“非常感謝，你們的服務(wù)很到位，同祝新年快樂(lè)。”從海南啟程返家的新能源車主張先生在臨武服務(wù)區(qū)充電站充滿電后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)值守的運(yùn)維主管豎起了大拇指。從焦慮到放心，從放心到暖心。這是眾多新能源車主萬(wàn)千感言中的一句，更是湖南高速服務(wù)區(qū)充電站用心服務(wù)，精益求精，為服務(wù)廣大人民群眾春節(jié)出行保駕護(hù)航的生動(dòng)寫(xiě)照。

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自2023年1月7日春運(yùn)伊始，湖南高速服務(wù)區(qū)公司全面籌備、全心投入，強(qiáng)化部署、優(yōu)化服務(wù)，以“零故障”“零事故”“零輿情”為目標(biāo)，以“保充電”“保暢行”“保安全”“優(yōu)服務(wù)”為抓手，全力以赴確保新能源車主春運(yùn)期間充電無(wú)憂、向春而行。

移動(dòng)充電車在長(zhǎng)沙西服務(wù)區(qū)提供充電服務(wù)。

保充電：網(wǎng)點(diǎn)更多更密

截至2022年12月底，湖南高速集團(tuán)在全省共計(jì)投運(yùn)103.5對(duì)服務(wù)區(qū)725個(gè)充電車位（含國(guó)網(wǎng)在京港澳高速10.5對(duì)服務(wù)區(qū)83個(gè)充電車位），實(shí)現(xiàn)集團(tuán)已運(yùn)營(yíng)服務(wù)區(qū)充電樁100%全覆蓋。其中，G4京港澳高速、G0422武深高速實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)充電樁全覆蓋；G0421許廣高速、G60滬昆高速、G5513長(zhǎng)張高速、G56杭瑞高速、G72泉南高速、G76廈蓉高速實(shí)現(xiàn)高密度布局，“三縱五橫”主干線服務(wù)區(qū)充電樁網(wǎng)點(diǎn)基本成型。

1月14日，湖南高速集團(tuán)二號(hào)辦公樓、長(zhǎng)沙分公司、株洲分公司、湘潭分公司、益陽(yáng)分公司、岳陽(yáng)分公司、常德分公司本部停車場(chǎng)充電站開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)共計(jì)8座線下充電站50個(gè)充電車位在春節(jié)前全部建成投運(yùn)，將為內(nèi)部員工和外部車輛提供全面、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，為重大節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)充電車輛分流提供更便捷、更有效保障，助力集團(tuán)“線上線下充電一張網(wǎng)”布局進(jìn)一步完善。

保暢行：響應(yīng)更快更準(zhǔn)

春運(yùn)期間，面對(duì)巨大的充電樁運(yùn)維壓力，湖南高速服務(wù)區(qū)公司成立現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、輿情管控、設(shè)備保障、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、供電保障等六個(gè)工作小組及十個(gè)運(yùn)維區(qū)域，配備18名專職運(yùn)維人員駐守15個(gè)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)充電秩序，引導(dǎo)車主有序充電及分流。設(shè)立24小時(shí)客服專線，及時(shí)解決車主疑問(wèn)與訴求。

長(zhǎng)沙西服務(wù)區(qū)新能源便民服務(wù)點(diǎn)。

同時(shí)，湖南高速服務(wù)區(qū)公司按照省交通運(yùn)輸廳和省能源局要求，站在全省高速公路充電站保充電暢行“一盤(pán)棋”“一條心”高度，租賃移動(dòng)應(yīng)急充電車，布置在重點(diǎn)服務(wù)區(qū)并支援二廣、許廣高速未建樁服務(wù)區(qū)，有效緩解大流量服務(wù)區(qū)充電壓力，減少車主充電等待時(shí)間。為保障春節(jié)期間重點(diǎn)服務(wù)區(qū)充電需求再豎屏障。

保安全：保障更全更細(xì)

春運(yùn)前，服務(wù)區(qū)公司組織運(yùn)維人員和樁企技術(shù)人員開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)所有場(chǎng)站消防器材、雨棚、線路、充電設(shè)備進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)備設(shè)施安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

春運(yùn)期間，每天對(duì)平臺(tái)及監(jiān)控每?jī)尚r(shí)一次進(jìn)行全覆蓋巡查，對(duì)離線故障及時(shí)排除解決，確保平臺(tái)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

優(yōu)服務(wù)：服務(wù)更好更用心

春節(jié)假期，服務(wù)區(qū)公司制定充電站運(yùn)維服務(wù)細(xì)則，在幫助、引導(dǎo)、解釋、安撫等方面規(guī)范文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，全方位提升充電運(yùn)維服務(wù)水平，將“為民辦實(shí)事”落到實(shí)處、細(xì)處。

運(yùn)維主管現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車主充電。

在車流量大的京港澳衡山服務(wù)區(qū)、滬昆高速湘鄉(xiāng)東服務(wù)區(qū)、長(zhǎng)芷高速吉慶服務(wù)區(qū)、長(zhǎng)益北線長(zhǎng)沙西服務(wù)區(qū)設(shè)置湖南高速新能源便民服務(wù)點(diǎn)，為等待充電及有需求的車主提供口罩、便民藥品等防疫物資和飲用水、泡面等生活物資，全方位為司乘做好貼心服務(wù)，讓體驗(yàn)感再升級(jí)。

保障有力，服務(wù)更優(yōu)，溫暖回家路，滿電再出發(fā)。服務(wù)區(qū)公司將以充電站春運(yùn)運(yùn)維保障為試金石，不斷探索充電樁運(yùn)維新模式，實(shí)現(xiàn)充電樁運(yùn)維新體驗(yàn)，著力打造綠色、低碳、人民滿意、保障有力的“交通+新能源”體系，為服務(wù)廣大人民群眾春運(yùn)出行貢獻(xiàn)高速力量。

關(guān)鍵詞： 高速集團(tuán) 保障有力 人民群眾