作為個(gè)人和家庭最大額、最重要的消費(fèi)決策之一，房產(chǎn)交易的“安全”問題與千家萬戶息息相關(guān)，也成為了營造放心消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)。

【資料圖】

為消費(fèi)者筑牢房產(chǎn)交易的安全屏障，多年以來，鏈家構(gòu)建起以“安心服務(wù)承諾”為核心的安全保障體系，并持續(xù)迭代升級(jí)，打造安全的房產(chǎn)交易消費(fèi)環(huán)境，幫助更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好居住作出貢獻(xiàn)。

6月9日，佛山鏈家舉辦房產(chǎn)服務(wù)消費(fèi)教育公益活動(dòng)暨安心服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)佛山鏈家安心服務(wù)承諾體系進(jìn)行全新升級(jí)。佛山鏈家結(jié)合一線消費(fèi)者的調(diào)研訴求，以及近年來佛山本地房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的賠付場景數(shù)據(jù)分析，推出全新版本的“九大安心服務(wù)承諾”，風(fēng)險(xiǎn)場景更聚焦，賠付力度更深入，更精準(zhǔn)地滿足佛山消費(fèi)者的核心需求，創(chuàng)造更安全的房產(chǎn)交易環(huán)境。

普及法律知識(shí) 增強(qiáng)法律意識(shí)

本次發(fā)布會(huì)由佛山市消費(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)，佛山市禪城區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、佛山市律師協(xié)會(huì)、佛山市律師協(xié)會(huì)公益法律服務(wù)工作委員會(huì)協(xié)辦，旨在面向消費(fèi)者開展房產(chǎn)交易消費(fèi)領(lǐng)域的公益普法，傳遞法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，解答疑難問題，以更好地滿足佛山消費(fèi)者對(duì)于房產(chǎn)交易安全的需求，為打造有序的房產(chǎn)交易市場貢獻(xiàn)一份力量。

佛山市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長黎鑫出席活動(dòng)并在致辭中指出，本次活動(dòng)通過公益普法講座、公益短片、互動(dòng)交流等形式，向消費(fèi)者普及房產(chǎn)買賣過程中的消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者防范房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí)，讓大家敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。

活動(dòng)還邀請了佛山市消費(fèi)者委員會(huì)律師顧問團(tuán)林淑簪律師開展公益普法，林律師在活動(dòng)中宣傳貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的要求，并發(fā)出“提振消費(fèi)者信心，我們在行動(dòng)”公益倡議，呼吁企業(yè)積極履行企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，營造放心消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，林律師發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為現(xiàn)場消費(fèi)者普及房產(chǎn)交易法律知識(shí)，詳細(xì)講解在購買商品房時(shí)如何避坑以及如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，有效增強(qiáng)了大家在房產(chǎn)交易方面的法律意識(shí)。

敢承諾，真賠付，筑牢安全屏障

購買二手商品房后發(fā)現(xiàn)房屋漏水如何維權(quán)？購買二手商品房網(wǎng)簽前房屋被查封造成損失如何維權(quán)？購買二手商品房后發(fā)現(xiàn)前業(yè)主拖欠了物業(yè)費(fèi)怎么辦？發(fā)布會(huì)上，佛山鏈家總經(jīng)理詹世永分享了一組公益短片，提醒消費(fèi)者關(guān)注二手房交易中的種種安全問題。

“買房對(duì)每個(gè)家庭來說都需要投入巨大，任何一點(diǎn)交易安全的風(fēng)險(xiǎn)問題都是老百姓買房的不能承受之重?！闭彩烙辣硎?，“作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，鏈家自創(chuàng)立以來，一直致力于構(gòu)筑房產(chǎn)交易安全的保障網(wǎng)絡(luò)，通過一系列舉措，為房產(chǎn)交易筑牢安全屏障。”

