近日，貞豐農(nóng)商銀行街心花園支行來(lái)了一位特殊的客戶(hù)，她手提黃色大塑料袋，神色焦急地走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，詢(xún)問(wèn)能否兌換殘損幣。聽(tīng)到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)后，大堂經(jīng)理打開(kāi)塑料袋查看，里面都是被老鼠啃咬殘缺的現(xiàn)金。經(jīng)了解，現(xiàn)金是客戶(hù)的爺爺多年前存放在家中的，因時(shí)間較長(zhǎng)，且存放不當(dāng)，導(dǎo)致全部被老鼠啃咬損壞。

“我本來(lái)想都咬成這樣了，一定不能兌換了，還是算了，后來(lái)我的朋友跟我說(shuō)，之前她手里也有類(lèi)似損壞程度的現(xiàn)金，拿去貞豐農(nóng)商銀行都給兌換了，就讓我來(lái)這里問(wèn)問(wèn)，然后抱著試一試的心態(tài)我就來(lái)找你們了”，客戶(hù)面帶難色地說(shuō)道。

了解這一情況后，街心花園支行王行長(zhǎng)迅速安排人員為客戶(hù)進(jìn)行殘損幣鑒定兌換。經(jīng)清點(diǎn)，殘損金額達(dá)3000余元，無(wú)一張票面完整，殘損面積大，損壞程度嚴(yán)重?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員從塑料袋中將殘損幣一一拿出，將粘在一起、容易掉落的部分，認(rèn)真的逐張鋪平，避免對(duì)殘損幣造成二次損壞。經(jīng)過(guò)工作人員的仔細(xì)篩選和鑒別，把3000余元的殘損幣進(jìn)行了校對(duì)處理，并對(duì)每一張紙幣的真?zhèn)巫龊描b定工作。在處理的同時(shí)，盡可能保持紙幣的完整性，以最大努力減少客戶(hù)的損失。

因受損票面多，受損程度大，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成兌換工作，為了盡快挽救客戶(hù)損失資金，減少客戶(hù)的跑腿次數(shù)，貞豐農(nóng)商銀行的工作人員在下班后依然盡心盡力加班為客戶(hù)處理殘損幣的兌換，做到特事特辦，直到所有殘損幣兌換結(jié)束，將客戶(hù)送出營(yíng)業(yè)大廳，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，才結(jié)束了當(dāng)天的金融服務(wù)。

臨走前客戶(hù)表示，貞豐農(nóng)商銀行的工作態(tài)度讓她感動(dòng)，把錢(qián)放在這里，她們放心，安心！這是一次與客戶(hù)交心的金融服務(wù)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能與客戶(hù)更貼心、更親。貞豐農(nóng)商銀行用一次又一次平凡的金融服務(wù)，默默踐行著為群眾辦實(shí)事的初心。

通訊員 毛耀霆 孔德露娜

編輯 熊瑛 劉婧

校檢 汪韻

編審 涂恒熙

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 工作人員 街心花園