你聽說了嗎？2023年以來，有286家商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點被裁撤，過去一年，商業(yè)銀行網(wǎng)點裁撤數(shù)量更是高達2400家。

對于這一數(shù)據(jù)，不少人認為在情理之中，也有人擔心，銀行“瘦身”對老年人群體影響較大，甚至質(zhì)疑“銀行是否正在拋棄老年人”？

事實上，圍繞銀發(fā)一族，杭州不少銀行網(wǎng)點也在積極升級軟硬件，讓他們擁抱數(shù)字金融的變化，感受更貼心的服務(wù)，爭取“一個都不落下”。

【資料圖】

養(yǎng)老金發(fā)放日提前開門

智能設(shè)備推出“大字服務(wù)”

在城西一杭州工行網(wǎng)點，工作日上午前來辦理業(yè)務(wù)的人并不多，在座位區(qū)零星坐著幾位等待業(yè)務(wù)辦理的市民，多為中老年人。

“我來取一點養(yǎng)老金。”退休多年的陳爺爺告訴記者，盡管自己也用智能手機，但身邊沒有一點現(xiàn)金，總覺得不踏實。

“我都大半年沒來過銀行網(wǎng)點了，要不是銀行卡被限額，我還真不想特地來網(wǎng)點排隊。”90后小趙表示，手機銀行基本囊括了其日常所需的金融功能，手機操作更節(jié)約時間。

該行工作人員告訴記者，“現(xiàn)在到網(wǎng)點的年輕人確實少了，來的大多數(shù)的年齡層偏大的客戶。”就目前來看，線下網(wǎng)點對于老年群體依然不可或缺。

“針對老年群體，我們也有一些比較人性化的服務(wù)。”上述工作人員告訴記者，每個月的養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點會比平常提早一點開門，讓老人到網(wǎng)點里等待業(yè)務(wù)辦理?！艾F(xiàn)在天氣冷，早晚溫差大，很多老人一早就趕來排隊，盡早讓他們到室內(nèi)等?！?/p>

工作人員也會有意識地引導(dǎo)老年客戶適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型。

“工行智能柜員機、ATM都推出了長輩版界面和大字服務(wù)，工行手機銀行也有長輩版，一般我們都會一對一指導(dǎo)服務(wù)。”該網(wǎng)點工作人員告訴記者，除了看不見的服務(wù)外，聚焦老年客群需求，網(wǎng)點里還有便民服務(wù)設(shè)施?！袄匣ㄧR、放大鏡、拐杖、輪椅、助聽器、血壓計等都有，行動不便的老人我們也會開放綠色通道?！?/p>

找熟識的客戶經(jīng)理

熱絡(luò)得像走親戚

“來我們銀行辦理國際匯款和保管箱業(yè)務(wù)的老人會比較多?！敝袊y行杭州某支行的工作人員告訴記者，去年網(wǎng)點進行了升級改造，走進銀行大廳，看不見過去隔著玻璃的“高柜臺”，工作人員與客戶之間的距離更“近”了。

“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶一進門，銀行的工作人員馬上就迎了上去。在工作人員的“一對一”指導(dǎo)下，客戶在半人高的智能柜臺前自主操作，服務(wù)質(zhì)效更高。

“我要找小朱，他今天上班嗎？”在這里，不少客戶都有熟識的客戶經(jīng)理。

“我們網(wǎng)點因為開的時間長了，來的基本是老顧客，有的客戶一個月固定時間來幾趟，熟絡(luò)得仿佛走親戚?！敝泄ぷ魅藛T告訴記者，網(wǎng)點里不少員工都工作了十來年，對老顧客也比較熟悉，平時他們碰到手機內(nèi)存不夠的問題，都會來網(wǎng)點找我們幫忙看看。

“有一對老夫妻在我們銀行辦理了保險箱業(yè)務(wù)，每個月都會來一兩趟，后來接觸多了，工作人員才知道老人的兒子定居在國外，在杭州又沒什么其他親友，沒事的時候就到銀行來找‘熟人’聊天?！睂拥目蛻艚?jīng)理告訴記者，“來的次數(shù)多了，我們行的同事基本都認識他們了?！?/p>

碰到行動不便的老人，該行還會提供上門服務(wù)。

開設(shè)“書法繪畫角”

銀行也是老年活動中心

建設(shè)銀行杭州玉泉支行是不少浙大退休老師的“活動中心”。

這里有一個50㎡的活動室，不僅陳列了書籍和“書畫角”，每月還定期為老人們義務(wù)理發(fā)。

“我今年69歲，平時要幫兒子帶小孩，這幾天小孫子去外公外婆家了，白天我就在這里玩，小區(qū)好幾個鄰居也經(jīng)常來這?！币晃恍招炷棠谈嬖V記者，自己每周至少要來兩次，環(huán)境舒適就跟自己家一樣。

在一側(cè)“書畫角”的桌上，有現(xiàn)成的筆墨紙硯，徐阿姨笑稱，來這里什么都不用操心，“筆墨紙硯都是銀行免費提供的，寫字寫累了，還能在旁邊的按摩椅上休息?！?/p>

據(jù)建設(shè)銀行杭州玉泉支行的工作人員介紹，這里與浙江大學玉泉校區(qū)相鄰，周邊以老年客群居多，還有不少浙大的退休老師。為了更好服務(wù)這個特殊的群體，在上級銀行的支持下，他們打造了浙江建行體系內(nèi)首家“銀發(fā)港灣”主題特色網(wǎng)點。網(wǎng)點內(nèi)不僅有各種便民的適老化設(shè)施，還會不定期開展各類公益銀齡學堂，如傳授防詐騙知識、智能手機的使用技巧等。

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