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3月10日上午，佛山市委市政府召開佛山市2023年企業(yè)家大會(huì)，對(duì)佛山市服務(wù)企業(yè)競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先十五個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投票。經(jīng)廣泛征集、專家評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)投票、大會(huì)推選等程序，佛山市禪城區(qū)稅務(wù)局《全省首創(chuàng)“智稅云廳” 服務(wù)企業(yè)零距離》項(xiàng)目脫穎而出，獲選佛山市服務(wù)企業(yè)競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先十佳案例。

佛山市2023年企業(yè)家大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。/佛山市新聞傳媒中心記者周春攝

“智稅云廳”是全省首創(chuàng)、融合多個(gè)辦稅平臺(tái)的“云端”智能辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)入口、多維后臺(tái)、辦妥所有稅費(fèi)事項(xiàng)”。這是禪城稅務(wù)部門聚焦地方政府政務(wù)改革，把全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境落在實(shí)處、競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先優(yōu)服務(wù)的重要成果?！爸嵌愒茝d”融合運(yùn)用信息智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程“辦問結(jié)合”，即便納稅人對(duì)稅務(wù)事項(xiàng)“零了解”，也可通過“智稅云廳”獲得簡(jiǎn)單直接、專業(yè)精細(xì)和個(gè)性化的咨詢輔導(dǎo)和稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，大幅提升了辦稅便利度?！爸嵌愒茝d”率先解決了困擾群眾的辦稅難題，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了三大突破：

聚焦“便民”，實(shí)現(xiàn)“一鍵即享”。將粵稅通小程序作為“智稅云廳”的“統(tǒng)一入口端”，有效整合電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局等十余個(gè)線上平臺(tái)的服務(wù)功能和資源調(diào)度，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)、全業(yè)務(wù)、全流程的“一站服務(wù)”。

聚焦“舒暢”，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)”。著眼于優(yōu)化納稅人體驗(yàn)感，對(duì)比分析多個(gè)行業(yè)、多種類型的線上服務(wù)模式，通過引入文字咨詢、語音咨詢、遠(yuǎn)程同屏輔導(dǎo)、陳述式申報(bào)、AI輔助機(jī)器人等實(shí)時(shí)在線交流功能，提供“一對(duì)一”“問診式”“零難度”線上服務(wù)。

聚焦“賦能”，實(shí)現(xiàn)“辦問協(xié)同”。幫助納稅人既“問得到”又“辦得好”，實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)咨詢、受理、辦理的全線貫通和無縫銜接，精準(zhǔn)辨析納稅人實(shí)際問題和需求，輔導(dǎo)在線填報(bào)資料，組織復(fù)雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)的洽談會(huì)商，直達(dá)解決個(gè)性問題。

佛山市禪城區(qū)稅務(wù)局“智稅云廳”云端坐席。部門供圖

佛山市鯉魚門怡景酒店有限公司辦稅員溫女士表示，自從有了“智稅云廳”這個(gè)“云端”辦稅服務(wù)廳，再也不用跑實(shí)體辦稅服務(wù)廳了。可以很方便地在“云端”辦稅服務(wù)廳處理業(yè)務(wù)，上傳好資料后就有專人受理，實(shí)時(shí)互動(dòng)，邊問邊辦，不涉及實(shí)物交互的業(yè)務(wù)問題都可以在“智稅云廳”上解決，真真正正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，為禪城稅務(wù)點(diǎn)贊！

啟用以來，“智稅云廳”已為市場(chǎng)主體辦理業(yè)務(wù)、解決問題近15萬項(xiàng)次，禪城區(qū)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)分流率在全省率先達(dá)到99.9%，在落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策、深化稅收征管改革中發(fā)揮“服務(wù)前沿”積極作用，獲得了市場(chǎng)主體的廣泛好評(píng)，入選2022年禪城區(qū)重點(diǎn)改革項(xiàng)目。

禪城區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞推進(jìn)“六城”建設(shè)，打造“六最”禪城，稅務(wù)部門將堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，積極融入佛山政務(wù)服務(wù)“益曬你”改革行動(dòng)，以智能為驅(qū)動(dòng)，以群眾的便利為主攻方向，進(jìn)一步拓展線上服務(wù)渠道，全力推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，讓便民辦稅春風(fēng)“益企同行”，為全力打造“佛山之心”注入稅務(wù)力量。

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