佛山新聞網(wǎng)訊 記者梁智鵬報道：在過去一年的消費者權益保護工作中，佛山全年投訴受理率100%、按時辦結率100%，調解成功率高于廣東省平均率18個百分點，“雙承諾”單位已累計創(chuàng)建9111家，同時根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的百城消費者滿意度測評報告，佛山得分88.15分，連續(xù)三年保持全省第一。

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2023年3月15日，由佛山市消費維權和社會監(jiān)督工作領導小組主辦的“2023年3·15國際消費者權益日——提振消費信心 共促高質量發(fā)展”現(xiàn)場宣傳活動在佛山市新聞傳媒中心舉行，并公布了去年工作的“成績單”。

“滿意度”持續(xù)領先調解成功率高于全省18個點

“營造良好消費環(huán)境，維護好消費者權益，是提振消費信心、共促高質量發(fā)展的重要一環(huán)?！狈鹕绞惺袌霰O(jiān)督管理局局長陳浩斌介紹，過去一年中，佛山在產品供給提質、安全監(jiān)管及執(zhí)法維權等方面取得了成效。

在產品提質上，佛山質量工作考核連續(xù)四次被廣東省評為最高等級A級，累計獲中國質量獎（含提名獎）5個、省政府質量獎（含提名獎）22個，數(shù)量位居全省第一。同時，佛山大力推進佛山標準工作，新增102個產品通過佛山標準評價，累計擁有228個佛山標準產品，新增制定佛山標準31項、累計制定62項。

在安全監(jiān)管上，佛山深入實施“食品安全放心工程”，推動建立食品安全全程追溯體系，全市7家生豬屠宰企業(yè)、17家食品集中加工中心、17家濕粉生產企業(yè)、337家農貿（批）市場、1830家學校食堂在全省率先實現(xiàn)重要農產品信息化溯源管理，燒臘熟食、濕粉等重要食品在全省率先通過首站錄入、源頭賦碼實現(xiàn)追溯管理，超額完成年度目標。此外，佛山在全省率先推行零售藥店融合監(jiān)管新模式，檢查項目瘦身67%，涉企干擾減少68%，相關改革項目被省藥監(jiān)局納入全省市縣級藥品監(jiān)管改革創(chuàng)新首批“重大項目”，是2022年唯一獲省藥監(jiān)局在全省推廣應用的成功案例。

在維護市場消費環(huán)境上，佛山創(chuàng)新開展“春雷”“颶風”“秋獵”“冬狩”等民生領域季度專項執(zhí)法，推進“鐵拳”、藥品安全、網(wǎng)絡市場等專項行動，2022年全系統(tǒng)共辦結各類案件8304宗，案值2.18億元。

同時，根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，2022年佛山市消費者滿意度得分88.15分，連續(xù)3年保持全省第一，全國排名第六，較去年上升了9名。

此外，佛山“雙承諾”單位累計創(chuàng)建9111家，數(shù)量穩(wěn)居全省第一。在2022年度全省12315效能評估評價中，綜合得分連續(xù)三年排名全省第一。全年投訴受理率100%、按時辦結率100%，調解成功率高于全省平均率18個百分點，排名全省第一。

根據(jù)佛山本土真實案件改編而成的情景劇——《有我在 放心買》。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

授牌示范單位營造誠信消費環(huán)境

大會上，為“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”單位進行授牌，為佛山市十佳消費維權辦理能手、2022年度佛山市十佳消費維權典型案例承辦單位進行頒獎，以表彰這些單位和個人在營造佛山良好消費環(huán)境的道路上所做出的貢獻。

放心消費承諾單位授牌儀式。主辦方供圖

線下無理由退貨承諾店授牌儀式。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

2022年度佛山市十佳消費維權辦理能手頒獎儀式。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

2022年度佛山市十佳消費維權典型案例承辦單位頒獎儀式。佛山新聞網(wǎng)記者梁智鵬/攝

廣東鏈家房地產經(jīng)紀有限公司佛山分公司作為獲授牌的“放心消費承諾”單位之一，因房產交易金額巨大，消費者重點關注交易安全。

“我們推出14項服務承諾，包括交易不成退傭金、不吃差價等。”佛山鏈家禪南區(qū)域運營總監(jiān)張恩輝表示，截至2023年1月，佛山鏈家按照服務承諾累計賠墊付超900筆，累計賠墊付金額超836萬元，維護消費者權益。同時，為了進一步履行對顧客的承諾，佛山鏈家將進一步升級服務品質，推出“30124”客訴響應體系，以30分鐘超快速響應、12小時內提供解決方案、24小時內基本實現(xiàn)客訴解決，提高客戶投訴處理時效，提升客戶滿意度，助力營造放心消費環(huán)境，提振消費信心。

“今年春節(jié)前后市場回暖、消費升溫、需求釋放，顯現(xiàn)出國內消費市場的巨大潛力。我們要準確把握形勢，讓城市的‘煙火氣’釋放經(jīng)濟社會發(fā)展的新活力?！狈鹕绞懈笔虚L陳偉明指出，佛山繼續(xù)做好三方面的工作：一是引領城市消費升級，市消費維權和社會監(jiān)督工作領導小組各成員單位要合力打好促消費的“組合拳”；二是營造誠信消費環(huán)境，要對標對表2023年省政府民生實事，加快推進“放心消費粵行動”，切實改善消費者的消費體驗；三是織密維權保護網(wǎng)絡，暢通投訴舉報渠道，為企業(yè)商家和社會公眾提供更加便捷高效的投訴舉報服務。

同時，為進一步營造誠信消費環(huán)境，佛山將加快推進“放心消費粵行動”，倡導“開放、誠信、包容”的消費服務理念，持續(xù)打造“放心消費”特色品牌、特色商圈、特色街區(qū)，加速構建消費者喜聞樂見的新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，切實改善消費者的消費體驗。

獲授牌的“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”單位代表

放心消費承諾單位代表（10家）

佛山市東鵬陶瓷發(fā)展有限公司

廣東鏈家房地產經(jīng)紀有限公司佛山分公司

中國電信股份有限公司佛山分公司

中國移動通信集團廣東有限公司佛山分公司

佛山市南海金懿西樵大餅工廠

佛山市仁信老鋪餐飲服務有限公司

廣東順德歡姐倫教糕食品有限公司

佛山市高明區(qū)綠食代食品經(jīng)營部

佛山市高明區(qū)大易佳百貨有限公司

佛山市嘉榮超市有限公司三水萬達廣場店

線下無理由退貨承諾店代表（10家）

佛山市興華商場有限公司

佛山市佛心醫(yī)藥連鎖有限公司

佛山市南海區(qū)嘉嬰寶母嬰用品店

佛山市順德區(qū)大潤發(fā)商業(yè)有限公司

佛山市順德區(qū)逸銘藝術有限公司

佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)邱林花家具店

佛山市高明區(qū)大盈家電子商務有限公司

廣東璞一書城有限公司高明分公司

佛山市三水日日升商業(yè)連鎖有限公司

廣東永旺天河城商業(yè)有限公司佛山三水新動力廣場分公司

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