“辭舊迎新”這個(gè)詞用以形容當(dāng)下的商業(yè)體是再合適不過(guò)了，在實(shí)體商業(yè)經(jīng)歷了三年的疫情沖擊之后，終于在2023年迎來(lái)了新的開(kāi)端。剛剛開(kāi)年，新年的春風(fēng)就已拂向了長(zhǎng)沙的大小商場(chǎng)，給商場(chǎng)打響了開(kāi)年頭炮。

(相關(guān)資料圖)

“復(fù)蘇的程度遠(yuǎn)超出想象”

現(xiàn)在商場(chǎng)里，客人摩肩接踵的場(chǎng)面，是波司登大區(qū)經(jīng)理李朗沒(méi)有想到的?！艾F(xiàn)在1月過(guò)了一半還不到，但目前的銷售額同比去年12月和去年1月都是有增長(zhǎng)的。”李朗透露，砂之船（長(zhǎng)沙）奧萊的波司登門店客單價(jià)在2000元左右，相比此前有50%的增長(zhǎng)，這樣迅猛的増勢(shì)讓他又驚又喜。

波司登門店的快速反彈也是砂之船（長(zhǎng)沙）奧萊的一個(gè)縮影。2023年1月以來(lái)，是砂之船（長(zhǎng)沙）奧萊的客流較去年同期已恢復(fù)80%，銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)20%。

長(zhǎng)沙其他商場(chǎng)也正在享受著同樣的春潮。元旦期間，長(zhǎng)沙北辰三角洲大悅城三天銷售突破2133w，會(huì)員銷售占比40%；長(zhǎng)沙海信廣場(chǎng)元旦銷售額達(dá)959萬(wàn)，3天總客流達(dá)10萬(wàn)人，客流同比去年持平，其中1月1日客流量最高，同比去年增長(zhǎng)5%。

蓬勃的増勢(shì)也給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)信心。李朗告訴記者，2023年，砂之船（長(zhǎng)沙）奧萊波司登門店目標(biāo)銷售額為3000萬(wàn)。“就去年全年的營(yíng)業(yè)額和現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的?！?“2023年是我們進(jìn)駐長(zhǎng)沙的第五年，我們希望2023年商場(chǎng)的銷售額能實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)20%。” 砂之船（長(zhǎng)沙）奧萊總經(jīng)理周麗霞說(shuō)道。

商場(chǎng)換上新年限定“皮膚”

在線上對(duì)線下加速替代的情況下，如何讓消費(fèi)者放下手機(jī)從線上走到線下，走進(jìn)購(gòu)物中心，這是商家的必答題，消費(fèi)復(fù)蘇帶來(lái)的紅利，也需要商家自己去爭(zhēng)取。

臨近春節(jié)，長(zhǎng)沙多家商場(chǎng)開(kāi)始舉辦相關(guān)主題活動(dòng)。在當(dāng)下，實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種體驗(yàn)型的打卡設(shè)施成為商場(chǎng)的攬客利器。今年春節(jié)期間，民俗、年俗相關(guān)的打卡設(shè)施成熱門。各大商場(chǎng)也紛紛打響促銷戰(zhàn)，品牌升級(jí)、會(huì)員回饋、滿減折扣……“全場(chǎng)3折起”“買一送一”等字樣的促銷廣告在商場(chǎng)里隨處可見(jiàn)，各種促銷活動(dòng)讓市民應(yīng)接不暇。

高高摞起的草垛、滿載谷粒的谷倉(cāng)、喜氣洋洋的“?！弊帧谏爸ㄩL(zhǎng)沙）奧萊里，一派宛如鄉(xiāng)間農(nóng)家的豐收?qǐng)鼍氨话徇M(jìn)商場(chǎng)，新年的氛圍感也在一片顆粒歸倉(cāng)、張燈結(jié)彩的場(chǎng)景中被烘托出來(lái)。

商場(chǎng)里一派熱鬧喜慶的氛圍也感染了店員、消費(fèi)者，年關(guān)臨近，人們傾巢而出，走進(jìn)商場(chǎng)采購(gòu)年貨、置辦新裝，走在商場(chǎng)里，隨處可見(jiàn)提著大大小小的購(gòu)物袋的市民。店員們也因大量的客流而忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一天下來(lái)難得歇上片刻。

新年商業(yè)或?qū)⒂L(zhǎng)期重建

過(guò)去一年，長(zhǎng)沙的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了諸多變化，有關(guān)門撤店、有合并收購(gòu)，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在一系列變動(dòng)中更加激烈和殘酷，不破不立，傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)已然走到了改革的路口。商場(chǎng)要立足于消費(fèi)需求，多元布局，才可在激蕩洪流中的提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

1月15日，長(zhǎng)沙保利MALL更名為吉聯(lián)MALL；2022年12月30日，長(zhǎng)沙奧克斯廣場(chǎng)、長(zhǎng)沙奧克斯繽紛廣場(chǎng)正式更名為長(zhǎng)沙銀盆嶺萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和長(zhǎng)沙杜鵑萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。在這兩起更名、變更運(yùn)營(yíng)方的商業(yè)事件中，新運(yùn)營(yíng)方都將商場(chǎng)革新的重點(diǎn)放在了服務(wù)上，新運(yùn)營(yíng)方都選擇從招商、業(yè)態(tài)規(guī)劃上來(lái)改進(jìn)商場(chǎng)業(yè)態(tài)，為顧客提供更好的服務(wù)，以此提升消費(fèi)者粘性。

“實(shí)體的優(yōu)勢(shì)就是可以和顧客互動(dòng)，給顧客切實(shí)的感知。”在周麗霞看來(lái)，商場(chǎng)的革新要從服務(wù)開(kāi)始，深耕運(yùn)營(yíng)品質(zhì)、聚焦客戶價(jià)值，將會(huì)成為商場(chǎng)變革的主題。當(dāng)前的“谷粒新年”活動(dòng)也是對(duì)商場(chǎng)提供新服務(wù)、新體驗(yàn)的一次嘗試。

這種變動(dòng)，也直接傳導(dǎo)至門店?！敖衲?，商場(chǎng)會(huì)更注重運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)，我們會(huì)在商場(chǎng)的要求下，配合做出一系列調(diào)整，包括人員、貨品等等。” 李朗透露，商場(chǎng)將會(huì)針對(duì)消費(fèi)者需求對(duì)商戶進(jìn)項(xiàng)調(diào)整，包括引入新品類、品牌，甚至于商場(chǎng)公共空間的調(diào)整。

瀟湘晨報(bào)記者申瀟軼

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關(guān)鍵詞： 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 同比增長(zhǎng)