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今年以來，曲阜市行政審批服務(wù)局圍繞便利群眾辦事、助力項目建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展核心任務(wù)，持續(xù)深化“放管服”改革，全面優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦企業(yè)、群眾的辦事難點、堵點，以便民利企之初心，優(yōu)流程、強服務(wù)、提效能，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)，助推全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

近日，市民王先生來到為民服務(wù)中心，為旅店辦理公共衛(wèi)生許可證，但對事項辦理程序和所需材料一頭霧水。工作人員在了解情況后，立即安排幫辦代辦人員積極介入，協(xié)助梳理、指導(dǎo)和完善相關(guān)材料，僅用時十幾分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)了解，為進一步提高政務(wù)服務(wù)水平，市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)方式，以企業(yè)群眾辦事“滿意度”為出發(fā)點，按照業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、責任心強的原則，打造“人人都是幫辦代辦員”的幫辦服務(wù)體系，實現(xiàn)精準化、常態(tài)化幫辦服務(wù)，讓群眾“辦事無憂、一步直達”。

為讓群眾擁有更加舒適的辦事體驗，為民服務(wù)大廳強硬件、優(yōu)軟件，暖心服務(wù)全面體現(xiàn)。大廳寬敞明亮、干凈整潔、分區(qū)科學，免費復(fù)印、免費飲水、免費閱覽以及輪椅、雨傘、母嬰室、休憩處、手機充電站等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。十余名導(dǎo)服人員提供咨詢、引導(dǎo)和幫辦服務(wù)。大廳每天平均接待3600余名辦事群眾，采用無聲叫號系統(tǒng)，辦事信息直接短信發(fā)送到辦事人手機，雖人來人往卻不嘈雜。無論是前來辦事的群眾還是大廳工作人員都不禁感嘆，“這份安靜很舒心”。大廳還安裝了各類智能化設(shè)備30臺套，實現(xiàn)了辦事大廳端、電腦PC端、自助服務(wù)端、手機移動端“四端”服務(wù)深度融合。

為助力經(jīng)濟發(fā)展，更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)在項目建設(shè)中的保障作用，該局瞄準項目建設(shè)經(jīng)營全過程，政府牽頭搭建“中央廚房”，推出“一函一會三清單”服務(wù)模式，把為企服務(wù)流程由原來的“立項—施工許可”延伸到“竣工—生產(chǎn)經(jīng)營”，通過“一函”征集摸底，“一會”論證反饋，“三單”閉環(huán)服務(wù)，為工程項目建設(shè)提供“包辦到底、全程無憂”的“保姆式”集成服務(wù)，項目審批時長平均縮短50%。

曲阜市行政審批服務(wù)持續(xù)深化商事制度改革，高標準打造企業(yè)開辦專區(qū)，通過山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP“全程網(wǎng)辦”“一次辦好”，實現(xiàn)零材料、零費用、零跑腿“三零”服務(wù)，切實提升了市場主體登記的質(zhì)量和效率，有效激發(fā)了市場主體活力。今年1—5月份，全市新增市場主體共計4262戶，同比增長14.2%。

為進一步強化能力作風建設(shè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范政務(wù)大廳管理，今年5月份，市行政審批服務(wù)局深入開展“1+1”大廳巡查，對窗口工作人員的辦事效率、作風紀律進行“零距離”監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場巡查的“小舉措”，實現(xiàn)服務(wù)水平的進一步提升?！吧罨殴芊母铮褪且膽驯忝窭蟪跣?，問需于民、謀劃為民、服務(wù)優(yōu)民，從細微處著手、在微小處創(chuàng)新，方方面面、真心實意為企業(yè)群眾排憂解難，讓群眾辦事溫馨舒適、便捷高效，讓‘至精至簡、滿意阜務(wù)’成為政務(wù)服務(wù)金字品牌?！鼻肥行姓徟?wù)局局長朱寧波說。（馮麗媛）

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