5月5日消息,剛剛提交赴港上市招股書不久的百果園，登上了今天的微博熱搜榜。不過，上榜的并不是什么好事，而是因為銷售變質水果發(fā)布的一封道歉聲明。

對于水果零售商來說，品質是重中之重。而對于百果園，“貴”是大部分消費者的第一印象，但貴并沒能換來安心和省心，百果園這次是犯了“大忌”，銷售隔夜水果，更是引來眾多網(wǎng)友的吐槽。

值得注意的是，百果園的這次道歉并沒能得到所有消費者的認可，在道歉微博的評論區(qū)，許多網(wǎng)友曬圖指責百果園的水果不僅品質有問題，還經(jīng)常缺斤短兩。

變質水果做果切 欺騙顧客魚目混珠

日前，“內幕糾察局”暗訪了全國擁有5000家門店的水果連鎖品牌—百果園，發(fā)現(xiàn)涉事門店，把變質水果做成果切，發(fā)霉的蘋果也不理不問，繼續(xù)售賣，對于總部禁止銷售隔夜水果的要求也熟視無睹，同時還存在小鳳梨當大鳳梨售賣，魚目混珠，欺騙顧客的行為。

從暗訪的視頻可以看出，百果園的工作人員把小鳳梨標簽全部打成價格更貴的大鳳梨標簽，該工作人員還表示：“沒關系，反正人家有錢。”同時，放了一個半月的啤梨也在百果園店內正常售賣，對此，門店員工則稱，“出問題不關自己的事，誰賣出去算誰的，其他門店放得還久，有些放兩三個月。”

而對于一些發(fā)酵有酒味的水果，工作人員則會放在桌子上晾一下氣味，等沒有味道后做成果切上架售賣。為了不被罰款，就將當日沒賣出的瓜藏起來，而百果園總部規(guī)定的則是不允許售賣切開的隔夜瓜。

對于“內幕糾察局”的暗訪曝光，百果園在今天凌晨回應稱，涉事門店為百果園成都成華區(qū)建和路店、武漢區(qū)江漢北路店，存在將水果違規(guī)分級、售賣隔夜切水果、故意躲避總部檢查相關問題。

為杜絕類似行為發(fā)生，百果園正在進行整改，其中包括對全國各門店經(jīng)營與品質管理進行再度檢查、對涉事門店要求停業(yè)整頓、按照規(guī)章制度對區(qū)域相關負責人處分以及進一步強化門店SOP作業(yè)培訓。

此外，百果園表示將加強督導、督察及神秘客不定期對門店進行果品鮮度檢查和指導，嚴厲杜絕任何變質水果做果切出售。

致力于做更好吃的水果？百果園的品質是否經(jīng)得起推敲

根據(jù)官方公開的資料顯示，百果園2001年成立于深圳，是一家集水果采購、種植支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。

從官網(wǎng)的簡介可以看到，百果園做水果生意是認真的，聲稱“一生只做一件事，一心一意做水果”。同時，百果園還將“致力于做更好吃的水果”當作自己的理想。

從百果園這次的回應中可以看到，被曝光的店鋪更多的是涉事員工的問題，上面規(guī)定很清楚，但下面員工為了利潤和不被罰款卻沒有嚴格執(zhí)行。而百果園對相關人員也都做出了處罰，并且也深刻檢討了自己，未來會加強培訓和督導。

單從態(tài)度上來說，百果園很誠懇。但在這件事情的背后，也將百果園的隱患進一步暴露出來。

5月2日，百果園向港交所提交了上市申請，沖擊國內“水果零售第一股”。招股書公布的數(shù)據(jù)顯示，百果園的收入主要是依靠加盟門店，2021年來自加盟門店的收入達到81.25億元，占營收比例為81.3%。與此同時，目前，百果園擁有5351家線下門店，其中5336為加盟門店，占比高達99.7%。

加盟的方式，對于一線城市收入貢獻占比下滑的百果園來說，既節(jié)省了成本，又加快了擴張速度。但問題也同時出現(xiàn)，那就是如何保證更高效的管理。消費者選擇用更高的價格買單，就是相信百果園的品質，企業(yè)也有責任對加盟商進行嚴格的管理。

但是，從黑貓投訴上可以看出，百果園的水果出現(xiàn)品質問題已不是一次兩次了。

日前，有消費者投訴稱，從徐匯區(qū)百果園(康健路店)購買了蘋果、藍莓、橙子、丑橘，丑橘發(fā)生變質，與商家聯(lián)系未果，平臺消息不回復、電話不接。而在后續(xù)的處理過程中，消費者似乎也并不是很滿意，處理進度較慢，賠付也超過了時間規(guī)定。

除此之外，關于百果園水鬼品質出現(xiàn)問題的投訴還有很多。有意思的是，在百果園道歉的評論區(qū)，就有很多網(wǎng)友吐槽，稱“前幾天買到了長蟲的水果，拿店里還被店員各種方言當玩笑，不理會，投訴也無人受理跟進”。除了水果本身的品質問題，還有的網(wǎng)友指出，百果園“經(jīng)常缺斤少兩”。

眾所周知，水果本身就很難保存，百果園很難做到十全十美。只是，作為一家追求高品質的水果零售商，嚴格把關本就是最基本的要求，否則消費者為何要為百果園的“貴”而買單?

關鍵詞： 百果園道歉 百果園變質水果 百果園銷售隔夜爛水果 百果園缺斤短兩