(相關(guān)資料圖)

佛山新聞網(wǎng)訊 記者何宇揚(yáng)報道：近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們越來越重視自身的健康和形象，各類健身房、美容美發(fā)店走上發(fā)展快車道，市面上涌現(xiàn)了很多美容行業(yè)相關(guān)的商鋪。然而隨之而來的是，針對美容行業(yè)的消費(fèi)投訴長期居高不下，部分市民更是由于對健身房、美容美發(fā)店炮制的“容顏焦慮”產(chǎn)生認(rèn)同感，輕易被營銷噱頭所蒙蔽，陷入“美容貸”、辦卡難退等消費(fèi)糾紛中。面對此類糾紛該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？相信下面的維權(quán)案例可以帶來些許啟發(fā)。

“0利息0首付”美容貸 小心有“詐”

近日，佛山市消委會接收到一則“美容貸”消費(fèi)糾紛投訴，一位大四學(xué)生，在某視頻網(wǎng)站中刷到一家美容店29.9元的皮膚護(hù)理體驗套餐，好奇心驅(qū)使下到店體驗。

在護(hù)理期間，店內(nèi)美容師向她推銷年卡辦理業(yè)務(wù)，但遭受拒絕，隨即以“0利息0首付，先美麗再支付”誘導(dǎo)消費(fèi)者下載某分期貸平臺進(jìn)行“美容貸”。在美容師與店員的輪番洗腦推銷下，消費(fèi)者最終辦了一張年卡，卻導(dǎo)致背上了近6000元的貸款及高額利息，無力償還。據(jù)了解，消費(fèi)者的貸款合同分成了12期還款，合同年化利率高達(dá)30%，總利息約1000元。在借貸公司的催收電話頻繁騷擾下，該消費(fèi)者陷入迷茫，完全不知道要如何處理。

佛山消委會向消費(fèi)者了解情況后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者并沒有和商家簽訂相關(guān)合同，也沒有收款收據(jù)，針對該情況，佛山消委會建議消費(fèi)者先及時與家長、學(xué)校反映問題，隨后要求商家出具收據(jù)及合同，與商家協(xié)商退款事宜。如果與商家溝通協(xié)商不成，收集好相關(guān)證據(jù)，向商家當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

2999元護(hù)理竟致面部紅腫 店鋪涉嫌超范圍經(jīng)營

除了“美容貸”，美容店超經(jīng)營范圍引起的消費(fèi)糾紛也困擾著廣大的愛美人士。

近日，佛山一位消費(fèi)者在美甲店店員的推銷下，花費(fèi)2999元做了一次面部護(hù)理，并免費(fèi)獲贈一套護(hù)膚品，結(jié)果當(dāng)天面頰出現(xiàn)干癢、紅腫現(xiàn)象。隨著面部不適愈發(fā)嚴(yán)重，該消費(fèi)者帶著未拆封的護(hù)膚品到美甲店一問究竟，卻發(fā)現(xiàn)該店已搬遷且沒有公示營業(yè)執(zhí)照。隨后她要求負(fù)責(zé)人提供營業(yè)執(zhí)照副本，但負(fù)責(zé)人只提供了營業(yè)執(zhí)照的圖片，圖片中顯示的經(jīng)營范圍僅為“一般項目：美甲服務(wù)”，并沒有包含生活美容項目和化妝品零售。在維權(quán)的過程中，消費(fèi)者要求商家退還其未做完的美甲項目剩余金額和賠償損失，但商家以項目一經(jīng)購買不予退還為由，拒絕退款和賠償。

鑒于消費(fèi)者欲投訴商家涉嫌超范圍經(jīng)營，并對自己造成了人身傷害，佛山消委會建議消費(fèi)者通過專業(yè)網(wǎng)站，查詢該護(hù)膚品的備案信息和商家的經(jīng)營資質(zhì)信息，同時收集好相關(guān)證據(jù)和線索，向商家當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴舉報。

佛山消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者要正確面對“容顏焦慮”，不要被商家的噱頭沖昏頭腦，樹立正確的消費(fèi)觀念，理性適度消費(fèi)，遇到消費(fèi)糾紛時，要保存好相關(guān)證據(jù)，提高維權(quán)意識。

關(guān)鍵詞： 相關(guān)證據(jù) 營業(yè)執(zhí)照 經(jīng)營范圍