錢江晚報·小時新聞記者 陳婕 ?，?魯佳

創(chuàng)業(yè)2年多，白羽潔的心情從沒有像這樣起伏過。

“3月7日我們首次直播，爆單了，特意發(fā)的順豐，結(jié)果部分訂單就經(jīng)過了余杭中轉(zhuǎn)站，連夜應(yīng)急處理、賠付……”

這幾天，或許有不少杭城平臺賣家、品牌店主都遇上同樣的問題。

白羽潔告訴錢江晚報·小時新聞記者，2年前自己離開大廠開始創(chuàng)業(yè)，帶著一群臨床中醫(yī)師、中藥藥學專家、植物萃取專家、營養(yǎng)學家搞研發(fā)，希望能給年輕人做一款養(yǎng)生產(chǎn)品。

40多天前，“對方”品牌官方微信號上線，發(fā)出了第一篇推文。到了3月7日，“對方”聯(lián)合淘寶明星主播文怡完成了品牌首次直播?！氨瑔瘟?，直播結(jié)束后的兩天，我們完成了訂單發(fā)貨，為了保證用戶體驗，全部采用順豐包郵?！?/p>

看到自家的睡眠產(chǎn)品被那么多用戶認可，白羽潔很欣慰?？墒呛芸斓?，疫情突發(fā)，白羽潔發(fā)現(xiàn)，此次部分訂單剛好在余杭中轉(zhuǎn)站，一些用戶已經(jīng)收到了核酸檢驗的通知。

怎么辦？團隊連夜加班，商議補償方案。

3月11日凌晨，公號發(fā)了第二篇推文：《疫情時期的來信》。

“此次訂單在3月8日、9日分別發(fā)出，其中8日部分訂單通過此次有確診案例的中轉(zhuǎn)站，9號沒有；目前所有在途訂單，已在后臺完成全部攔截，對于所有要求退貨的用戶，無條件接受。

后續(xù)的補償措施是，對于已收到貨，并且收到核酸檢測通知的用戶，待疫情穩(wěn)定后，無條件補發(fā)價值278元的產(chǎn)品正裝兩份；對于貨品已送快遞柜，但沒有取的用戶，將協(xié)同快遞取回，待疫情穩(wěn)定后，立刻完成二次發(fā)貨，無條件補充價格139元的產(chǎn)品正裝一份；對于貨品尚在途中，但已完整訂單攔截的用戶，待疫情穩(wěn)定后，立刻完成二次發(fā)貨，無條件補充價格139元的產(chǎn)品正裝一份?！?/p>

損失自然是有的，但是白羽潔覺得，要做好這個行業(yè)，資金資源是必要但非充分條件，良心才是擺在第一位的要素。

“距離疫情最近的一次，也是距離用戶最近的一次，疫情雖然有不定，但確定的是總有辦法去面對、去解決?！?/p>

順豐的杭州網(wǎng)點基本暫停，那么消費者在電商平臺上買的東西怎么辦？因為從2019年11月25日起，唯品會就宣布與順豐達成合作，平臺所有的快遞都是通過順豐物流送到客戶手里的。

錢江晚報·小時新聞記者從唯品會平臺客服了解到，杭州目前所有品類已不發(fā)貨，如果之前有購買的物品發(fā)貨在半路的，可以在平臺取消訂單，貨品返倉后48小時內(nèi)退款。如果貨品已經(jīng)到了杭州的順豐中轉(zhuǎn)站或網(wǎng)點，那就只能建議客戶耐心等待，等解封后拒收了。

主營陣地在各大線上電商平臺，新銳燒麥品牌“一條狗”最近也暫停了部分地區(qū)的銷售。品牌負責人小木告訴錢江晚報·小時新聞記者，生鮮食品對時速要求很高，品牌在供應(yīng)鏈上選擇了前置倉，“目前全國一共設(shè)有5個前置倉，用來就近發(fā)貨?！?/p>

（點開店鋪頁面，已經(jīng)顯示商品不支持當前地區(qū)銷售）

最近受杭城部分順豐快遞網(wǎng)點停運、延遲攬收配送的影響，小木和團隊也積極跟進做好調(diào)整，“我們暫停了杭州方面的流向，目前客服也在積極地協(xié)調(diào)溝通賠付，大家都比較理解?！毙∧菊f，常溫商品還好一點，一些生鮮類商品，退回至倉庫后，還需要做干濕分離的專業(yè)垃圾分類處理。

與此同時，順豐快遞的停擺，也改變了小木近期的行程計劃?！氨緛硇缕芬呀?jīng)上了直播的排期表，但因為樣品寄不到，后續(xù)何時能發(fā)貨還有不確定性，整個直播計劃先暫時擱淺了?！?/p>

只暫停了一天，杭城一家烘焙私點的負責人林女士聯(lián)系上了物流小哥，終于將馬卡龍、甜點順利送出。

杭州順豐速運余杭中轉(zhuǎn)場出現(xiàn)疫情，3月11日，林女士特意查看了這些天發(fā)出的客戶快遞，“確認了一遍，顯示的是正常速度，也不再走余杭中轉(zhuǎn)站?！眲偸媪艘豢跉?，兩天后，林女士接到通知，家附近的順豐開始暫時停運?！昂迷趯蛹皶r，我們馬上更換了其他快遞公司，盡量減少順豐快遞停擺帶來的影響。”

從小區(qū)深處的無名燒賣，再到登上“野食大賽”榜，杭城景芳周大姐的燒麥、餛飩等一直人氣不錯。這幾天，景芳周大姐燒麥的工作人員婉拒了不少線上下單的顧客，“目前是疫情封控的區(qū)域不能送，順豐件暫時也發(fā)不了?！?

“暫停發(fā)件是為了配合疫情防控的需要?！?碰上有顧客詢問，景芳周大姐燒麥的工作人員還寬慰大家，“都會好起來的，等后期恢復(fù)正常了，再安排上?！?/p>

潮州人阿芳在杭州經(jīng)營著一家海鮮水產(chǎn)行，來自快遞小哥的電話，讓她最近的海鮮生意起了波瀾?！昂贾葜獾目蛻舸螂娫拋?，我們只能抱歉說先不發(fā)貨了?！彼嬖V錢江晚報·小時新聞記者，一直以來賣得最好的是帝王蟹、珍寶蟹等活海鮮，為了快一點，一般會選擇次日達?！耙咔榉揽氐男枰蠹叶祭斫獾??！卑⒎颊f，困難都是暫時的，我們對這座城市有信心。

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