前言

(資料圖)

隨著智慧水務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和智慧水務(wù)信息化的快速發(fā)展，水務(wù)企業(yè)形成了涵蓋客戶檔案、賬單、繳費(fèi)和行為習(xí)慣等相關(guān)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。但各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散孤立，沒有進(jìn)行整合展示，未深度發(fā)揮出數(shù)據(jù)應(yīng)有的價(jià)值。

新天科技智慧水務(wù)營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)

——用戶畫像功能

基于用水客戶海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，新天科技（300259）營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘入手，以數(shù)據(jù)價(jià)值體現(xiàn)為目標(biāo)，推出了用戶畫像亮點(diǎn)功能，實(shí)現(xiàn)用水客戶數(shù)據(jù)的分類、整合、應(yīng)用。

通過對(duì)用水客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深度挖掘，將用水客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽象成標(biāo)簽，并利用標(biāo)簽將用水客戶形象具體化，從宏觀角度勾勒出用水客戶的特征。便于水司及時(shí)掌握用水客戶用水情況、繳費(fèi)情況、用戶訴求等。

同時(shí)，與“費(fèi)控管理”相結(jié)合，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的用戶，可制定不同的催繳策略。實(shí)現(xiàn)了營收系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)功能的互通融合，進(jìn)一步為水費(fèi)回收提供支持。水司還可針對(duì)不同用水客戶精準(zhǔn)開展差異化服務(wù)，提升水司整體服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)亮點(diǎn)

1)用戶用水歷程：以節(jié)點(diǎn)圖形式建立關(guān)鍵點(diǎn)畫像，反饋用水客戶檔案建立及變更情況、用水情況、繳費(fèi)情況等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。使水司工作人員對(duì)用戶在系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)行情況一目了然。

2）月用量、繳費(fèi)情況可視化展示：以圖表的形式展示月用量、月水費(fèi)、繳費(fèi)情況等信息，直觀體現(xiàn)用戶的用水情況、繳費(fèi)情況、趨勢(shì)變化。

3）用戶分析：從欠費(fèi)、余額、繳費(fèi)及時(shí)性等不同維度評(píng)估用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，幫助水司為不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的用戶制定催繳策略，為用水戶提供差異化服務(wù)，提升水費(fèi)回收率。

4）聯(lián)動(dòng)客服熱線系統(tǒng)：當(dāng)用戶來電時(shí)，熱線系統(tǒng)可快速識(shí)別來電號(hào)碼，并實(shí)時(shí)顯示該用戶檔案信息、繳費(fèi)記錄、水費(fèi)信息等數(shù)據(jù)，輔助話務(wù)員快速定位用戶需求以及過往工單數(shù)據(jù)。

5）聯(lián)動(dòng)費(fèi)控管理：針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)用戶，執(zhí)行不同的催繳控閥策略,提升用戶的體驗(yàn)感和水司的服務(wù)質(zhì)量。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展下，國家放管服、優(yōu)化營商環(huán)境的推動(dòng)下，水務(wù)營收業(yè)務(wù)作為直面用戶、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，對(duì)用戶畫像的創(chuàng)新應(yīng)用能夠提供更精益的主動(dòng)服務(wù)，并充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，為水費(fèi)回收和降低呆壞賬保駕護(hù)航。

在智慧水務(wù)行業(yè)，描繪更加精準(zhǔn)的用戶畫像、提供更精細(xì)的品質(zhì)供水，將成為信息化企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。

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