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今年以來(lái)，曲阜市行政審批服務(wù)局圍繞便利群眾辦事、助力項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心任務(wù)，持續(xù)深化“放管服”改革，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦企業(yè)、群眾的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以便民利企之初心，優(yōu)流程、強(qiáng)服務(wù)、提效能，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)，助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

近日，市民王先生來(lái)到為民服務(wù)中心，為旅店辦理公共衛(wèi)生許可證，但對(duì)事項(xiàng)辦理程序和所需材料一頭霧水。工作人員在了解情況后，立即安排幫辦代辦人員積極介入，協(xié)助梳理、指導(dǎo)和完善相關(guān)材料，僅用時(shí)十幾分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)方式，以企業(yè)群眾辦事“滿(mǎn)意度”為出發(fā)點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的原則，打造“人人都是幫辦代辦員”的幫辦服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、常態(tài)化幫辦服務(wù)，讓群眾“辦事無(wú)憂(yōu)、一步直達(dá)”。

為讓群眾擁有更加舒適的辦事體驗(yàn)，為民服務(wù)大廳強(qiáng)硬件、優(yōu)軟件，暖心服務(wù)全面體現(xiàn)。大廳寬敞明亮、干凈整潔、分區(qū)科學(xué)，免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)飲水、免費(fèi)閱覽以及輪椅、雨傘、母嬰室、休憩處、手機(jī)充電站等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。十余名導(dǎo)服人員提供咨詢(xún)、引導(dǎo)和幫辦服務(wù)。大廳每天平均接待3600余名辦事群眾，采用無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)，辦事信息直接短信發(fā)送到辦事人手機(jī)，雖人來(lái)人往卻不嘈雜。無(wú)論是前來(lái)辦事的群眾還是大廳工作人員都不禁感嘆，“這份安靜很舒心”。大廳還安裝了各類(lèi)智能化設(shè)備30臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)了辦事大廳端、電腦PC端、自助服務(wù)端、手機(jī)移動(dòng)端“四端”服務(wù)深度融合。

為助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)在項(xiàng)目建設(shè)中的保障作用，該局瞄準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，政府牽頭搭建“中央廚房”，推出“一函一會(huì)三清單”服務(wù)模式，把為企服務(wù)流程由原來(lái)的“立項(xiàng)—施工許可”延伸到“竣工—生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)“一函”征集摸底，“一會(huì)”論證反饋，“三單”閉環(huán)服務(wù)，為工程項(xiàng)目建設(shè)提供“包辦到底、全程無(wú)憂(yōu)”的“保姆式”集成服務(wù)，項(xiàng)目審批時(shí)長(zhǎng)平均縮短50%。

曲阜市行政審批服務(wù)持續(xù)深化商事制度改革，高標(biāo)準(zhǔn)打造企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)，通過(guò)山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛(ài)山東APP“全程網(wǎng)辦”“一次辦好”，實(shí)現(xiàn)零材料、零費(fèi)用、零跑腿“三零”服務(wù)，切實(shí)提升了市場(chǎng)主體登記的質(zhì)量和效率，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力。今年1—5月份，全市新增市場(chǎng)主體共計(jì)4262戶(hù)，同比增長(zhǎng)14.2%。

為進(jìn)一步強(qiáng)化能力作風(fēng)建設(shè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范政務(wù)大廳管理，今年5月份，市行政審批服務(wù)局深入開(kāi)展“1+1”大廳巡查，對(duì)窗口工作人員的辦事效率、作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)行“零距離”監(jiān)督檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查的“小舉措”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升?！吧罨殴芊母铮褪且膽驯忝窭蟪跣?，問(wèn)需于民、謀劃為民、服務(wù)優(yōu)民，從細(xì)微處著手、在微小處創(chuàng)新，方方面面、真心實(shí)意為企業(yè)群眾排憂(yōu)解難，讓群眾辦事溫馨舒適、便捷高效，讓‘至精至簡(jiǎn)、滿(mǎn)意阜務(wù)’成為政務(wù)服務(wù)金字品牌?！鼻肥行姓徟?wù)局局長(zhǎng)朱寧波說(shuō)。（馮麗媛）

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