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開(kāi)通會(huì)員后，無(wú)法關(guān)閉還被平臺(tái)悄悄續(xù)費(fèi)？近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注，將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題再度拋出。不少消費(fèi)者爆料稱(chēng)，他們或多或少都有過(guò)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的經(jīng)歷，有人想試用卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟煩瑣。（2月8日 《法治日?qǐng)?bào)》）

隨著越來(lái)越多App的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會(huì)員提供，想要觀(guān)看相關(guān)完整版內(nèi)容，就必須訂閱會(huì)員，而連續(xù)包月價(jià)格普遍較普通訂閱低，且自動(dòng)續(xù)費(fèi)一般可隨時(shí)關(guān)閉，也讓很多消費(fèi)者放松警惕。殊不知，后續(xù)解約過(guò)程步驟頗為復(fù)雜，與開(kāi)通時(shí)的一鍵支付形成鮮明對(duì)比。有記者在50款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App中，幾乎沒(méi)有找到可以直接一鍵退訂的服務(wù)，都需要在頁(yè)面不起眼位置或者在第三方支付平臺(tái)上，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成。

誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶(hù)的注意力資源非常稀缺，自動(dòng)續(xù)費(fèi)可減少對(duì)該部分資源的投入，降低用戶(hù)在續(xù)費(fèi)時(shí)的決策和操作時(shí)間，讓后者以更輕的感知成本支付使用費(fèi)用，同時(shí)在用戶(hù)決策意志之外獲得持續(xù)收益。但從目前來(lái)看，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)App會(huì)員，非但沒(méi)有獲得更好的使用體驗(yàn)，反而帶來(lái)一系列煩惱，而App經(jīng)營(yíng)者卻賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，雙方權(quán)責(zé)明顯不對(duì)等。作為商家的一種定價(jià)策略，自動(dòng)續(xù)費(fèi)必須履行告知義務(wù)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，反之便涉嫌侵權(quán)。

《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則明確，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也提及網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。一些App費(fèi)盡心思地在自動(dòng)續(xù)費(fèi)上挖坑，變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，不僅吃相難看，是較為短視的市場(chǎng)行為，更壓縮了消費(fèi)者的選擇自由，違反上述法律法規(guī)。

就目前來(lái)看，相關(guān)法律法規(guī)已較為健全，但續(xù)費(fèi)亂象卻長(zhǎng)期存在、依然我行我素。這與違規(guī)成本低、維權(quán)成本高有關(guān)。一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，意欲維權(quán)卻要額外支出由此產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi)等，甚至到特定仲裁委員會(huì)或特定管轄法院解決爭(zhēng)議，這無(wú)疑使維權(quán)之路舉步維艱。這也提醒廣大消費(fèi)者在訂閱App會(huì)員時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀格式條款，切忌一時(shí)沖動(dòng)。只有小心謹(jǐn)慎，才能繞過(guò)頁(yè)面上各種隱蔽的“陷阱”。

事實(shí)上，將消除續(xù)費(fèi)套路寄望于企業(yè)自發(fā)調(diào)整，又或是消費(fèi)者與大企業(yè)“單打獨(dú)斗”，多少有些不切實(shí)際。沒(méi)有強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管，健康良好的市場(chǎng)秩序就無(wú)從談起，市場(chǎng)也就難以發(fā)揮“看不見(jiàn)的手”的資源配置作用。面對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”付款容易退訂難，職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)有所作為，嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，讓運(yùn)營(yíng)商透明收費(fèi)、消費(fèi)者明白消費(fèi)，并暢通維權(quán)渠道，鼓勵(lì)、幫助消費(fèi)者主動(dòng)投訴、發(fā)聲。

對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂難等侵權(quán)行為，App供應(yīng)商也必須更好地著力解決，開(kāi)通更便捷的異議、退費(fèi)渠道，最大限度地平衡企業(yè)盈利和消費(fèi)者權(quán)益間的關(guān)系，而不是回避或無(wú)視，將平臺(tái)的發(fā)展建立于侵害消費(fèi)者權(quán)益上，否則用戶(hù)遲早會(huì)“用腳投票”，這對(duì)于企業(yè)和行業(yè)的成長(zhǎng)都百害無(wú)一利。

文/孔德淇

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