解成功率分別為95.6%和80.4%，消費(fèi)投訴數(shù)量連續(xù)兩月全區(qū)最少，調(diào)解成功率連續(xù)兩月全區(qū)第一，消費(fèi)調(diào)解成功率處于全區(qū)領(lǐng)跑水平。連續(xù)兩月排名全區(qū)第一，均安用好關(guān)鍵“四招”。

調(diào)解成功率領(lǐng)跑全區(qū)，得益于均安市監(jiān)所不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，推動消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理和服務(wù)不斷提質(zhì)升級，并鼓勵經(jīng)營者積極參與“線下七天無理由退貨”與“放心消費(fèi)承諾”創(chuàng)建工作。均安現(xiàn)建有放心消費(fèi)示范店100家、誠信經(jīng)營示范店9家，有效提高了經(jīng)營者誠信度，增強(qiáng)了消費(fèi)者安全感。

同時(shí)，均安市監(jiān)所借助各大平臺發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)警示，不定時(shí)在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)置宣傳攤位，向市民介紹各種常見商品交易中可能存在的消費(fèi)陷阱、欺詐行為，提醒大家通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。目前，共發(fā)布消費(fèi)維權(quán)案例和警示6次，設(shè)攤宣傳3場次。

投訴數(shù)據(jù)是反映消費(fèi)環(huán)境的“晴雨表”，也是市監(jiān)執(zhí)法工作的“風(fēng)向標(biāo)”。均安市監(jiān)所運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析研判，聚焦投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，敢于向不誠信的商家“亮劍”，在源頭精準(zhǔn)施策，減少消費(fèi)投訴量。今年以來，共開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量幫扶23家次，行政約談經(jīng)營者8場次，立案查處各類違法行為65宗。

為進(jìn)一步完善投訴處置與行政執(zhí)法有效銜接的工作機(jī)制，在處理好投訴、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，均安市監(jiān)所根據(jù)違法行為發(fā)生的具體情況，以點(diǎn)帶面，深挖食品藥品、燃?xì)庠?、兒童服裝、電動車等民生消費(fèi)領(lǐng)域的共性問題，及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，防止同一類型消費(fèi)糾紛發(fā)生。

截至3月31日，均安市監(jiān)所今年共查辦民生消費(fèi)領(lǐng)域案件40宗，其中“訴轉(zhuǎn)案”案件5宗，讓投訴舉報(bào)處置既有溫度的同時(shí)更有力度。

文/南方日報(bào)記者李欣通訊員均安市監(jiān)所

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