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佛山新聞網(wǎng)訊 南方網(wǎng)見習記者盧玲玲報道：3月15日是第41個“3·15國際消費者權(quán)益日”，澳門、珠海、中山、江門、橫琴五地消委會（消費者協(xié)會）聯(lián)合召開消費維權(quán)合作聯(lián)席會議暨團體標準發(fā)布會，會上發(fā)布了《消費投訴處理工作規(guī)范》和《消費投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩個“跨區(qū)域消費維權(quán)合作團體標準”。

據(jù)了解，該標準對五地消費投訴處理的術(shù)語和定義、基本要求、處理原則等方面工作要求作出統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一了五地的消費投訴處理工作流程，明確了人員的崗位職責，為五地消費投訴工作的銜接流轉(zhuǎn)提供了技術(shù)支撐。此外，標準依托五地共建的“跨域視頻調(diào)解機制”，對異地消費糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解工作的調(diào)解條件、調(diào)解方式、調(diào)解流程和信息歸檔等方面進行了統(tǒng)一規(guī)定，以便消費者在異地（特別是在澳門）發(fā)生消費糾紛時，可就近到五地任一消委會組織通過“跨域視頻調(diào)解平臺”進行調(diào)解，實現(xiàn)多方在線視頻消費糾紛處理的規(guī)范化、標準化。

近年來，隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的不斷推進，粵港澳三地規(guī)則銜接、機制對接不斷深化，消費維權(quán)交流合作也在不斷升溫。一起來看看大灣區(qū)五地消費維權(quán)跨地域合作的發(fā)展歷程吧。

2018年，珠海、中山、江門、橫琴四地消委會消費維權(quán)工作聯(lián)席會議在江門召開。

2019年，珠海（橫琴）、中山、江門、澳門消費維權(quán)合作第二次聯(lián)席會議上，五方消費者組織簽署了“跨域視頻調(diào)解機制”合作協(xié)議，“澳門、橫琴消費領(lǐng)域信用體系共建基地”也正式揭牌。

2019年，中山建立“跨域視頻調(diào)解機制”，實現(xiàn)跨區(qū)域消費糾紛處理“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。

2020年，珠海、中山、江門及橫琴新區(qū)消委會召開跨區(qū)域消費維權(quán)合作聯(lián)席會議，為促進大灣區(qū)人流、物流、信息流、資金流互聯(lián)互通提供消費環(huán)境保障。

2021年，橫琴新區(qū)舉行國際消費者權(quán)益日系列活動，并正式上線運行橫琴“跨境消費通”項目。

2021年，珠中江橫琴跨區(qū)域消費維權(quán)合作聯(lián)席會議在中山召開，共同探討新階段高質(zhì)量推進跨區(qū)域消費維權(quán)一體化建設(shè)。

2022年，澳門、中山兩地消委會簽署《2022年澳門特區(qū)政府消委會、中山市消委會消費維權(quán)工作紀要》，進一步推動澳門特別行政區(qū)、中山市消費維權(quán)一體化建設(shè)。

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