今年一季度，接收投訴超3萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失超600萬元，重點采取多項舉措，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境……

3月11日，佛山市市場監(jiān)督管理局上線《民生直通車》節(jié)目，就“消費(fèi)者權(quán)益保障”等內(nèi)容與市民互動交流。

佛山市市場監(jiān)管局上線《民生直通車》節(jié)目

【資料圖】

一季度：接收投訴超3萬件

挽回經(jīng)濟(jì)損失超600萬元

市市場監(jiān)管局最新公布數(shù)據(jù)顯示，截至3月10日，全市市場監(jiān)督管理部門今年共接收投訴32913件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約614萬元，主要集中在家居用品、家用電器，餐飲服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。

去年全市市場監(jiān)管部門接收投訴192256件，同比增長48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8020萬元。其中，商品類投訴受理占投訴總量75%，家用電器、家居用品以及食品這三類超過1萬件。同比增長最大的是化妝品（增長173%），主要反映產(chǎn)品以假充真、以次充好、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題，不發(fā)貨、退貨退款遭拒等售后服務(wù)問題。

服務(wù)類投訴受理占投訴占比25%，投訴量比較大的是餐飲服務(wù)、美容美發(fā)以及教育培訓(xùn)，這三類投訴都超過5000件。同比變化增幅最大是攝影慶典服務(wù)，增長92%。

重點圍繞六方面

開展消費(fèi)維權(quán)工作

今年佛山市政府工作報告提出，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)，營造良好消費(fèi)環(huán)境。

佛山將重點圍繞六個方面開展消費(fèi)維權(quán)工作：

一是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作統(tǒng)籌。國家總局準(zhǔn)備啟動全國放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建，佛山作為廣東首個“放心消費(fèi)創(chuàng)建試點城市”，2023年佛山在統(tǒng)籌方面要加強(qiáng)議事機(jī)構(gòu)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，為爭創(chuàng)第一批全國放心消費(fèi)示范城市做好準(zhǔn)備。

二是加快推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。目前，全市累計培育1100多家放心消費(fèi)單位，今年將會在全省范圍內(nèi)率先推動放心消費(fèi)單位創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

三是推動投訴舉報處置提質(zhì)增效。今年推動職業(yè)打假人治理行動計劃，開展消費(fèi)投訴信息公示以及針對消費(fèi)維權(quán)熱點、難點、痛點問題及時開展約談工作。

四是構(gòu)建多方協(xié)同共治格局。2023年佛山將通過“三強(qiáng)化一深化”建立健全跨部門、跨區(qū)域、多方參與的共建格局?！叭龔?qiáng)化”是指：強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)、強(qiáng)化粵港澳大灣區(qū)合作交流和強(qiáng)化部門合力的有效銜接?！耙簧罨笔侵干罨w訴訟實踐，尤其是加大預(yù)付式消費(fèi)集體訴訟適用力度。

五是深化消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)治理應(yīng)用。2023年在信息化方面主要是推動投訴舉報數(shù)據(jù)治理優(yōu)化建設(shè)和投訴舉報一體化平臺建設(shè)強(qiáng)化佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)保障平臺的宣傳推廣，加強(qiáng)“佛山市消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)”應(yīng)用。

六是強(qiáng)化消費(fèi)宣傳和輿論引導(dǎo)。今年佛山將繼續(xù)通過深入開展3?15系列宣傳和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動，組織開展消費(fèi)教育、維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)學(xué)校等系列活動。

開展雙線宣傳

強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識

2023年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。

3?15期間，市市場監(jiān)管部門主要以線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行鋪排宣傳。

線上：發(fā)布佛山市消費(fèi)維權(quán)工作情況3.15特刊；結(jié)合消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和典型案例制作《2023年主題宣傳手冊》《維權(quán)故事匯》；發(fā)布展示近年佛山市消費(fèi)者滿意度測評工作成效的網(wǎng)評視頻等。

線下：3月15日當(dāng)天，佛山發(fā)布2022年度全國百城消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果；授牌2022年度佛山市十佳消費(fèi)維權(quán)典型案例承辦單位和十佳消費(fèi)維權(quán)辦理能手等。

除此以外，市市場監(jiān)管部門也發(fā)動各區(qū)、市直有關(guān)單位、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及消費(fèi)教育基地等，開展宣傳教育活動，不斷提升廣大消費(fèi)者和全社會對消費(fèi)維權(quán)的知曉度、參與度和滿意度。

市民問答

問：杜小姐早前參加美博會添加某護(hù)膚品品牌工作人員的微信，購買該品牌護(hù)膚品1000多元。該護(hù)膚品品牌經(jīng)營者在山東威海市。杜小姐后來從朋友得知該品牌沒有獲得中國生產(chǎn)許可證，隨后一直聯(lián)系不上護(hù)膚品經(jīng)營者。杜小姐問，應(yīng)如何維權(quán)？

答：市市場監(jiān)管局說，海外產(chǎn)品有其他國家的合格證，沒有獲得我國生產(chǎn)或經(jīng)營的合格證，視為不合格產(chǎn)品。如果這單消費(fèi)發(fā)生在美博會期間，消費(fèi)者可以向展銷會的舉辦方投訴。如果消費(fèi)者不是在展銷會期間購買，可以直接找商家或者平臺進(jìn)行投訴維權(quán)。目前，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者的所在地山東威海的市監(jiān)部門進(jìn)行投訴舉報。涉及到類似杜小姐的外省舉報投訴，市市場監(jiān)管局可以將線索移送到當(dāng)?shù)?，需要?dāng)?shù)芈毮懿块T進(jìn)行處理解決。

問：蔡先生反映早前購買一臺新能源小車，使用后發(fā)現(xiàn)車內(nèi)行駛公里數(shù)顯示不正確，200多公里的續(xù)航實際只有150公里。蔡先生已向4S店反映，并沒得到回復(fù)。

答：市消委會提醒，汽車電池所標(biāo)的里程數(shù)是實驗室內(nèi)測試最理想狀況下的里程數(shù)，而不是實際使用中的里程數(shù)。車輛的損耗與路況、天氣以及駕駛?cè)说鸟{駛習(xí)慣等多方面因素有關(guān)。市消委會呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，將消費(fèi)者使用過程中可能出現(xiàn)的情況提前告知，以免出現(xiàn)消費(fèi)投訴。

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