銀行行長的日常是怎樣的？他們的工作有意思嗎？他們的快樂源自哪里？他們的煩惱又出于何事？

近日，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞推出一檔新欄目：我給行長當(dāng)助理。記者將以助理的形式，貼身采訪銀行行長，我們觀察、跟隨、陪伴，然后描述、還原行長這一看上去高大上的工種，讓金融人的形象更親切、更可信。

錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞記者 吳崇遠(yuǎn) 陳曄 實(shí)習(xí)生 吳冰冰 通訊員 王錫洪 濮天宇 吳曉麗

晚七點(diǎn)，錢江世紀(jì)城華燈初上。霓虹燈下，高樓林立的街道盡顯繁華。

陳棟波卻無暇欣賞這一切美景，作為農(nóng)業(yè)銀行蕭山分行營業(yè)部總經(jīng)理，此刻他還在辦公桌前修改審批各種文件和方案。

桌上的一張三口之家的合影好像在提醒，下班時(shí)間早已過，他這個(gè)一家之主，該回家吃飯了。但眼下，企業(yè)紛紛開工生產(chǎn)，金融機(jī)構(gòu)迎來了一年中最忙碌的時(shí)候。

（陳棟波在辦公室聯(lián)系業(yè)務(wù) 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

“有家企業(yè)接了一個(gè)新工程需要資金貸款，我們做了一套信貸服務(wù)方案，下周就要上會了，資料補(bǔ)充完善一下再回去?！标悧澆ㄕf。

這，就是銀行行長的日常嗎？他們的工作有意思嗎？他們的快樂源自哪里？他們的煩惱又出于何事？

近日，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞推出一檔新欄目：我給行長當(dāng)助理。記者將以助理的形式，貼身采訪銀行行長，我們觀察、跟隨、陪伴，然后描述、還原行長這一看上去高大上的工種，讓金融人的形象更親切、更可信。

第一期，我們作為行長陳棟波的助理，將和他一起開晨會、學(xué)手語、拜訪客戶，聽他分析目前的金融狀況，看他為接下來的發(fā)展做功課的過程。

1】一大早：助理第一課：學(xué)手語

早上八點(diǎn)鐘，錢江世紀(jì)城的高樓大廈即將迎來新的工作日。和往常一樣，陳棟波提前半小時(shí)到崗。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)時(shí)來“上班”。心中忐忑：作為行長助理的我，今天要做哪些事呢？

“先和我去樓下開個(gè)晨會?！标悧澆ò盐?guī)У睫r(nóng)行蕭山分行營業(yè)部大廳。此時(shí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)還未開門營業(yè)，不過十多位工作人員已經(jīng)全員到崗，即將開始一天的晨會。

“今天你做我助理，要多學(xué)一點(diǎn)東西，可別怕累哦?！标悧澆ㄌ嵝盐摇?/p>

眼下，距離杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會開幕已經(jīng)很近了，而農(nóng)行蕭山分行營業(yè)部距離杭州亞運(yùn)會主體育場“大蓮花”和亞運(yùn)村直線距離僅有2.5公里，屆時(shí)可能會有不少外賓、游客來銀行辦理兌換外幣等金融業(yè)務(wù)，作為一線窗口服務(wù)人員，掌握基本的手語和外語很有必要。

（杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會臨近，早上八點(diǎn)，陳棟波和員工一起復(fù)習(xí)手語 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

作為助理的我，報(bào)到第一天，先學(xué)手語。

“今天我們再復(fù)習(xí)一遍手語服務(wù)和基本英語……”陳棟波著重在晨會上提到了這一點(diǎn)?！澳谩?、“請問有什么需要幫忙的”、“歡迎再來，再見”……在營業(yè)部大堂經(jīng)理石井樂的帶領(lǐng)下，陳棟波和大家一起練習(xí)起了基礎(chǔ)手語。

（杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會臨近，早上八點(diǎn)，陳棟波和員工一起復(fù)習(xí)手語 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

“我們從六、七年前就開始在全行推行手語服務(wù)，定期邀請手語老師來授課，同時(shí)每月由‘內(nèi)訓(xùn)師’通過‘傳幫帶’的方式培訓(xùn)廣大員工，接下來培訓(xùn)頻率提高到每周一次。”他說。

