四月龍江，冰雪初融。

最北車站月牙湖站裝車場上，一列列滿載煤炭的列車穿行大興安嶺為民生保供；三江平原上，糧食專列編組成行整裝待發(fā)；口岸站內(nèi)，一袋袋進口化肥將送往田間地頭……

年初以來，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司以服務(wù)龍江經(jīng)濟發(fā)展為己任，圍繞黑龍江省委、省政府改造升級“老字號”、深度開發(fā)“原字號”和培育壯大“新字號”三篇大文章開展貨運增量行動，先后克服省內(nèi)多輪新冠肺炎疫情的沖擊、應(yīng)對極寒暴雪天氣挑戰(zhàn)，聚焦煤炭、糧食等重點物資運輸，逆勢前行，不斷創(chuàng)新貨運產(chǎn)品，拓寬通道能力等新舉措，今年一季度，哈爾濱局集團公司貨物發(fā)送量5223萬噸，同比增加160萬噸、增長3.2%。日均裝車完成9766車，同比增加238車，增長2.5%，其中有53天日均裝車超萬車，為龍江全面振興全方位振興提供運力保障。

建機制，進貨場，現(xiàn)場辦公解難題

2月27日，佳木斯車務(wù)段營銷組走進黑龍江建龍鋼鐵有限公司，現(xiàn)場開起辦公會，針對企業(yè)到達球團等原材料比較集中卸車貨位不足等難題，臨時增加一條卸車線，細化機具、人力，倒運作業(yè)方案，現(xiàn)場解決難題。

年初以來，哈爾濱局集團公司堅持為企業(yè)貨主辦實事、解難題的服務(wù)理念，把握電煤運輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點，全力統(tǒng)籌運力保民生暢通。不斷完善市場調(diào)查機制，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立核心、主要、一般三級新型客戶服務(wù)體系，通過戰(zhàn)略合作、量價互保和派駐客戶代表等措施穩(wěn)固客戶關(guān)系，客戶服務(wù)代表三分之二時間守在現(xiàn)場，深入了解企業(yè)在請車、裝車以及運到時限方面的難點難題。

哈爾濱局集團公司建立貨運保障工作制度。在貨研中心內(nèi)部組建了日分析工作專班，搭建問題反饋平臺，與黑龍江龍煤集團、象嶼集團、阜豐公司等客戶簽訂大宗貨物運輸協(xié)議，成立煤炭運輸保供專班和保供辦公室，與地方相關(guān)部門、煤炭重點企業(yè)溝通，提供物流總包服務(wù)，積極了解熱電煤需求，組織開行煤炭運輸班列，暢通企業(yè)重點物資通道。

佳木斯車務(wù)段在雙鴨山、鶴崗的重點煤炭供應(yīng)企業(yè)派駐客戶服務(wù)代表，準(zhǔn)確反饋企業(yè)運輸需求。針對節(jié)日期間裝車人力不足、暴風(fēng)雪天氣影響造成貨運裝車效率低的問題，該段為電煤和取暖煤運輸開辟“綠色通道”。密切跟蹤車輛調(diào)動和裝卸進度，堅持快取快送，不斷提高運輸效率，年初以來，該段累計發(fā)送煤炭29526車196.9萬噸，同比增加4379車28.2萬噸，分別增長17.4%和16.7%。牡丹江車務(wù)段為助力龍江百大項目綏大高速公路建設(shè)，與牡丹江榮宇建材公司對接，在山市站開辟河砂裝車業(yè)務(wù)，配備人員、機械等保障，全力參與河砂搶運，節(jié)省短途運輸費用。

保民生，擔(dān)責(zé)任，多點協(xié)調(diào)保運力

2月上旬，哈爾濱局集團公司在海拉爾東至伊敏間進行組合列車試驗取得圓滿成功，伊敏線最大通過能力從每日13對提升至17對，每日煤炭運量可增加25000噸，進一步暢通煤炭運輸通道，開年以來，已運輸煤炭619萬噸，同比多運199萬噸。

哈爾濱局集團公司調(diào)度所針對空敞車運用緊張狀況，做好與臨近鐵路局協(xié)調(diào)溝通，掌握煤炭接卸能力，及時調(diào)整到鲅魚圈、金港、范屯等站裝車，避免移交重車積壓。海拉爾車務(wù)段利用煤炭快裝系統(tǒng)在伊敏礦使用敞頂箱裝運煤炭，解決主型敞車不足，拓寬煤炭運輸途徑，目前伊敏站已使用敞頂箱運輸煤炭32萬噸。一季度，哈爾濱局集團公司煤炭、電煤日均裝車4459車和3103車，創(chuàng)4年來同期新高，

為滿足“北糧南運”需求，哈爾濱局集團公司加強與地方政府糧食和物資儲備主管部門、大型糧食生產(chǎn)流通企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，動態(tài)掌握市場保供運輸需求，解決裝卸人力機具、道路短駁運輸?shù)确矫娴睦щy，采取優(yōu)先受理、優(yōu)先掛運等措施，為糧食運輸開辟綠色通道。

同時，優(yōu)化運輸資源，加大對車輛、集裝箱資源的調(diào)配力度，全面加強途中運行盯控，加快箱車周轉(zhuǎn)。針對集裝箱箱源緊張的實際，組織哈爾濱、齊齊哈爾、綏化車務(wù)段，以及佳木斯站等糧食裝車量較大的單位，積極協(xié)調(diào)客戶利用敞車裝運糧食，并且統(tǒng)籌組織貨場和專用線裝車，最大限度釋放裝車能力。哈爾濱車務(wù)段成立保春耕卸車小組，24小時全過程監(jiān)控卸車作業(yè)，優(yōu)化裝卸勞力、配齊卸車機具，保證隨到隨裝，隨裝隨走，不讓農(nóng)戶等肥下田。哈爾濱南站、三間房站等省內(nèi)編組站，針對化肥、柴油、種子等春耕物資集中到達，科學(xué)制定編組方案，加快春耕物資運輸效率。一季度，共計發(fā)運糧食8.3萬余車，533萬噸，搶運化肥農(nóng)藥等春耕物資84萬噸，環(huán)比增長35%。

