極目新聞記者 陳紅

【資料圖】

攝影記者 劉中燦

疫情期間信用卡逾期，高額罰息可以和銀行協(xié)商解決么？房貸想提前還款，但是已經(jīng)預(yù)約了一個月還沒有辦結(jié)，這個等待時(shí)間合理么？購買了新冠保險(xiǎn)，卻沒有理賠成功，該怎么辦……

湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心副主任孫禮友（中）、保險(xiǎn)受理部部長萬芳（左）和銀行受理部部長閆鐵云（右）接聽熱線電話

2月28日上午，楚天都市報(bào)“極目3·15”維權(quán)熱線開通金融專場。在一個多小時(shí)里，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心副主任孫禮友、保險(xiǎn)受理部部長萬芳和銀行受理部部長閆鐵云3位工作人員接聽了電話，受理市民朋友有關(guān)銀行和保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的咨詢和投訴。

去銀行提前還貸，有沒有辦結(jié)時(shí)限

回應(yīng)：主要以借貸合同作為依據(jù)

房貸提前還款，是當(dāng)前老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)話題。隨著LPR低位運(yùn)行，現(xiàn)行房貸執(zhí)行利率與存量房貸利率有較大差異，一些購房者出于減少利息支出的考慮，選擇了提前還貸。市民王女士就打進(jìn)維權(quán)電話反映說，自己向銀行申請了提前還貸，但是目前距離預(yù)約申請已經(jīng)過去了一個月，感覺時(shí)間太長了，想咨詢銀行辦結(jié)此類業(yè)務(wù)有沒有一個約束時(shí)限？

湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心銀行受理部部長閆鐵云在接聽電話時(shí)表示，理解借款人減輕利息負(fù)擔(dān)的愿望。事實(shí)上，現(xiàn)在提前還款需求大增，作為借貸一方的銀行也需要做出相應(yīng)資金調(diào)整，希望借貸雙方能共同面對協(xié)商解決。閆鐵云在現(xiàn)場對市民提前還貸遇到的問題給予了解決思路，他表示首先要合法，即以借貸合同作為依據(jù)，若合同對還款金額、處理流程和辦結(jié)時(shí)限有明確規(guī)定的，應(yīng)按照合同執(zhí)行，若合同沒有明確規(guī)定雙方應(yīng)積極協(xié)商解決；其次要合理，就是按照事項(xiàng)辦理的繁簡，合理安排辦理時(shí)間；再就是要合情，借貸雙方要相互理解，出現(xiàn)問題建議雙方共同協(xié)商解決。

閆鐵云也提醒消費(fèi)者注意違規(guī)轉(zhuǎn)貸陷阱，避免上當(dāng)受騙。

分紅型保險(xiǎn)收益，要以什么確定

回應(yīng)：要看保險(xiǎn)合同條款，不能輕信口頭承諾

市民馬先生打進(jìn)熱線電話反映，2011年6月,他在銀行購買了一家保險(xiǎn)公司的分紅型保險(xiǎn)，銷售人員宣稱該產(chǎn)品收益高，保險(xiǎn)繳費(fèi)期和保險(xiǎn)期限均為10年，累計(jì)繳費(fèi)20萬元。2021年6月該保險(xiǎn)產(chǎn)品到期后實(shí)際收益為3萬余元。因與當(dāng)初銷售人員承諾的10萬元收益相差甚遠(yuǎn)，馬先生認(rèn)為該保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售存在欺詐行為。

在聽了馬先生的情況介紹后，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心保險(xiǎn)受理部部長萬芳約請馬先生帶著相關(guān)材料到調(diào)解中心進(jìn)行當(dāng)面溝通，如符合受理?xiàng)l件，調(diào)解中心將受理調(diào)解申請并開展調(diào)解工作。針對很多金融消費(fèi)者在投資保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，片面聽信口頭宣傳承諾，追逐預(yù)期高收益，結(jié)果承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象，萬芳建議金融消費(fèi)者應(yīng)不斷提高金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)識別能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，在購買金融產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)真閱讀有關(guān)條款、說明書，充分了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，量力而行、理性投資。

萬芳特別提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，分紅型保險(xiǎn)是保單持有人可以享受保險(xiǎn)公司經(jīng)營成果的保險(xiǎn)，分紅多少視保險(xiǎn)公司經(jīng)營情況決定，收益不固定。消費(fèi)者應(yīng)注意銷售人員口頭承諾的收益往往帶有夸大宣傳，分紅保險(xiǎn)收益只有寫進(jìn)合同才具有法律效力。

信用卡逾期了，能減少罰息嗎

回應(yīng)：主動去銀行協(xié)商解決方案

在銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，信用卡類業(yè)務(wù)占比約50%。當(dāng)天上午，黃先生從恩施打來電話咨詢信用卡逾期問題。他稱，自己在使用信用卡時(shí)，因資金安排不合理出現(xiàn)逾期。疫情期間，銀行主動聯(lián)系他，表示按照政策可給予減免利息的優(yōu)惠條件，但是黃先生當(dāng)時(shí)沒有妥善安排好資金因此錯失機(jī)會。他稱，現(xiàn)在手頭有資金了，但是罰息已經(jīng)很高，他希望銀行能適當(dāng)減少罰息，為自己減輕一些負(fù)擔(dān)。

閆鐵云表示，持卡人可主動與銀行協(xié)商合理的解決方案。他說，長期逾期會給征信帶來負(fù)面影響，建議黃先生主動去銀行網(wǎng)點(diǎn)找相關(guān)負(fù)責(zé)人面對面協(xié)商，當(dāng)面交流肯定比電話溝通效果好。

檢測結(jié)果是陽性，新冠保險(xiǎn)理賠難

回應(yīng)：看是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范疇

“我在網(wǎng)上購買了一份新冠險(xiǎn)，但是去年12月我在確診新冠以后卻沒有獲得賠償?！币看蜻M(jìn)熱線電話投訴稱，購買保險(xiǎn)很方便，理賠起來卻很難。

萬芳在仔細(xì)詢問了尹女士新冠確診和理賠的細(xì)節(jié)，了解到尹女士是去年12月底，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱癥狀后，自行通過新冠病毒抗原檢測，發(fā)現(xiàn)自己檢測結(jié)果陽性，于是在線提交了抗原檢測結(jié)果的圖片以及服用藥品情況。萬芳說，新冠保險(xiǎn)理賠也是目前金融消費(fèi)者比較關(guān)注的熱點(diǎn)問題。新冠保險(xiǎn)的理賠同其他保險(xiǎn)一樣，一是要看發(fā)生的保險(xiǎn)事故是否在保險(xiǎn)條款約定的范圍內(nèi)，也就是是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范疇。二是，理賠申請人提供給保險(xiǎn)公司的理賠資料是否足以證明確實(shí)發(fā)生了保險(xiǎn)條款內(nèi)約定的保險(xiǎn)事故。

由于保險(xiǎn)理賠糾紛涉及保險(xiǎn)條款和證據(jù)材料的甄別，她建議尹女士將保單和相關(guān)證據(jù)材料帶到調(diào)解中心，屆時(shí)由工作人員提供梳理和調(diào)解服務(wù)。

湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心副主任孫禮友告訴記者，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心是在湖北銀保監(jiān)局指導(dǎo)推動下，依法組建的專門從事銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)與客戶之間矛盾糾紛調(diào)解的非營利性公益社會組織。若消費(fèi)者遇到涉及銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域的糾紛，可前往咨詢和申請調(diào)解。

（來源：極目新聞）

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