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佛山新聞網(wǎng)訊 記者李潔瑩 通訊員肖太陽(yáng) 林海嵐報(bào)道：今年以來(lái)，佛山市南海區(qū)信訪局堅(jiān)持以人民為中心，從細(xì)節(jié)著手，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，實(shí)現(xiàn)訴求有人聽、問(wèn)題有人管、困難有人幫，有效提升群眾滿意度和獲得感。

今年9月，市民林先生通過(guò)智慧城市運(yùn)行平臺(tái)提出，希望區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心增設(shè)手機(jī)充電服務(wù)，市民張先生亦反映需增設(shè)兒童休息區(qū)域。

“有呼必應(yīng)”是區(qū)信訪局的服務(wù)宗旨。不到一周時(shí)間，服務(wù)中心已設(shè)置了共享充電寶租借設(shè)備，群眾可通過(guò)微信、支付寶等手機(jī)軟件掃碼租借。同時(shí)，根據(jù)市民需求進(jìn)一步完善“閱讀坊”，補(bǔ)充兒童讀物約50本，并在一旁放置沙盤、玩具模型等可供兒童游玩的設(shè)施，以暢通市民信訪過(guò)程。

打造溫馨接談環(huán)境，從細(xì)小處彰顯為民情懷。早在建設(shè)服務(wù)中心之際，區(qū)信訪局就通過(guò)構(gòu)建開放式接談環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)區(qū)域，切實(shí)消除調(diào)解“物理隔離”、拉近“心理距離”，不斷提升信訪工作群眾滿意度。自中心運(yùn)行以來(lái)，群眾對(duì)中心工作滿意率達(dá)100%，有力推動(dòng)社會(huì)矛盾源頭化解、信訪案件辦理質(zhì)量、信訪秩序等全面進(jìn)步。

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