隨著金融信息化程度提高，涉及城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄的很多業(yè)務(wù)都無(wú)需到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)親自辦理，只需通過(guò)手機(jī)即可操作辦理。即使有些業(yè)務(wù)需要到現(xiàn)場(chǎng)，也可以在工作人員指導(dǎo)下，通過(guò)自助系統(tǒng)進(jìn)行操作，無(wú)需排隊(duì)坐等窗口柜臺(tái)辦理。但是，總還有一些特殊、必需的業(yè)務(wù)難以“自助”完成，需要在柜臺(tái)前與銀行營(yíng)業(yè)員面對(duì)面互動(dòng)操作。

筆者近一段時(shí)間在不同銀行柜臺(tái)辦理不同業(yè)務(wù)，都經(jīng)歷了相對(duì)較長(zhǎng)、甚至是很長(zhǎng)的時(shí)間，有時(shí)要一兩個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)。根據(jù)筆者的觀察，辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因主要有3個(gè)。一是這些必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，本身就比較復(fù)雜；二是處理這些相對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的流程比較復(fù)雜；三是營(yíng)業(yè)窗口、柜臺(tái)相對(duì)較少。雖然常有多位工作人員在窗口柜臺(tái)內(nèi)外走動(dòng)，并協(xié)助顧客在不同設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，但一般只開(kāi)有一兩個(gè)通過(guò)叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)的窗口。

不管出于何種考量，顧客辦事等候時(shí)間的延長(zhǎng)不能不說(shuō)是一種退步。既然的確有一些相對(duì)重要、復(fù)雜的業(yè)務(wù)必須到窗口柜臺(tái)辦理，各銀行就應(yīng)該對(duì)此充分重視并加以改進(jìn)，努力提高辦事效率，方便辦理業(yè)務(wù)的顧客。

一是應(yīng)盡可能使業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)化、科學(xué)、合理。一旦流程過(guò)于繁雜，既延長(zhǎng)辦理時(shí)間，又可能增加發(fā)生差錯(cuò)的概率。二是合理開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口。銀行管理經(jīng)營(yíng)要從實(shí)際出發(fā)。窗口柜臺(tái)應(yīng)視顧客流量而及時(shí)調(diào)整。如果需要面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)的顧客一時(shí)過(guò)多，就應(yīng)臨時(shí)增開(kāi)窗口，增加服務(wù)人員，以滿足顧客需求，確保服務(wù)質(zhì)量。（潘 璠 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

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關(guān)鍵詞： 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 比較復(fù)雜 工作人員