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“以客戶為中心”不是口號(hào)，而是融入服務(wù)每一環(huán)的行動(dòng)。此前，該科技公司因直播業(yè)務(wù)激增，常出現(xiàn)畫(huà)面卡頓、信號(hào)中斷問(wèn)題，急需穩(wěn)定的高帶寬專(zhuān)線支持。荊門(mén)聯(lián)通鐘祥商企團(tuán)隊(duì)接到需求后，第一時(shí)間組建專(zhuān)項(xiàng)小組，3天內(nèi)完成企業(yè)辦公區(qū)、直播機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，結(jié)合業(yè)務(wù)峰值數(shù)據(jù)，量身設(shè)計(jì)“10條千兆專(zhuān)線+24 小時(shí)運(yùn)維響應(yīng)”的解決方案。為不影響企業(yè)正常直播，團(tuán)隊(duì)還將線路鋪設(shè)、設(shè)備調(diào)試時(shí)間安排在凌晨，僅用2天就完成全部施工，比原定工期縮短一半。

深耕商企市場(chǎng)，離不開(kāi)精細(xì)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。荊門(mén)聯(lián)通鐘祥商企團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)鐘祥南湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、胡雙林工業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，服務(wù)企業(yè)超300家。為打通服務(wù)“最后一公里”，團(tuán)隊(duì)與各大園區(qū)物業(yè)建立常態(tài)化合作機(jī)制，每位客戶經(jīng)理都作為“園區(qū)通信管家”加入企業(yè)服務(wù)群，企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)故障、信息化升級(jí)等問(wèn)題，可隨時(shí)在線報(bào)修，客戶經(jīng)理1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理。今年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)已為園區(qū)企業(yè)解決通信問(wèn)題120余起，客戶滿意度達(dá)98%以上。

此次10條直播專(zhuān)線的成功簽約，是客戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)的認(rèn)可，更是團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力。未來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通鐘祥商企團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)能力為筆、以服務(wù)熱忱為墨，聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，推出更多定制化通信解決方案，為區(qū)域企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，書(shū)寫(xiě)政企協(xié)同發(fā)展的新篇章。

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