陳棟波帶領(lǐng)記者來到營業(yè)廳門口，一臺“手語實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)”尤為醒目。“如果聽障人士來銀行辦業(yè)務(wù)，遇到一些比較專業(yè)的問題，這套翻譯系統(tǒng)能在線呼叫手語翻譯人員，進(jìn)行一對一在線手語翻譯服務(wù)，可以解決不少溝通上的障礙，提高辦事效率?！?/p>

（營業(yè)廳放置了一臺“手語實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)”，可以解決不少溝通上的障礙。 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

2】上午：農(nóng)行參與了亞運(yùn)村建設(shè)支持

晨會結(jié)束后，陳棟波接了個(gè)電話，他邊走邊打電話，抽空叮囑我，“小吳，等會跟我到亞運(yùn)村建設(shè)有限公司去拜訪，主要了解一下資金使用情況，以及后續(xù)運(yùn)營的資金需求，你先幫忙準(zhǔn)備點(diǎn)材料。”

作為國有大行，農(nóng)業(yè)銀行全面參與了杭州亞運(yùn)會各項(xiàng)工程建設(shè)和準(zhǔn)備。我找到了營業(yè)部副總經(jīng)理華錦良，請他幫我提供一些“干貨”。

“我們主要參與投放了亞運(yùn)村媒體村人才租賃住房建設(shè)的30億元銀團(tuán)項(xiàng)目貸款和亞運(yùn)三館PPP建設(shè)銀團(tuán)項(xiàng)目貸款4.5億元?！比A錦良將一大疊資料遞給我，“這些都是當(dāng)初我們報(bào)批亞運(yùn)相關(guān)項(xiàng)目貸款所留存的各類資料，你可以做個(gè)大致了解。陳行長為此傾注了不少心血，記得有一年春節(jié)，為了趕方案，大年初一他還在辦公室加班，家里的聚餐都沒去?！?/p>

做好拜訪前資料準(zhǔn)備，記者跟著陳棟波驅(qū)車來到了工地現(xiàn)場。

（亞運(yùn)村媒體村。 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

一幢幢漂亮的小樓豎立在眼前，現(xiàn)代化的城市街道與對岸的江河匯遙相輝映，很是氣派?！俺鮼頃r(shí)還是一片農(nóng)田，再來時(shí)已是高樓林立。”陳棟波感嘆道。

“工程建設(shè)完成了，如果后續(xù)有運(yùn)營資金需求，也可以聯(lián)系我們?！标悧澆ㄏ騺嗊\(yùn)村建設(shè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了項(xiàng)目貸款以外，還會提供其他金融服務(wù)，尤其是在運(yùn)營板塊，無論是吃穿住行的投資，還是個(gè)人金融服務(wù)，銀行都有相關(guān)方案。

走訪完了亞運(yùn)村，陳棟波又帶著我來到了國博中心，農(nóng)行在場館里投放了一批ATM機(jī)器設(shè)備，隨著亞運(yùn)會期臨近，農(nóng)行也定期派工作人員來此做服務(wù)巡訪，并詢問場館工作人員有無需要功能改進(jìn)之處。“這是農(nóng)行距離亞運(yùn)場館最近的一臺自助服務(wù)機(jī)器了，之前我們對設(shè)備進(jìn)行了更新升級，目前它可以實(shí)現(xiàn)支持VISA、MasterCard等外卡使用以及外幣兌換功能，亞運(yùn)會期間將為各國嘉賓提供金融服務(wù)?！?/p>

“小吳，你幫我試一試這臺ATM的智能存取款功能。”在陳棟波的帶領(lǐng)下，我走到ATM機(jī)器前，測試了一筆“刷臉”取現(xiàn)業(yè)務(wù)：點(diǎn)擊ATM屏幕上的“刷臉業(yè)務(wù)”按鈕，隨后輸入在銀行預(yù)留的手機(jī)號碼，進(jìn)行刷臉認(rèn)證，人臉識別通過后，選擇自己的銀行卡賬戶，選擇取款金額并輸入賬戶密碼后，取款成功。除了“刷臉”外，這臺自助機(jī)還可以通過輸入手機(jī)號等方式存取款，減少了攜帶銀行卡的不便之處，省時(shí)快捷。

