銀行行長的日常是怎樣的？他們的工作有意思嗎？他們的快樂源自哪里？他們的煩惱又出于何事？

近日，錢江晚報·小時新聞推出一檔新欄目：我給行長當助理。記者將以助理的形式，貼身采訪銀行行長，我們觀察、跟隨、陪伴，然后描述、還原行長這一看上去高大上的工種，讓金融人的形象更親切、更可信。

錢江晚報·小時新聞記者 吳崇遠 陳曄 實習生 吳冰冰 通訊員 王錫洪 濮天宇 吳曉麗

晚七點，錢江世紀城華燈初上。霓虹燈下，高樓林立的街道盡顯繁華。

陳棟波卻無暇欣賞這一切美景，作為農(nóng)業(yè)銀行蕭山分行營業(yè)部總經(jīng)理，此刻他還在辦公桌前修改審批各種文件和方案。

桌上的一張三口之家的合影好像在提醒，下班時間早已過，他這個一家之主，該回家吃飯了。但眼下，企業(yè)紛紛開工生產(chǎn)，金融機構(gòu)迎來了一年中最忙碌的時候。

（陳棟波在辦公室聯(lián)系業(yè)務 記者 吳崇遠/攝）

“有家企業(yè)接了一個新工程需要資金貸款，我們做了一套信貸服務方案，下周就要上會了，資料補充完善一下再回去?！标悧澆ㄕf。

這，就是銀行行長的日常嗎？他們的工作有意思嗎？他們的快樂源自哪里？他們的煩惱又出于何事？

近日，錢江晚報·小時新聞推出一檔新欄目：我給行長當助理。記者將以助理的形式，貼身采訪銀行行長，我們觀察、跟隨、陪伴，然后描述、還原行長這一看上去高大上的工種，讓金融人的形象更親切、更可信。

第一期，我們作為行長陳棟波的助理，將和他一起開晨會、學手語、拜訪客戶，聽他分析目前的金融狀況，看他為接下來的發(fā)展做功課的過程。

1】一大早：助理第一課：學手語

早上八點鐘，錢江世紀城的高樓大廈即將迎來新的工作日。和往常一樣，陳棟波提前半小時到崗。

當然，我也準時來“上班”。心中忐忑：作為行長助理的我，今天要做哪些事呢？

“先和我去樓下開個晨會?！标悧澆ò盐?guī)У睫r(nóng)行蕭山分行營業(yè)部大廳。此時的銀行網(wǎng)點還未開門營業(yè)，不過十多位工作人員已經(jīng)全員到崗，即將開始一天的晨會。

“今天你做我助理，要多學一點東西，可別怕累哦。”陳棟波提醒我。

眼下，距離杭州亞運會、亞殘運會開幕已經(jīng)很近了，而農(nóng)行蕭山分行營業(yè)部距離杭州亞運會主體育場“大蓮花”和亞運村直線距離僅有2.5公里，屆時可能會有不少外賓、游客來銀行辦理兌換外幣等金融業(yè)務，作為一線窗口服務人員，掌握基本的手語和外語很有必要。

（杭州亞運會、亞殘運會臨近，早上八點，陳棟波和員工一起復習手語 記者 吳崇遠/攝）

作為助理的我，報到第一天，先學手語。

“今天我們再復習一遍手語服務和基本英語……”陳棟波著重在晨會上提到了這一點。“您好”、“請問有什么需要幫忙的”、“歡迎再來，再見”……在營業(yè)部大堂經(jīng)理石井樂的帶領下，陳棟波和大家一起練習起了基礎手語。

（杭州亞運會、亞殘運會臨近，早上八點，陳棟波和員工一起復習手語 記者 吳崇遠/攝）

“我們從六、七年前就開始在全行推行手語服務，定期邀請手語老師來授課，同時每月由‘內(nèi)訓師’通過‘傳幫帶’的方式培訓廣大員工，接下來培訓頻率提高到每周一次?！彼f。

陳棟波帶領記者來到營業(yè)廳門口，一臺“手語實時在線翻譯系統(tǒng)”尤為醒目。“如果聽障人士來銀行辦業(yè)務，遇到一些比較專業(yè)的問題，這套翻譯系統(tǒng)能在線呼叫手語翻譯人員，進行一對一在線手語翻譯服務，可以解決不少溝通上的障礙，提高辦事效率。”

（營業(yè)廳放置了一臺“手語實時在線翻譯系統(tǒng)”，可以解決不少溝通上的障礙。 記者 吳崇遠/攝）

2】上午：農(nóng)行參與了亞運村建設支持

晨會結(jié)束后，陳棟波接了個電話，他邊走邊打電話，抽空叮囑我，“小吳，等會跟我到亞運村建設有限公司去拜訪，主要了解一下資金使用情況，以及后續(xù)運營的資金需求，你先幫忙準備點材料?！?/p>

作為國有大行，農(nóng)業(yè)銀行全面參與了杭州亞運會各項工程建設和準備。我找到了營業(yè)部副總經(jīng)理華錦良，請他幫我提供一些“干貨”。

“我們主要參與投放了亞運村媒體村人才租賃住房建設的30億元銀團項目貸款和亞運三館PPP建設銀團項目貸款4.5億元?！比A錦良將一大疊資料遞給我，“這些都是當初我們報批亞運相關項目貸款所留存的各類資料，你可以做個大致了解。陳行長為此傾注了不少心血，記得有一年春節(jié)，為了趕方案，大年初一他還在辦公室加班，家里的聚餐都沒去。”