自2013年首次推出四大安心服務(wù)承諾以來，鏈家一步步打造出業(yè)內(nèi)最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系，通過“真金白銀”的賠墊付，為無數(shù)消費(fèi)者的交易安全提供了安心保障。截至目前，佛山鏈家累計(jì)賠墊付1027筆，累計(jì)賠墊付金額881.1萬元，用“敢承諾，真賠付”的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

近年來，佛山鏈家在實(shí)際作業(yè)中不斷收到來自客戶各方的反饋，指出現(xiàn)有服務(wù)承諾存在“內(nèi)容太多容易混淆”“承諾保障不夠充分”等問題。在充分聽取消費(fèi)者意見，并結(jié)合佛山本地市場的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研后，佛山鏈家對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾體系實(shí)行重磅迭代，升級(jí)后的多條核心承諾將更加聚焦于二手房領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)場景，賠付力度也更加強(qiáng)大。

如迭代后的新增條款“房屋篩查 先行墊付”，將有效規(guī)避因房屋信息沒有被詳實(shí)披露而導(dǎo)致的消費(fèi)者利益受損問題，為佛山消費(fèi)者提供更完善、更安心的房產(chǎn)交易安全保障。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，助力放心消費(fèi)

自2015年佛山第一家鏈家門店正式進(jìn)駐以來，佛山鏈家始終秉承“客戶至上”價(jià)值觀，把服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度放在第一位，通過以安心服務(wù)承諾為核心的多重舉措，為無數(shù)佛山消費(fèi)者的交易安全提供了安心保障。

2023年1月，客戶甘先生通過佛山鏈家購買了一套二手房。次月，在對(duì)房屋進(jìn)行裝修的過程中，甘先生發(fā)現(xiàn)入戶門口及衛(wèi)生間門口存在漏水情況。在將情況反饋給鏈家之后，佛山鏈家依據(jù)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”的安心服務(wù)承諾，在確認(rèn)責(zé)任后的第一時(shí)間內(nèi)，就將2000元補(bǔ)償款支付給了甘先生。

“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)處于服務(wù)消費(fèi)者置業(yè)安家的第一線，是消費(fèi)者居住服務(wù)體驗(yàn)的‘第一關(guān)’，要營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，離不開消費(fèi)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。”詹世永介紹，為提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時(shí)效，鏈家推出“30124”客訴響應(yīng)體系，成立全國糾紛集中處理團(tuán)隊(duì)，以及推出“億元安心保障金”等行動(dòng)，讓消費(fèi)者的問題能夠得到快速解決與賠付，進(jìn)一步提升申訴及賠付體驗(yàn)。

房產(chǎn)交易安全，不僅與消費(fèi)者的切身利益息息相關(guān)，也是關(guān)乎民生安居的大事情。在佛山，鏈家還與政府監(jiān)管部門攜手，深化房產(chǎn)中介服務(wù)消費(fèi)維權(quán)共建共治，共同營造更放心的房產(chǎn)交易消費(fèi)環(huán)境。

佛山鏈家是佛山市房產(chǎn)中介行業(yè)首批加入“雙承諾”的房產(chǎn)中介品牌，去年11月，在佛山市禪城區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，佛山鏈家通過“交易不成 退代理費(fèi)”的服務(wù)承諾加入“無理由退貨”單位，成為佛山市房產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)首批加入“放心消費(fèi)承諾”和“線下七天無理由退貨承諾”（簡稱“雙承諾”活動(dòng)）的房產(chǎn)中介品牌。

“佛山是粵港澳大灣區(qū)的重要城市之一，佛山消費(fèi)者需要更美好的居住消費(fèi)體驗(yàn)?！闭彩烙辣硎?，“在廣東省‘放心消費(fèi)粵行動(dòng)’方針指導(dǎo)下，在‘提振消費(fèi)信心’的市場大環(huán)境下，我們每一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者都應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)起來，堅(jiān)守‘對(duì)客戶好’的初心，為佛山消費(fèi)者營造更安全的消費(fèi)環(huán)境，提供更值得期待的好服務(wù)?！?/p>

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