——中荷人壽深入開展2025年“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

近日,在國家金融監(jiān)督管理總局及大連監(jiān)管局的統(tǒng)一部署下,中荷人壽保險有限公司(以下簡稱“中荷人壽”)全面啟動2025年“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。中荷人壽采用總分聯(lián)動、多維覆蓋的模式,將金融知識普及與消費者權(quán)益保護緊密結(jié)合,聚焦“為民辦實事舉措、助老助殘及涉外人員服務(wù)、打擊代理黑產(chǎn)”等重點工作,切實提升公眾金融素養(yǎng)。

構(gòu)建立體化金融教育體系,筑牢權(quán)益保障防線

針對此次以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的專項活動,中荷人壽統(tǒng)籌制定標(biāo)準(zhǔn)化活動方案,充分整合內(nèi)外資源,開展多渠道、全方位的宣傳,同時構(gòu)建“總分協(xié)同、線上線下融合、重點人群精準(zhǔn)覆蓋”的三維宣教體系。

在數(shù)字化宣教層面,中荷人壽深度挖掘新媒體平臺的傳播潛力,依托官方微信服務(wù)號、訂閱號、視頻號以及抖音號等自媒體平臺,聚焦“3?15權(quán)益保護宣傳”,借助“荷您說保險”“荷您說風(fēng)險”特色專欄,全面發(fā)力。一方面,憑借專業(yè)視角,深入剖析金融消費者權(quán)益知識,通過正面宣傳,助力消費者全面知曉自身權(quán)益;另一方面,著重針對“代理退?！钡瘸Ｒ婏L(fēng)險,借助大量實際案例分析、及時的風(fēng)險預(yù)警等形式進行重點提示。

在傳播形式上,中荷人壽采用圖文并茂的文章、生動有趣的短視頻等多樣化形式,全方位、多維度地向消費者普及金融知識,致力于提升消費者的權(quán)益保護意識與安全意識,為消費者在復(fù)雜的金融環(huán)境中筑牢堅實的“防護墻”,幫助他們更好地維護自身合法權(quán)益,暢享安全、健康的金融消費體驗。

在線下,中荷人壽各分公司及下轄網(wǎng)點充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的地緣優(yōu)勢,強化職場宣傳布置,營造濃厚的活動氛圍;各分公司及機構(gòu)將開展“總經(jīng)理接待周”活動,各分公司及機構(gòu)負責(zé)人將在網(wǎng)點指定區(qū)域接待消費者咨詢,通過直面客戶,及時了解客戶需求,解決客戶問題,切實保障客戶的權(quán)益;積極開展“保險五進入”活動,重點聚焦“一老一少一新”等群體,深入重點區(qū)域發(fā)放宣傳資料、普及金融理念。尤其關(guān)注縣域基層地區(qū),依托金融宣教基地,覆蓋特殊群體及金融知識薄弱人群?；顒悠陂g,還借助“輕松之旅 人生贏家”主題桌游、金融知識云展廳、金融教育文創(chuàng)用品等工具,提升互動性和數(shù)字化宣教水平。此外,各分公司踴躍參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會組織的活動,進一步拓展宣傳范圍,提升公司的品牌影響力。特別值得一提的是,針對老年群體開發(fā)的“反詐射箭”模擬訓(xùn)練系統(tǒng),借助游戲化教學(xué)模式,顯著提升老年客戶的風(fēng)險識別能力。

關(guān)注特定群體服務(wù),彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

中荷人壽始終秉持“客戶至上 輕松尊重”的服務(wù)理念,持續(xù)聚焦服務(wù)提升,在利用數(shù)字化賦能不斷提升線上服務(wù)水平的同時,中荷人壽還積極響應(yīng)號召,發(fā)力于助老服務(wù)優(yōu)化、外籍來華人員金融服務(wù)提升等領(lǐng)域,以實際行動彰顯企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

中荷人壽在針對老年群體實施的一系列舉措中,全面提升適老服務(wù)水平,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。以“適老、助老、護老”為核心,在為老年客戶提供金融知識普及的同時,還提供系列健康服務(wù)支持,如“適老化改造管家”“一站式居家養(yǎng)老護理”“電話醫(yī)生、私人醫(yī)生、院后康復(fù)”等健康服務(wù),幫助老年人獲取專業(yè)健康建議,獲得有溫度的康養(yǎng)服務(wù)。

針對外籍來華人員,中荷人壽強化涉外金融服務(wù)配套保障,致力于提升線上線下聯(lián)動的國際化服務(wù)水平。如在分公司服務(wù)門店配備翻譯機設(shè)備,方便外籍人士辦理業(yè)務(wù);在客戶服務(wù)熱線增設(shè)外語服務(wù)引導(dǎo)功能,為外籍來華人員查詢業(yè)務(wù)提供便捷的語言支持。此外,還在營業(yè)網(wǎng)點和線上平臺提供多語言金融知識宣傳資料,幫助外籍來華人員更好地了解金融知識。利用渠道優(yōu)勢與企業(yè)深度合作,為外籍來華人員提供涵蓋健康、意外等多領(lǐng)域的保險保障,累計保額突破3.3億元。

打擊代理退保黑產(chǎn),維護金融市場秩序

在本次舉辦的“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中,中荷人壽積極響應(yīng)監(jiān)管要求,大力打擊“代理退保”黑產(chǎn)。公司通過線上線下多渠道宣傳,向消費者普及“代理退?！焙诋a(chǎn)的危害。在線上,除了在自媒體平臺發(fā)布相關(guān)案例和風(fēng)險提示外,還制作專門的科普短視頻和小劇場,詳細介紹“代理退?！焙诋a(chǎn)的慣用手段和危害,增強消費者對潛在風(fēng)險的防范意識;在線下,不僅通過營業(yè)網(wǎng)點和金融宣教基地張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊,同時還安排工作人員為前來咨詢的消費者進行講解,提醒消費者通過正規(guī)渠道維護自身權(quán)益,引導(dǎo)消費者撥打官方客服電話或向監(jiān)管部門咨詢,避免陷入“代理退?！焙诋a(chǎn)陷阱。

展望未來,中荷人壽將堅定不移地秉持以人民為中心的價值取向,持續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作,為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融消費環(huán)境,助力他們邁向美好生活。同時,中荷人壽也將積極履行社會責(zé)任,為推動金融行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻更多力量。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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