做好拜訪前資料準備，記者跟著陳棟波驅(qū)車來到了工地現(xiàn)場。

（亞運村媒體村。 記者 吳崇遠/攝）

一幢幢漂亮的小樓豎立在眼前，現(xiàn)代化的城市街道與對岸的江河匯遙相輝映，很是氣派。“初來時還是一片農(nóng)田，再來時已是高樓林立?！标悧澆ǜ袊@道。

“工程建設完成了，如果后續(xù)有運營資金需求，也可以聯(lián)系我們?！标悧澆ㄏ騺嗊\村建設有限公司相關負責人表示，除了項目貸款以外，還會提供其他金融服務，尤其是在運營板塊，無論是吃穿住行的投資，還是個人金融服務，銀行都有相關方案。

走訪完了亞運村，陳棟波又帶著我來到了國博中心，農(nóng)行在場館里投放了一批ATM機器設備，隨著亞運會期臨近，農(nóng)行也定期派工作人員來此做服務巡訪，并詢問場館工作人員有無需要功能改進之處。“這是農(nóng)行距離亞運場館最近的一臺自助服務機器了，之前我們對設備進行了更新升級，目前它可以實現(xiàn)支持VISA、MasterCard等外卡使用以及外幣兌換功能，亞運會期間將為各國嘉賓提供金融服務。”

“小吳，你幫我試一試這臺ATM的智能存取款功能?！痹陉悧澆ǖ膸ьI下，我走到ATM機器前，測試了一筆“刷臉”取現(xiàn)業(yè)務：點擊ATM屏幕上的“刷臉業(yè)務”按鈕，隨后輸入在銀行預留的手機號碼，進行刷臉認證，人臉識別通過后，選擇自己的銀行卡賬戶，選擇取款金額并輸入賬戶密碼后，取款成功。除了“刷臉”外，這臺自助機還可以通過輸入手機號等方式存取款，減少了攜帶銀行卡的不便之處，省時快捷。

3】下午：減費讓利細則，與企業(yè)想法不謀而合

從亞運場館回到銀行已是中午，簡單在食堂吃了中飯后，陳棟波又把我喊到辦公室里。

“我們農(nóng)行最近重點落地減費讓利的政策，有一些單位還不太了解這個消息，等會跟我去一家企業(yè)走走，了解一下新年的資金需求和動態(tài)?！?/p>

我找到了農(nóng)行蕭山分行公司業(yè)務部負責人王清，整理出了這家企業(yè)與農(nóng)行合作的大致情況：雙方合作多年，公司在農(nóng)行開設了賬戶，在遇到發(fā)展需要時，也找到農(nóng)行融資。有一年公司因為業(yè)務需要，準備移栽100多畝園林苗木到蕭山寧圍用于后期市政建設用途，這需要不少運營資金。負責人找到農(nóng)行的工作人員后，銀行馬上安排落實，沒幾天就批了5000萬貸款。

（下午，記者跟隨陳棟波一起來到某公司宣傳減費讓利政策 記者 吳崇遠/攝）

“現(xiàn)在是公司發(fā)展的重要時刻，業(yè)務一展開，今年免不了有融資需求的?！痹诠镜臅褪依?，財務負責人童志強對陳棟波開門見山說到。

“剛好農(nóng)行現(xiàn)在也在落地減費讓利政策，針對小微企業(yè)和個體工商戶，將取消部分票據(jù)業(yè)務，比如支票的工本費、掛失費、退票的手續(xù)費等；財務審計需要的銀行詢證函，收費標準也從原先‘按照企業(yè)賬戶收費’調(diào)整為‘一企一賬戶’收費，對于賬目多的企業(yè)來說，優(yōu)惠力度較大?！?/p>

陳棟波說。銀行與企業(yè)的想法不謀而合。

4】晚上：緊跟蕭山發(fā)展，行長也要時刻“充電”

回到銀行，時鐘已指向了下午五點，快到下班時間了?？蓪τ陉悧澆▉碚f，一天的工作還遠遠沒有結(jié)束。

“營業(yè)部關門后，晚上我們還要繼續(xù)開分析會，制定和修改客戶的金融服務方案，有時間的話，我還要給自己‘充充電’?！?/p>

作為土生土長的蕭山人，陳棟波對這里的一切既熟悉又陌生?！斑@些年，蕭山經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型速度很快，不少企業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型到新興產(chǎn)業(yè)，開始涉足高端精細化工、信息科技、綠色金融等領域，很多企業(yè)對金融服務的需求越發(fā)專業(yè)，涉及的面也越來越廣，作為銀行行長，我需要學習新的內(nèi)容?！?/p>

（陳棟波在忙碌中。 記者 吳崇遠/攝）

他跟我舉了個例子?！俺l(fā)放貸款，我們眼下涉及的范圍要廣得多：跨境結(jié)算、債券承銷、投貸聯(lián)動、上下游的供應鏈融資等，銀行也會參與其中；在個人金融上，以前大家來銀行最多的就是存取款，而眼下隨著投資渠道多元化，我們也針對不同的客戶制定推出不同的投資理財產(chǎn)品。”

“所以，作為行長助理，你也要不斷學習金融知識，每天多了解國內(nèi)外金融政策和行情的。”

一邊給記者布置“作業(yè)”，陳棟波一邊又接到電話：有企業(yè)新項目投產(chǎn)需要資金貸款，有一整套金融服務方案要完善?！跋轮芫鸵峤涣耍业迷俣⒁幌?。”

此刻，天色已黑，他點亮了辦公桌上的臺燈，進入了沉思……

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