齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 徐田田 燕方峣

“三十一天愛(ài)”是一家專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)連鎖機(jī)構(gòu)，品牌成立于2013年。一直秉承“用愛(ài)承擔(dān)信任之托，讓產(chǎn)后媽媽更健康更幸?！钡氖姑?zé)任，朝著“成為備受信賴、專業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)康連鎖第一品牌”的目標(biāo)發(fā)展，目前已有直營(yíng)店近40家，全國(guó)各地加盟店500余家。

從無(wú)到有，從小到大，再到行業(yè)領(lǐng)先，回顧9年發(fā)展歷程，“三十一天愛(ài)”董事長(zhǎng)魏計(jì)陽(yáng)將所有感慨總結(jié)為一句話：“創(chuàng)業(yè)必須走正道，天下正道是滄桑?！?/p>

以愛(ài)為核心

站在客戶角度發(fā)展企業(yè)

輕瘦、斯文，說(shuō)起話來(lái)溫和儒雅，創(chuàng)業(yè)多年、早在業(yè)內(nèi)打下根基的魏計(jì)陽(yáng)很容易給人一種信賴感。但創(chuàng)業(yè)之初，情況要艱難得多?！皠傞_始接觸產(chǎn)康這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，親朋好友都不理解，認(rèn)為男士創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)康有些尷尬。”但魏計(jì)陽(yáng)深知，他選擇這個(gè)行業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng)，而是深思熟慮的結(jié)果。

2011年，他決定創(chuàng)業(yè)，隨后便開始在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)研，經(jīng)過(guò)多地走訪取經(jīng)，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)很多人對(duì)“產(chǎn)后恢復(fù)”都沒(méi)有概念，市場(chǎng)上也沒(méi)有專門幫助女性產(chǎn)后系統(tǒng)恢復(fù)的門店。缺少關(guān)注，更缺少專業(yè)的幫助，這也讓不少產(chǎn)后媽媽非?？鄲馈?

魏計(jì)陽(yáng)從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，覺(jué)得未來(lái)產(chǎn)后恢復(fù)行業(yè)大有可為。他迅速和另外幾位合伙人組建起“戰(zhàn)隊(duì)”，“男女搭配也能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地開拓行業(yè)”，他們下定決定，要在前方未知的領(lǐng)域開辟出一條行得通的路。

2013年10月，“三十一天愛(ài)”品牌正式成立，并落地了第一家店。“三十一天愛(ài)”品牌名稱蘊(yùn)含著創(chuàng)業(yè)者的美好期許。一般女性生產(chǎn)之后，都有坐月子的習(xí)慣，月子期是30天，第31天，產(chǎn)后媽媽可以出門兒了，她們來(lái)到“三十一天愛(ài)”產(chǎn)后康復(fù)中心，能得到一份關(guān)愛(ài)，得到一份健康的保障。

在這里，產(chǎn)后媽媽可以做健康咨詢、做乳腺的調(diào)理和護(hù)理、做月子發(fā)汗或者盆底功能恢復(fù)等項(xiàng)目，可以得到最專業(yè)的呵護(hù)。

魏計(jì)陽(yáng)一直強(qiáng)調(diào)，做產(chǎn)康行業(yè)與其它行業(yè)最大的不同就是一個(gè)“愛(ài)”字?！疤鞇?ài)”，是敬天愛(ài)人。一個(gè)企業(yè)要以客戶為天，要讓客戶能夠真正獲得健康。要站在客戶的角度想問(wèn)題，而不是只盯著利益不放?！爸幌胫覀兊陜?nèi)要有收益，員工要有收入，這樣企業(yè)是走不遠(yuǎn)的?！?/p>

“我也反復(fù)給我們的員工一些指導(dǎo)，要有愛(ài)心，發(fā)自內(nèi)心去做事情。‘愛(ài)’是什么呢？”魏計(jì)陽(yáng)的理解是，一個(gè)字講是“愛(ài)”，兩個(gè)字講是“良知”，三個(gè)字講是“自良知”，四個(gè)字講是“敬天愛(ài)人”，五個(gè)字講是“為客戶服務(wù)”，如果用九個(gè)字講叫“全心全意為客戶服務(wù)?！?/p>

堅(jiān)持走正道

歷經(jīng)行業(yè)風(fēng)云變化

創(chuàng)業(yè)之路沒(méi)有一帆風(fēng)順，對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)與壓力并存。尤其是創(chuàng)業(yè)初期，困難接踵而至，像被石頭壓著一樣喘不過(guò)氣來(lái)。

2013年到2014年，產(chǎn)康行業(yè)就是一張白紙。當(dāng)時(shí)無(wú)論是項(xiàng)目手法，還是產(chǎn)后恢復(fù)項(xiàng)目，都沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以參照，更沒(méi)有“過(guò)來(lái)人”可以學(xué)習(xí)。魏計(jì)陽(yáng)和他的合作伙伴跑遍了各大醫(yī)院，找相關(guān)科室的大夫、專家去請(qǐng)教，但仍然沒(méi)有找到可以照搬照學(xué)的良方。無(wú)奈之下，他們就從零開始，從店里顧客的恢復(fù)情況、調(diào)理周期完成后的反饋?zhàn)銎?。產(chǎn)后女性哺乳期，進(jìn)行理療時(shí)趴不下，但在市面上又找不到專業(yè)的調(diào)理床，他們就自己定制調(diào)理床，就這樣一點(diǎn)一滴逐步建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式。

