(資料圖片)

“前段時(shí)間，下大雨把大別山高速劉灣組附近路段路基的沙子，沖到俺家農(nóng)田，影響耕種，多次反映沒(méi)結(jié)果……”

“你好，我反映的問(wèn)題已解決好了，小孩在新校園適應(yīng)得很好……”

6月6日上午，走進(jìn)商城縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，只見(jiàn)接聽(tīng)坐席上座無(wú)虛席，工作人員個(gè)個(gè)頭戴耳機(jī)話筒，一邊耐心詢(xún)問(wèn)、用心傾聽(tīng)，一邊認(rèn)真記錄、高效響應(yīng)群眾反映的問(wèn)題，一片繁忙的景象。

近年來(lái)，商城縣熱線中心以人民為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向，把群眾“滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)新12345熱線辦理渠道，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)百姓關(guān)切，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，打造有溫度的民生品牌。

5月25日，市民張女士撥打12345熱線反映購(gòu)買(mǎi)商城某小區(qū)商品房一套，因開(kāi)發(fā)商日期填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法領(lǐng)取住房補(bǔ)貼的問(wèn)題。熱線中心接單后轉(zhuǎn)住建局處理，住建局回復(fù)問(wèn)題屬實(shí)，已將購(gòu)房補(bǔ)貼相關(guān)明細(xì)報(bào)至財(cái)政局。電話回訪時(shí)，張女士對(duì)此結(jié)果不滿，認(rèn)為屬互相推諉。隨后，熱線中心立即聯(lián)合縣大督查辦，組織縣住建局、縣財(cái)政局、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與反映人張女士見(jiàn)面，現(xiàn)場(chǎng)研究解決問(wèn)題，明確辦理時(shí)限。6月2日，由中原銀行將補(bǔ)貼款打入相關(guān)賬戶，領(lǐng)取到購(gòu)房補(bǔ)貼款的張女士激動(dòng)地說(shuō)：“點(diǎn)贊12345熱線便民高效，感謝黨委政府及時(shí)解決老百姓反映的急難問(wèn)題?！?/p>

根據(jù)熱線接聽(tīng)臺(tái)賬，商城縣聚焦群企反映的“難辦的事、該辦不辦的事、不滿意的事”，并開(kāi)展實(shí)地督導(dǎo)，要求督查落實(shí)三見(jiàn)面，即見(jiàn)人、見(jiàn)事、見(jiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)。做到當(dāng)面聽(tīng)取群眾訴求、分析問(wèn)題癥結(jié)、跟蹤處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題情況、處理現(xiàn)狀、案件堵點(diǎn)、解決措施、群眾意見(jiàn)“五個(gè)清”。此外，壓實(shí)相關(guān)單位整改責(zé)任，嚴(yán)防落實(shí)緩慢、弄虛作假、謊報(bào)瞞報(bào)等情況，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅通報(bào)批評(píng)及約談問(wèn)責(zé)，防止以“程序辦結(jié)”代替“真正辦結(jié)”，確保反映問(wèn)題事事有著落、件件真銷(xiāo)號(hào)。

“我們熱線中心第一時(shí)間接單轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間派遣處置、第一時(shí)間結(jié)案反饋，不僅保證群眾的咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴能夠有問(wèn)必答、有訴必查、有查必果，對(duì)一些多部門(mén)聯(lián)合處理或超出職能范圍的反映，也堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，主動(dòng)反饋至有關(guān)部門(mén)，切實(shí)將督查督辦作為兜底服務(wù)?！鄙坛强h熱線中心相關(guān)工作人員介紹道。

傾聽(tīng)訴求不分晝夜，雷厲風(fēng)行分秒必爭(zhēng)。數(shù)據(jù)顯示，僅2023年1月至5月，該縣共接聽(tīng)12345熱線電話7000余通，辦理熱線工單2931件；處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志帶熱線工單調(diào)研解決群眾急難愁盼問(wèn)題21次；周四“局長(zhǎng)接電日”積極化解群企矛盾訴求36件；先后收到群眾感謝電話500余次、錦旗一面……

一條熱線，情牽?jī)深^。12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。不管刮風(fēng)下雨、周末假期，12345熱線為民服務(wù)從沒(méi)中斷過(guò)。路燈不亮、井蓋缺失、垃圾堆積、占道經(jīng)營(yíng)……無(wú)論大事小事，只要事關(guān)群眾，我們都會(huì)用實(shí)際行動(dòng)全心全意為人民服務(wù)。（朱美惠 洪蘭 鄭蓓蓓/文圖）

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