3】下午：減費(fèi)讓利細(xì)則，與企業(yè)想法不謀而合

從亞運(yùn)場館回到銀行已是中午，簡單在食堂吃了中飯后，陳棟波又把我喊到辦公室里。

“我們農(nóng)行最近重點(diǎn)落地減費(fèi)讓利的政策，有一些單位還不太了解這個(gè)消息，等會跟我去一家企業(yè)走走，了解一下新年的資金需求和動態(tài)?！?/p>

我找到了農(nóng)行蕭山分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人王清，整理出了這家企業(yè)與農(nóng)行合作的大致情況：雙方合作多年，公司在農(nóng)行開設(shè)了賬戶，在遇到發(fā)展需要時(shí)，也找到農(nóng)行融資。有一年公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)備移栽100多畝園林苗木到蕭山寧圍用于后期市政建設(shè)用途，這需要不少運(yùn)營資金。負(fù)責(zé)人找到農(nóng)行的工作人員后，銀行馬上安排落實(shí)，沒幾天就批了5000萬貸款。

（下午，記者跟隨陳棟波一起來到某公司宣傳減費(fèi)讓利政策 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

“現(xiàn)在是公司發(fā)展的重要時(shí)刻，業(yè)務(wù)一展開，今年免不了有融資需求的。”在公司的會客室里，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人童志強(qiáng)對陳棟波開門見山說到。

“剛好農(nóng)行現(xiàn)在也在落地減費(fèi)讓利政策，針對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，將取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)，比如支票的工本費(fèi)、掛失費(fèi)、退票的手續(xù)費(fèi)等；財(cái)務(wù)審計(jì)需要的銀行詢證函，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也從原先‘按照企業(yè)賬戶收費(fèi)’調(diào)整為‘一企一賬戶’收費(fèi)，對于賬目多的企業(yè)來說，優(yōu)惠力度較大。”

陳棟波說。銀行與企業(yè)的想法不謀而合。

4】晚上：緊跟蕭山發(fā)展，行長也要時(shí)刻“充電”

回到銀行，時(shí)鐘已指向了下午五點(diǎn)，快到下班時(shí)間了。可對于陳棟波來說，一天的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

“營業(yè)部關(guān)門后，晚上我們還要繼續(xù)開分析會，制定和修改客戶的金融服務(wù)方案，有時(shí)間的話，我還要給自己‘充充電’。”

作為土生土長的蕭山人，陳棟波對這里的一切既熟悉又陌生?！斑@些年，蕭山經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型速度很快，不少企業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型到新興產(chǎn)業(yè)，開始涉足高端精細(xì)化工、信息科技、綠色金融等領(lǐng)域，很多企業(yè)對金融服務(wù)的需求越發(fā)專業(yè)，涉及的面也越來越廣，作為銀行行長，我需要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容?！?/p>

（陳棟波在忙碌中。 記者 吳崇遠(yuǎn)/攝）

他跟我舉了個(gè)例子。“除發(fā)放貸款，我們眼下涉及的范圍要廣得多：跨境結(jié)算、債券承銷、投貸聯(lián)動、上下游的供應(yīng)鏈融資等，銀行也會參與其中；在個(gè)人金融上，以前大家來銀行最多的就是存取款，而眼下隨著投資渠道多元化，我們也針對不同的客戶制定推出不同的投資理財(cái)產(chǎn)品?！?/p>

“所以，作為行長助理，你也要不斷學(xué)習(xí)金融知識，每天多了解國內(nèi)外金融政策和行情的?！?/p>

一邊給記者布置“作業(yè)”，陳棟波一邊又接到電話：有企業(yè)新項(xiàng)目投產(chǎn)需要資金貸款，有一整套金融服務(wù)方案要完善。“下周就要提交了，我得再盯一下?！?/p>

此刻，天色已黑，他點(diǎn)亮了辦公桌上的臺燈，進(jìn)入了沉思……

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