隨著各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度逐步完善，店里的運(yùn)行很快走上了正軌。2015年，魏計(jì)陽(yáng)和他的伙伴們決定“往外走”，開始招商加盟。這時(shí)，又面臨一個(gè)比較大的壓力，就是不被理解?！澳菚r(shí)候我們經(jīng)常被認(rèn)為是騙子，不靠譜，一路也是跌跌撞撞。其實(shí)我們的想法很簡(jiǎn)單，就是經(jīng)營(yíng)好門店?！蔽河?jì)陽(yáng)說(shuō)，無(wú)論是加盟店還是直營(yíng)店，都要站在終端客戶的需求上，把客戶服務(wù)好，店也就做起來(lái)了。

也正因?yàn)槿绱?，“三十一天?ài)”在2016年激烈的產(chǎn)康市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。2017年，公司無(wú)論是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都非常成熟，水到渠成地在2019年迎來(lái)“井噴式”發(fā)展，在全國(guó)十幾個(gè)省份開展了業(yè)務(wù)，設(shè)立門店及分公司。

2020年，全國(guó)所有行業(yè)都在經(jīng)歷疫情帶來(lái)的考驗(yàn)，“三十一天愛(ài)”也是如此。“好在我們經(jīng)過(guò)了七八年的發(fā)展，積累了專業(yè)技術(shù)非常扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)，得到了終端客戶的認(rèn)可，贏得了市場(chǎng)口碑，所以我們堅(jiān)持過(guò)來(lái)了?！蔽河?jì)陽(yáng)不斷總結(jié)和思考，更加堅(jiān)定之前的方向是對(duì)的。那就是堅(jiān)持走正道，堅(jiān)持做深挖，堅(jiān)持服務(wù)好終端客戶。

2020年，“三十一天愛(ài)”整個(gè)公司無(wú)論是硬件、軟件，乃至企業(yè)文化、logo都進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)。2021年，把內(nèi)部的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，店里的服務(wù)結(jié)構(gòu)，全員的技能再次提升。在最艱難的行業(yè)低谷中走出來(lái)，魏計(jì)陽(yáng)對(duì)未來(lái)的每一天都充滿期待。

“在對(duì)的時(shí)機(jī)選擇了一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè)，還有四位合伙人風(fēng)雨相伴，我是非常幸運(yùn)的。”魏計(jì)陽(yáng)說(shuō)。

多一份用心

要解決問(wèn)題，擔(dān)起責(zé)任

如今，“三十一天愛(ài)”在濟(jì)南有近40家直營(yíng)店，500多家加盟店分布在黑龍江、吉林、遼寧、河北、河南、山東等16個(gè)省市。目前擁有百余種專項(xiàng)產(chǎn)品，針對(duì)中國(guó)女性產(chǎn)后出現(xiàn)的各種問(wèn)題獨(dú)創(chuàng)了“七步曲”恢復(fù)體系，以6A+星級(jí)服務(wù)體系服務(wù)顧客......

從無(wú)到有，從小到大，再到行業(yè)領(lǐng)先，魏計(jì)陽(yáng)和他的合作伙伴一直都在“爬山”，當(dāng)爬到山尖時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方還有一座更高的山峰，于是打點(diǎn)行裝再次上路。

2022年，“三十一天愛(ài)”的發(fā)展主題定位“2022根植年”：扎根行業(yè)，深耕品牌。本著“打鐵還須自身硬”的初衷，他們計(jì)劃把項(xiàng)目結(jié)構(gòu)再次優(yōu)化，把人員服務(wù)的專業(yè)性再次提升，把店務(wù)運(yùn)營(yíng)再次提升。

談起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，魏計(jì)陽(yáng)希望能提供一份借鑒和參考，讓有創(chuàng)業(yè)想法的年輕人少走些彎路。

對(duì)于打算創(chuàng)業(yè)還未創(chuàng)業(yè)的年輕人，他建議決定創(chuàng)業(yè)之前一定做好“以苦為樂(lè)”的心態(tài)準(zhǔn)備，慎重選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，千萬(wàn)別冒冒失失的進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)于“賽道”一定要有選擇。

對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的年輕人，一定要有一份堅(jiān)持?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)早就過(guò)了單打獨(dú)斗的年代，搭班子很重要。要有一個(gè)“戰(zhàn)隊(duì)”，不單單是工作合伙人，還是事業(yè)合伙人，更多像是靈魂合伙人，因?yàn)橐坏Q定合伙創(chuàng)業(yè)，可能在一起的時(shí)間甚至比陪伴家人的時(shí)間都要久。而且，為提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)中一定要有一位具有話語(yǔ)權(quán)的“主心骨”。

不管是已經(jīng)“下海”或者剛要決定“下?！钡哪贻p人，千萬(wàn)不要選擇投機(jī)取巧，要相信天下正道是滄桑。“選擇創(chuàng)業(yè)，就要擔(dān)起一份責(zé)任，要做的這件事情一定要有價(jià)值，能夠解決實(shí)際問(wèn)題。其實(shí)創(chuàng)業(yè)也沒(méi)那么神秘，更多的是一份堅(jiān)守，一份用心，能耐得住寂寞，拿出好的項(xiàng)目來(lái)幫客戶解決問(wèn)題，這才能走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。”

客戶至上、誠(chéng)信盡責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、結(jié)果導(dǎo)向。

——三十一天愛(ài)價(jià)值觀

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)后恢復(fù) 合作伙伴 解決問(wèn)題