聚焦：放心消費(fèi)在佛山！佛山消費(fèi)者滿意度3年位居全省第一

來源：佛山新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-03-18 18:41:30

佛山新聞網(wǎng)訊記者梁智鵬報(bào)道：在過去一年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，佛山全年投訴受理率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率高于廣東省平均率18個(gè)百分點(diǎn)，“雙承諾”單位已累計(jì)創(chuàng)建9111家，同時(shí)根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，佛山得分88.15分，連續(xù)三年保持全省第一。

(相關(guān)資料圖)

2023年3月15日，由佛山市消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組主辦的“2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日——提振消費(fèi)信心共促高質(zhì)量發(fā)展”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)在佛山市新聞傳媒中心舉行，并公布了去年工作的“成績單”。

“滿意度”持續(xù)領(lǐng)先調(diào)解成功率高于全省18個(gè)點(diǎn)

“營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心、共促高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。”佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長陳浩斌介紹，過去一年中，佛山在產(chǎn)品供給提質(zhì)、安全監(jiān)管及執(zhí)法維權(quán)等方面取得了成效。

在產(chǎn)品提質(zhì)上，佛山質(zhì)量工作考核連續(xù)四次被廣東省評(píng)為最高等級(jí)A級(jí)，累計(jì)獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)（含提名獎(jiǎng)）5個(gè)、省政府質(zhì)量獎(jiǎng)（含提名獎(jiǎng)）22個(gè)，數(shù)量位居全省第一。同時(shí)，佛山大力推進(jìn)佛山標(biāo)準(zhǔn)工作，新增102個(gè)產(chǎn)品通過佛山標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，累計(jì)擁有228個(gè)佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，新增制定佛山標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)、累計(jì)制定62項(xiàng)。

在安全監(jiān)管上，佛山深入實(shí)施“食品安全放心工程”，推動(dòng)建立食品安全全程追溯體系，全市7家生豬屠宰企業(yè)、17家食品集中加工中心、17家濕粉生產(chǎn)企業(yè)、337家農(nóng)貿(mào)（批）市場(chǎng)、1830家學(xué)校食堂在全省率先實(shí)現(xiàn)重要農(nóng)產(chǎn)品信息化溯源管理，燒臘熟食、濕粉等重要食品在全省率先通過首站錄入、源頭賦碼實(shí)現(xiàn)追溯管理，超額完成年度目標(biāo)。此外，佛山在全省率先推行零售藥店融合監(jiān)管新模式，檢查項(xiàng)目瘦身67%，涉企干擾減少68%，相關(guān)改革項(xiàng)目被省藥監(jiān)局納入全省市縣級(jí)藥品監(jiān)管改革創(chuàng)新首批“重大項(xiàng)目”，是2022年唯一獲省藥監(jiān)局在全省推廣應(yīng)用的成功案例。

在維護(hù)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境上，佛山創(chuàng)新開展“春雷”“颶風(fēng)”“秋獵”“冬狩”等民生領(lǐng)域季度專項(xiàng)執(zhí)法，推進(jìn)“鐵拳”、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等專項(xiàng)行動(dòng)，2022年全系統(tǒng)共辦結(jié)各類案件8304宗，案值2.18億元。

同時(shí)，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，2022年佛山市消費(fèi)者滿意度得分88.15分，連續(xù)3年保持全省第一，全國排名第六，較去年上升了9名。

此外，佛山“雙承諾”單位累計(jì)創(chuàng)建9111家，數(shù)量穩(wěn)居全省第一。在2022年度全省12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)中，綜合得分連續(xù)三年排名全省第一。全年投訴受理率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率高于全省平均率18個(gè)百分點(diǎn)，排名全省第一。

根據(jù)佛山本土真實(shí)案件改編而成的情景劇——《有我在放心買》。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

授牌示范單位營造誠信消費(fèi)環(huán)境

大會(huì)上，為“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”單位進(jìn)行授牌，為佛山市十佳消費(fèi)維權(quán)辦理能手、2022年度佛山市十佳消費(fèi)維權(quán)典型案例承辦單位進(jìn)行頒獎(jiǎng)，以表彰這些單位和個(gè)人在營造佛山良好消費(fèi)環(huán)境的道路上所做出的貢獻(xiàn)。

放心消費(fèi)承諾單位授牌儀式。主辦方供圖

線下無理由退貨承諾店授牌儀式。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

2022年度佛山市十佳消費(fèi)維權(quán)辦理能手頒獎(jiǎng)儀式。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

2022年度佛山市十佳消費(fèi)維權(quán)典型案例承辦單位頒獎(jiǎng)儀式。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司佛山分公司作為獲授牌的“放心消費(fèi)承諾”單位之一，因房產(chǎn)交易金額巨大，消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注交易安全。

“我們推出14項(xiàng)服務(wù)承諾，包括交易不成退傭金、不吃差價(jià)等?！狈鹕芥溂叶U南區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)張恩輝表示，截至2023年1月，佛山鏈家按照服務(wù)承諾累計(jì)賠墊付超900筆，累計(jì)賠墊付金額超836萬元，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，為了進(jìn)一步履行對(duì)顧客的承諾，佛山鏈家將進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，推出“30124”客訴響應(yīng)體系，以30分鐘超快速響應(yīng)、12小時(shí)內(nèi)提供解決方案、24小時(shí)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)客訴解決，提高客戶投訴處理時(shí)效，提升客戶滿意度，助力營造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

“今年春節(jié)前后市場(chǎng)回暖、消費(fèi)升溫、需求釋放，顯現(xiàn)出國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。我們要準(zhǔn)確把握形勢(shì)，讓城市的‘煙火氣’釋放經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新活力?！狈鹕绞懈笔虚L陳偉明指出，佛山繼續(xù)做好三方面的工作：一是引領(lǐng)城市消費(fèi)升級(jí)，市消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要合力打好促消費(fèi)的“組合拳”；二是營造誠信消費(fèi)環(huán)境，要對(duì)標(biāo)對(duì)表2023年省政府民生實(shí)事，加快推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，切實(shí)改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；三是織密維權(quán)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，暢通投訴舉報(bào)渠道，為企業(yè)商家和社會(huì)公眾提供更加便捷高效的投訴舉報(bào)服務(wù)。

同時(shí)，為進(jìn)一步營造誠信消費(fèi)環(huán)境，佛山將加快推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，倡導(dǎo)“開放、誠信、包容”的消費(fèi)服務(wù)理念，持續(xù)打造“放心消費(fèi)”特色品牌、特色商圈、特色街區(qū)，加速構(gòu)建消費(fèi)者喜聞樂見的新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，切實(shí)改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

獲授牌的“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”單位代表

放心消費(fèi)承諾單位代表（10家）

佛山市東鵬陶瓷發(fā)展有限公司

廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司佛山分公司

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