開專列，建專線，定制服務(wù)降成本

3月27日1時50分，黑龍江省齊齊哈爾市富拉爾基站始發(fā)的48452次鋼材專列，運行1417公里，準(zhǔn)時抵達天津唐官屯站，這是齊齊哈爾車務(wù)段為鋼鐵企業(yè)開行的運輸專列，運行時間比以往壓縮一倍以上。

運輸方案量身訂制、多式聯(lián)運降低成本，集裝箱運輸提升運輸效率，年初以來，哈爾濱局集團公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化貨運產(chǎn)品，著力為企業(yè)貨主降成本，提效率。

哈爾濱局集團公司充分發(fā)揮兩級貨運市場營銷架構(gòu)，推出“量價互?！薄拔锪骺偘钡蓉涍\新產(chǎn)品，進一步為客戶降低物流成本，整合省內(nèi)公路、鐵路、港口、海運等優(yōu)質(zhì)資源，開展多式聯(lián)運，研發(fā)“冬煤夏儲、物流總包、精品班列”及“港前倉、域外倉”等多種模式化、譜系化貨運產(chǎn)品，圍繞“公轉(zhuǎn)鐵”“水轉(zhuǎn)鐵”，為企業(yè)量身訂制運輸方案。憑借省內(nèi)高鐵成網(wǎng)，有效釋放的貨運能力，今年一季度共開行大宗直達貨物列車3400余列，提供穩(wěn)定運能保障。

為提高運輸組織效率，哈爾濱局集團公司廣泛使用通用集裝箱、35噸敞頂箱裝運糧食，同時，探索在糧食主產(chǎn)區(qū)組織開行發(fā)往港口和進關(guān)方向的“點對點”直達班列，減少列車在沿途編組站解體、編組等環(huán)節(jié)，縮短運輸時限，最大限度提升糧食運輸能力。

今年三月，齊齊哈爾車務(wù)段為中糧生化能源（龍江）有限公司每3天開行2列集裝箱專列，通達華北、華中地區(qū)，運行時間壓縮了10個小時，滿足企業(yè)運輸時限需求。

此外，哈爾濱局集團公司主動與地方政府對接，參與地方產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)就近裝車，進企入廠的服務(wù)目標(biāo)，全力為企業(yè)降低物流成本。今年3月，雞西車務(wù)段連珠山站積極協(xié)助益海嘉里（密山）糧油工業(yè)有限公司建設(shè)2.3公里鐵路專用線。實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品加工到外運的無縫銜接，進一步減少企業(yè)物流成本。

此外，哈爾濱局集團公 司充分運用95306鐵路貨運電子商務(wù)平臺精準(zhǔn)追蹤貨物位置、電子支付等升級功能，為貨主提供24小時網(wǎng)上辦理貨運業(yè)務(wù)，提供更加高效便捷的全方位貨運服務(wù)。

嚴(yán)防控，強管理，暢通口岸大通道

3月27日，滿洲里站第4批集中管理人員進入閉環(huán)區(qū)，今年以來，該站為保障口岸運輸暢通，對貨運員、交接員、調(diào)車員等40余個崗位共計1070人次的工作人員進行集中管理，累計封閉管理達78天。

年初以來，國內(nèi)疫情形勢嚴(yán)峻，哈爾濱局集團公司堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防”防控總體思路，提出“保防控、保暢通、保增量”的工作目標(biāo)，對涉及口岸運輸?shù)幕疖囁緳C、檢車員、調(diào)車員、貨運員、交接員等關(guān)鍵崗位采取“N+14+7+休息”的倒班工作模式，對人員每日進行一次核酸檢測，一手抓疫情防控、一手抓運輸生產(chǎn)，一季度，中歐班列雙向運量實現(xiàn)持續(xù)增長，經(jīng)中歐班列東通道滿洲里、綏芬河口岸進出境中歐班列累計突破15000列，暢通國際貿(mào)易大通道。

我國最大對俄陸路口岸站滿洲里站對中歐班列采取“四并三”“三并二”的集并運輸方式，加快中歐班列運輸效率，車站開設(shè)24小時服務(wù)專項窗口，隨時滿足企業(yè)辦理需求，提高通關(guān)效率。調(diào)車組加快中歐班列及進出口貨物列車取送車作業(yè)，加快車輛周轉(zhuǎn)，保證運輸效率。截至3月30日，滿洲里站累計完成進出口運量309.51萬噸，日均接車12列。

我省最大口岸站綏芬河站充分發(fā)揮國際聯(lián)運通道作用，加大進口煤炭、化肥組織力度，細化機械化換裝場和各專用線取送、配車順序，優(yōu)先組織掛運和換裝，提高進出口效率。同時，加強煤炭運輸抑塵作業(yè)管理，保證進口煤炭綠色環(huán)保運輸。主動對接農(nóng)資進出口公司，通過95306數(shù)字口岸系統(tǒng)，提升通關(guān)效率。年初以來，該站進口化肥1000余車，達7萬余噸。

雪初晴，風(fēng)正勁，龍江“火車頭”以蓬勃向上的昂揚斗志逆勢而行，為黑龍江省全面振興全方位振興提供充沛動力。（中國日報黑龍江記者站）

來源：中國日報網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 集團公司 客戶服務(wù) 運輸效率