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“在均安消費我很放心，從不擔心市場缺斤少兩，有任何消費問題向市監(jiān)部門反映后，也很快就得到解決，我為均安的消費環(huán)境點贊！”家住均安的歐陽先生親身感受到均安的消費環(huán)境越來越好，他也希望更多的人群到均安消費。

連續(xù)兩月排名全區(qū)第一，均安用好關鍵“四招”。 通訊員供圖

暢通消費維權服務通道，保障商品和服務供給質(zhì)量，著力提升經(jīng)營者誠信守法意識，是均安市監(jiān)所一直奮斗的目標。

根據(jù)順德區(qū)市場監(jiān)督管理局公布的數(shù)據(jù)來看，今年的二、三月份，均安市場監(jiān)督管理所分別接到消費投訴58宗和67宗，調(diào)解成功率分別為95.6%和80.4%，消費投訴數(shù)量連續(xù)兩月全區(qū)最少，調(diào)解成功率連續(xù)兩月全區(qū)第一，消費調(diào)解成功率處于全區(qū)領跑水平。連續(xù)兩月排名全區(qū)第一，均安用好關鍵“四招”。

調(diào)解成功率領跑全區(qū)，得益于均安市監(jiān)所不斷擴大消費維權服務站覆蓋面，推動消費維權服務站建設標準、管理和服務不斷提質(zhì)升級，并鼓勵經(jīng)營者積極參與“線下七天無理由退貨”與“放心消費承諾”創(chuàng)建工作。均安現(xiàn)建有放心消費示范店100家、誠信經(jīng)營示范店9家，有效提高了經(jīng)營者誠信度，增強了消費者安全感。

同時，均安市監(jiān)所借助各大平臺發(fā)布消費維權典型案例和消費警示，不定時在消費維權服務站設置宣傳攤位，向市民介紹各種常見商品交易中可能存在的消費陷阱、欺詐行為，提醒大家通過正當途徑維護自己的合法權益。目前，共發(fā)布消費維權案例和警示6次，設攤宣傳3場次。

投訴數(shù)據(jù)是反映消費環(huán)境的“晴雨表”，也是市監(jiān)執(zhí)法工作的“風向標”。均安市監(jiān)所運用大數(shù)據(jù)思維對投訴數(shù)據(jù)進行科學分析研判，聚焦投訴的熱點領域，敢于向不誠信的商家“亮劍”，在源頭精準施策，減少消費投訴量。今年以來，共開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量幫扶23家次，行政約談經(jīng)營者8場次，立案查處各類違法行為65宗。

為進一步完善投訴處置與行政執(zhí)法有效銜接的工作機制，在處理好投訴、維護好消費者合法權益的同時，均安市監(jiān)所根據(jù)違法行為發(fā)生的具體情況，以點帶面，深挖食品藥品、燃氣灶、兒童服裝、電動車等民生消費領域的共性問題，及時進行跟蹤處理，防止同一類型消費糾紛發(fā)生。

截至3月31日，均安市監(jiān)所今年共查辦民生消費領域案件40宗，其中“訴轉(zhuǎn)案”案件5宗，讓投訴舉報處置既有溫度的同時更有力度。

文/南方日報記者李欣通訊員均安市監(jiān)所

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