三水區(qū)行政服務中心內(nèi)，市民正在辦理業(yè)務。/佛山日報記者王澍攝

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“政府對企業(yè)的問題響應得非常及時，為我們解決了燃眉之急?！苯眨吐】萍加邢薰驹陧樌瓿勺①Y工作后，該公司相關負責人為市區(qū)鎮(zhèn)三級部門的高效聯(lián)動和貼心服務連連點贊。

2022年以來，三水全力構建“益曬你”企業(yè)服務體系，建立企業(yè)訴求響應機制，不斷提升“管家式”代辦服務和窗口服務水平，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，獲得不少企業(yè)的熱情點贊。今年，三水將繼續(xù)聚焦企業(yè)急難愁盼問題，組建“淼易辦”政務審批服務隊，優(yōu)化“管家式”代辦服務，推動項目加速落地建設，為三水高質(zhì)量發(fā)展賦能添力。

市區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動 推動訴求順暢辦理

暢通企業(yè)訴求渠道，打通企業(yè)生存發(fā)展的痛點、難點、堵點是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。去年12月，三水區(qū)行政服務中心聯(lián)合區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、經(jīng)濟和科技促進局、招商局、工商聯(lián)等部門出臺《三水區(qū)企業(yè)訴求響應聯(lián)合工作制度》，致力于高質(zhì)高效解決企業(yè)各類訴求。

位于三水區(qū)樂平鎮(zhèn)的和隆科技有限公司是一家以研究和試驗發(fā)展為主的外資企業(yè)。去年12月下旬，正值新冠病毒感染高峰期，該公司擔心無法在2023年2月前完成市級各部門的“增資”審批備案手續(xù)，便向政府有關部門反映情況。

由于該公司屬外資企業(yè)，外資資本金“增資”需完成市工商、稅務、FDI備案等變更業(yè)務流程，跨層級部門溝通協(xié)調(diào)成為關鍵。

三水區(qū)“益曬你”企業(yè)服務中心接到該企業(yè)訴求后，迅速啟動了縱向聯(lián)動機制。一方面，該企業(yè)服務中心與市行政服務中心溝通協(xié)調(diào)，提請市行政服務中心安排專人協(xié)調(diào)工商、稅務等部門，開通“綠色通道”為企業(yè)辦理業(yè)務。另一方面，樂平鎮(zhèn)安排專人協(xié)助該企業(yè)與市級部門對接、與區(qū)級部門溝通，實時跟蹤業(yè)務進度。在市區(qū)鎮(zhèn)的高效聯(lián)動下，該企業(yè)僅用時半個月便順利完成注資工作。

區(qū)行政服務中心相關負責人表示，接下來，該中心將繼續(xù)依托“益曬你”企業(yè)服務中心，運用線上線下平臺，不斷加強市區(qū)鎮(zhèn)縱向聯(lián)動和區(qū)級部門橫向協(xié)調(diào)能力，推動企業(yè)訴求快速響應、順暢辦理、圓滿解決，全面提升市場主體的獲得感和滿意度。

管家式代辦推動項目快速落地

去年以來，三水持續(xù)優(yōu)化重點工程建設項目幫辦代辦服務工作機制，組建超百人的區(qū)鎮(zhèn)企業(yè)服務隊伍，為企業(yè)提供一對一“貼身式”“靠前式”跟蹤服務，不斷在幫代事項上突破創(chuàng)新，協(xié)助企業(yè)完成土地競拍、發(fā)改立項和工程建設等多項報建手續(xù)事務辦理，最大限度助力企業(yè)發(fā)展建設。

近日，恒潔衛(wèi)浴集團有限公司在樂平鎮(zhèn)新競得土地，建設項目納入了三水區(qū)代辦服務中心全流程幫辦范圍。區(qū)代辦服務中心項目管家在“一月三問”追蹤服務過程中，了解到該項目在簽訂成交確認書過程中存在困難，便立即啟動幫辦協(xié)調(diào)服務，與三水區(qū)公共資源交易中心、三水區(qū)市場監(jiān)督管理局有關負責人溝通，破解前置條件制約。經(jīng)過部門聯(lián)動配合，恒潔衛(wèi)浴項目在30分鐘內(nèi)便完成了章程打印、土地成交確認書簽訂工作。

“有賴項目管家的全程幫辦服務，項目加快了建設進程，比我們預期快多了?！焙銤嵭l(wèi)浴辦事員韋鋒源向區(qū)代辦服務中心致謝，對項目管家的幫辦服務給予肯定。

目前，三水已累計為154個項目提供幫辦代辦服務，推動項目申報業(yè)務辦結提速30%，展現(xiàn)了三水優(yōu)化營商環(huán)境的“加速度”。

窗口服務升級 助力事項高效辦成

窗口服務是營商環(huán)境高度和政務服務溫度的重要體現(xiàn)。去年，區(qū)行政服務中心出臺《三水區(qū)“益曬你”企業(yè)服務中心建設方案》，軟件硬件齊齊升級：全面梳理窗口服務規(guī)范，打造“企業(yè)服務員”隊伍；設立“疑難事項”辦理窗口，提供綠色通道、一企一策等便捷服務；整合升級自助申報區(qū)，推進“線上線下”服務深度融合……一系列舉措讓窗口服務更加周到，辦事效能再提升。

1月18日，佛山建發(fā)淼城置業(yè)有限公司負責人蔡德豪向三水區(qū)“益曬你”企業(yè)服務大廳送去一面“優(yōu)質(zhì)服務 為企解憂”的錦旗，表達對企業(yè)服務窗口工作的肯定與感謝。

據(jù)了解，該公司早前到區(qū)“益曬你”企業(yè)服務中心窗口咨詢辦理企業(yè)設立業(yè)務，但因企業(yè)情況相對復雜，窗口工作人員耐心解答，主動為其提供延時和綠色通道服務，高效解決企業(yè)設立的難題，為企業(yè)發(fā)展贏得了時間、節(jié)約了成本。

據(jù)悉，截至去年12月底，三水區(qū)、鎮(zhèn)（街道）企業(yè)綜合服務窗口受理業(yè)務82719件，同比增加30.2%，均實現(xiàn)按時、滿意辦結。

服務企業(yè)永無止境，高質(zhì)量發(fā)展的號角呼喚新作為。區(qū)行政服務中心相關負責人表示，在新的一年，區(qū)行政服務中心將深入貫徹落實黨的二十大精神，緊緊圍繞落實制造業(yè)當家、共建佛北戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)園等系列部署，錨定目標、競標爭先。在打造“益曬你”企業(yè)服務品牌上再發(fā)力，通過組建“淼易辦”政務審批服務隊，下沉鎮(zhèn)街開展巡回輔導、現(xiàn)場審批以及主動協(xié)調(diào)解決問題等舉措，持續(xù)提升全流程管家式幫辦服務水平，建立橫向到邊、縱向到底的“益曬你”企業(yè)服務網(wǎng)絡，推動項目加速落地建設，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動三水高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

文/佛山日報記者李靜 通訊員譚莉

關鍵詞： 服務中心 窗口服務 區(qū)行政服務中心