最近，各地先后公布了2021年受理的消費(fèi)者投訴情況。廣州市消委會近日通報，2021年受理的消費(fèi)投訴中，投訴量前五分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)、服裝鞋帽類、日用商品類和家用電子電器類。其中預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難度大，調(diào)解成功率只有五成。

消費(fèi)者韓先生向廣州市消委會投訴，他在某健身門店，購買了60節(jié)私教課程，價值21000元，但在購買后幾天因工作調(diào)動，需要前往深圳工作，他向健身門店提出解約要求。門店告知他，解約需要扣除30%的違約金，建議轉(zhuǎn)讓合同。但當(dāng)韓先生找到接受合同轉(zhuǎn)讓的朋友時，健身門店就一直拖著不給解決。消委會多次致電這家健身門店健展開調(diào)解，但對方依舊答復(fù)只能按照合同條款處理，調(diào)解一度陷入僵局。

廣州市消委會介紹，2021年廣州全市消委會受理預(yù)付式消費(fèi)投訴同比減少了約900宗，但從受理總量超過1.5萬件、調(diào)解成功率只有約五成的情況來看，預(yù)付式消費(fèi)依舊是消費(fèi)投訴的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。當(dāng)中不乏一些知名品牌企業(yè)在消費(fèi)合同中，故意設(shè)計不公平的格式合同條款“套路”消費(fèi)者。

廣州市消委會投訴部部長 林雅瑩：一方面，以格式條款規(guī)定不合理的解約手續(xù)費(fèi)或者違約金，加重了消費(fèi)者的解約成本，限制了消費(fèi)者的解約權(quán)利;另一方面，企業(yè)企圖以“合法”“合意”的形式，來減輕和免除自身的法律責(zé)任。

廣州市消委會呼吁相關(guān)企業(yè)要糾正錯誤的經(jīng)營理念和方式，盡快整改，促進(jìn)消費(fèi)公平。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán) 預(yù)付式消費(fèi) 調(diào)解成功率 消費(fèi)者投訴