網(wǎng)上政策咨詢一日內(nèi)權威答復

江蘇12345“曉蘇問答”上線

(資料圖片)

“問政務，上‘曉蘇’”，4月25日，江蘇12345“曉蘇”政務問答臺（以下簡稱“曉蘇問答”）正式開通上線。今后，凡是企業(yè)群眾咨詢政策和政務服務信息的，可通過“曉蘇問答”直接線上提問，近7000家省市縣黨政部門單位一日內(nèi)權威答復，并同步在平臺公開、與社會公眾共享，進一步方便群眾生產(chǎn)生活，更好助力企業(yè)發(fā)展。

省政務辦副主任張旻介紹，為進一步提升政務服務質(zhì)量效率，為企業(yè)群眾提供權威專業(yè)的政策咨詢服務，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強群眾和經(jīng)營主體獲得感、幸福感、安全感，江蘇將“曉蘇問答”列入2023年度省政府民生實事。

自2022年8月試運行以來，已為群眾和經(jīng)營主體解答并公開發(fā)布政策咨詢事項530個，群眾提交的政策咨詢訴求全部得到答復，包含職工醫(yī)保、生育政策、政務辦件、職業(yè)證書、身份證辦理等方面。

據(jù)介紹，群眾可以方便找到“曉蘇問答”平臺入口，無需進行繁復的注冊登記，在進入問題提交頁面后，只需簡單明了一句話，即可成功提交。

目前，企業(yè)群眾可以通過以下幾種渠道，獲取政策咨詢和辦事信息服務：在微信中搜索“江蘇12345熱線”小程序，進入首頁，點擊“政務提問”或“問題查詢”；在蘇服辦APP首頁，進入“熱線百科”服務，點擊“政務提問”或“問題查詢”；在江蘇政務服務網(wǎng)（www.jszwfw.gov.en）首頁，進入“曉蘇問答”頁面，直接查看或點擊“我要提問”，或找到“熱線百科”欄目，點擊“政務提問”或“問題查詢”；在江蘇省政府門戶網(wǎng)站（www.jiangsu.gov.cn）首頁，找到“政務公開”板塊，進入“熱線百科”，點擊“政務提問”或“問題查詢’。

“曉蘇問答”平臺對提交的問題進行審核，對政策類咨詢，依托“熱線百科”政務信息庫第一時間在線答復，不能由熱線直接答復的，流轉(zhuǎn)至相關部門單位在一日內(nèi)解答；對非政策咨詢類問題，提供一鍵轉(zhuǎn)訴求功能，派發(fā)至相關部門辦理。

目前，“曉蘇問答”建立了省市縣三級6930家黨政機關和國有企事業(yè)單位參與的工作體系，在線解答群眾政策咨詢。對每一條群眾提問，各部門單位都將依法依規(guī)作出權威專業(yè)答復。為了確保服務質(zhì)效，“曉蘇問答”在每一條答復中，都將留下部門的咨詢電話，方便群眾進一步詢問，把政策措施和辦事信息問徹底、弄明白。

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