圖說：封控管理后的小區(qū)內(nèi)，居民對燃氣的需求一般更甚于平時 來源/采訪對象供圖（下同）

封控管理后的小區(qū)內(nèi)，居民對燃氣的需求一般更甚于平時。如何筑牢城市安全平穩(wěn)運行的能源保供屏障，讓老百姓放心到遺忘，上海能源保供企業(yè)近期卯足了勁，用上了“蜂巢”管理、“孤島”管理等多種方式。

來自申能集團的信息顯示，近期，集團旗下上海LNG重啟了封閉運行和“蜂巢管理”，以常態(tài)化疫情防控下的警醒冷靜，確保主力氣源運行平穩(wěn)、保供人員可控。3月14日，首批82名現(xiàn)場人員就參與到洋山接收站的準封閉運行中。他們在做好疫情防控各項措施的同時，于3月15日出色圓滿地完成了國際航行船舶保稅LNG加注業(yè)務(wù)的“中國首單。

同樣作為上海市氣源之一，五號溝LNG站的夜晚燈火通明，工作人員在“倒春寒”的冷風中進行LNG卸液操作，為疫情期間的上海補充底“氣”。城市天然氣在智能燃氣管理系統(tǒng)實時檢查空下，安全配送至每個市民家庭。

幾乎同時，申能集團旗下上海燃氣針對隔離封閉小區(qū)居民的燃氣應(yīng)急搶修、液化氣配送、應(yīng)急充值等需求，組建“逆行者”突擊隊，不少“燃氣人”變身燃氣“大白”，為老百姓解決“燃”眉之急?！?/p>

為了保證燃氣器具正常使用，近期，上海燃氣維修人員化身燃氣“大白”前往田林三村、南方新村等封閉小區(qū)居民家中，用最短的時間完成了漏氣搶修，確保了用戶安全用氣，正常烹飪。

在嘉定，當五個鎮(zhèn)實施封閉管理時，上海燃氣職工們成立了疫情應(yīng)急充值小組，他們“全副武裝”前往封閉小區(qū)，為居民們提供上門充值服務(wù)，應(yīng)急為居民用戶IC卡充值464戶，確保居民家中燃氣正常使用。穿著悶熱的防護服，忙個不停的“燃氣大白”滿身大汗，但他們卻義無反顧。

而為了保障浦東地區(qū)燃氣安全、平穩(wěn)供應(yīng)，上海燃氣制定了涉及會議召開、離滬申報、跨區(qū)活動等方面的七條嚴格管控措施，并對五個站點啟動了“孤島”管理模式，讓各站點場所封閉式獨立運行，固定工作人員不與其他場所的串班。

在金山50個社區(qū)開始實施“封閉48小時二次核酸”管理的第一時間，上海燃氣成立了“燃氣應(yīng)急搶修保障小組”。在崇明，上海燃氣也開啟了應(yīng)急封閉運行管理模式，安排島上職工堅守崗位不再離島。

疫情期間，同樣為了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)堅守的，還有962777燃氣熱線平臺30多名90后“微笑大使”。她們在接線中心開展48小時封閉式篩查期間，就克服諸多不便，“住進”了單位會議室，人均每天接線200多個，讓用戶在非常時期也能享受如常的客戶服務(wù)。

疫情當前，燃氣“大白”不光提供燃氣服務(wù)，還承擔著防疫志愿者的重任。上海燃氣系統(tǒng)企業(yè)組建了“燃氣保障志愿服務(wù)隊”，不少員工紛紛加入所在街道組織的疫情防控志愿隊伍，為城市運行貢獻著別樣的力量。

關(guān)鍵詞： 封閉小區(qū) 封閉運行 客戶服務(wù)