疫情沖擊下，北京不少銀行網點暫停營業(yè)，這讓習慣于使用存折支取養(yǎng)老金的老人們面臨取現(xiàn)困難。記者5月22日和23日走訪獲悉，針對市民群眾的呼聲，北京地區(qū)多家銀行紛紛出招，保證存折現(xiàn)金支取等金融服務不打烊。

現(xiàn)場探訪：

網點負責人手機號暢通

“想用存折取錢，但沒想到銀行網點關門了，這可怎么辦呀!”5月22日下午，家住豐臺區(qū)的侯女士來到家附近的北京農商銀行網點，看到門口張貼的暫停對外營業(yè)通知后有些懵。撥通網點咨詢電話后，工作人員解釋說現(xiàn)階段可通過自助終端進行取款預約，然后通過ATM機進行無卡折取款操作。“但咱們網點沒有設置自助終端，您可以咨詢附近其他網點，別白跑一趟。”這位工作人員提示。

按照門口張貼的管轄行網點及手機號信息，侯女士順利撥通了距離自家三公里的網點工作人員電話，得知該網點有自助終端后，她準備第二天再去取錢。“有自助設備的話還算方便，就是沒法坐公交只能騎車去，反正能取就行。”她說。

同樣家住豐臺的市民趙先生也想用養(yǎng)老金賬戶存折取現(xiàn)，他常去的工商銀行網點臨時關閉，致電網點工作人員后，對方表示工行云崗、洋橋、幸福街三個網點可以現(xiàn)場辦理存折取現(xiàn)業(yè)務，需要提前電話預約，也可以由家人代辦，需要帶上辦理人和代辦人的身份證等材料。“不是特別著急用現(xiàn)金的話，建議您可放一放。”工作人員提示，這三家網點距離趙先生的家都稍遠一些。“特殊時期可以理解，我再考慮下等等看吧。”趙先生準備晚幾天再取現(xiàn)金。

5月23日早9時，位于豐臺區(qū)曉月中路的一家郵儲銀行網點已經開門營業(yè)了，排隊掃碼的客戶有近十位。“可以到柜臺辦理存折取現(xiàn)金業(yè)務，自助設備也可以取現(xiàn)金。”網點工作人員說。據了解，郵儲銀行北京分行實施動態(tài)停業(yè)開業(yè)，每日動態(tài)更新網點開業(yè)信息和聯(lián)系方式，保障24小時自助銀行及離行自助設備服務數(shù)量。

記者在走訪中注意到，所有臨時關停的銀行網點在張貼公告中都留下了網點相關負責人的手機號，并且均能迅速撥通，對方予以詳細解答。

例如工行北京豐臺支行在公告中留下了個人業(yè)務咨詢、對公業(yè)務咨詢及自助設備故障咨詢的手機號，而且各留了兩個手機號;建行北京市分行曉月苑支行同樣留下了網點兩名負責人的手機號;北京農商銀行在網點門口張貼了該區(qū)域管轄行下屬所有網點的名單，列上了各網點業(yè)務負責人的手機號以及各網點未來十天的營業(yè)狀態(tài)，具體所在網點的信息予以特別標注。

銀行新招：

自助設備上可完成存折現(xiàn)金支取

針對部分老人著急辦理存折取現(xiàn)的需求，北京農商銀行在具備條件的停業(yè)網點安排專人服務，妥善協(xié)助引導老年客戶辦理存折取現(xiàn)等業(yè)務。 客戶在自助服務區(qū)內通過自助終端機進行“存折預約取款”后，即可在該行ATM機輸入預約號碼完成存折現(xiàn)金支取業(yè)務。

中國銀行在具備條件的停業(yè)網點，通過智能柜臺存折取現(xiàn)場景與ATM機相結合，可為老年客戶提供存折現(xiàn)金支取服務?？蛻粼谧灾諈^(qū)內通過智能柜臺進行“存折預約取款”后，即可在該行ATM機輸入預約號碼完成存折現(xiàn)金支取業(yè)務。中行人員建議，用戶盡量提前向網點工作人員咨詢后再前往辦理。為保證客戶現(xiàn)金使用需求，中行北京地區(qū)運營中的ATM機具均可辦理現(xiàn)金支取業(yè)務，中行對機具進行24小時遠程監(jiān)控，確保穩(wěn)定運營，出現(xiàn)問題會及時解決。

北京銀行目前每周統(tǒng)籌安排位于朝陽區(qū)、順義區(qū)、豐臺區(qū)、海淀等區(qū)域部分網點，僅針對老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)保等存折應急取款，房山區(qū)根據屬地防疫要求暫不安排應急取款網點。受疫情形勢影響，相關網點可能會根據屬地防疫要求有所調整，建議老年人客戶前往辦理相關存折應急取款前，提前與客服或網點聯(lián)系。

工商銀行北京分行通過大數(shù)據監(jiān)測提前預判“養(yǎng)老金支取日”客流高峰網點并做好科學安排，利用多種宣傳渠道倡導老年客戶錯峰到店，將聚集風險降至最低。

市民呼吁：

銀行自助設備可多開一些

不過記者現(xiàn)場探訪發(fā)現(xiàn)，豐臺、朝陽部分銀行網點的ATM機處于暫停使用中，還有部分ATM機只能存錢不能取錢，對于需要取用現(xiàn)金的老人確實非常不便。

“豐臺區(qū)所有建行網點都關了，我給您發(fā)個短信，有附近大興區(qū)開門的營業(yè)網點，但您一定提前電話咨詢，取大額現(xiàn)金要預約。”位于豐臺區(qū)的一家建行網點工作人員回應可以跨區(qū)辦理取現(xiàn)業(yè)務，稍后這位工作人員提供了離記者最近的大興區(qū)某支行網點及可使用自助設備的豐臺區(qū)兩家支行網點信息。附近的一家工行網點工作人員坦言，由于地處管控區(qū)域附近，自助設備區(qū)域臨時關停，建議去最近的一家營業(yè)網點辦理取現(xiàn)金業(yè)務，記者查詢獲悉距離超過了6公里。

著急買燃氣的市民王女士咨詢建設銀行一家網點獲悉，目前自助設備區(qū)域臨時關閉，建議通過有NFC功能的手機線上辦理繳納燃氣費業(yè)務，但部分卡片并不支持NFC功能，用戶只能去燃氣公司營業(yè)站現(xiàn)場繳費。“線上辦業(yè)務，或者大老遠去現(xiàn)場繳費，對于我們老年人來說還是麻煩了些，銀行網點開不了的話，希望自助設備能多開放一些。”她說。(記者 潘福達)

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