中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)

技能人才是支撐中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造的重要基礎(chǔ)。

制造業(yè)發(fā)展方式的變化對(duì)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變有著重要影響。在生產(chǎn)端,智能制造的普及推動(dòng)了“機(jī)器代人”“數(shù)據(jù)代人”的進(jìn)程,用人需求減少已成為不可逆的趨勢(shì);同時(shí),在服務(wù)端,創(chuàng)造價(jià)值、吸納人才的能力和需求正在快速增長(zhǎng)。技能人才從制造端向服務(wù)端流動(dòng)已成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代特征之一,技能人才隊(duì)伍的建設(shè)與重構(gòu)也關(guān)系著向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的成敗。

一、人才組織方式的重構(gòu)是向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵

當(dāng)前,我國(guó)建筑陶瓷行業(yè)已逐步邁入以智能制造為主要特征的工業(yè)4.0時(shí)代,但服務(wù)于陶瓷經(jīng)濟(jì)的鋪貼板塊仍處在以個(gè)體勞動(dòng)為核心、以小規(guī)模裝修團(tuán)隊(duì)為運(yùn)營(yíng)單位的前工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段,導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)供給水平遠(yuǎn)落后于產(chǎn)品供給的規(guī)模與效率,在“一站式”消費(fèi)趨勢(shì)快速興起、“所見即所得”消費(fèi)需求不斷增加的大背景下,交付服務(wù)能力不足、服務(wù)閉環(huán)缺失導(dǎo)致的木桶效應(yīng)更加凸顯。

“放眼整個(gè)大家居領(lǐng)域,只有瓷磚行業(yè)沒有做交付,瓷磚行業(yè)要補(bǔ)上交付這一課?！焙?jiǎn)一集團(tuán)董事長(zhǎng)李志林指出。

在瓷磚的整個(gè)交付鏈條上,專業(yè)性最強(qiáng)、落地難度最大的就是鋪貼環(huán)節(jié)。提高鋪貼服務(wù)供給的規(guī)模、質(zhì)量和穩(wěn)定性,使服務(wù)技能人才建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展向協(xié)調(diào),不是簡(jiǎn)單地將原本游離于陶瓷磚產(chǎn)銷體系之外的瓦工組織起來(lái),技能人才建設(shè)是一項(xiàng)科學(xué)化、系統(tǒng)化、長(zhǎng)期性的工程,也意味著以瓦工為核心的生產(chǎn)組織方式的全面重構(gòu)。

簡(jiǎn)一金牌瓦工團(tuán)隊(duì)

瓦工生產(chǎn)組織方式的落后是導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力不足的主要原因。為解決這一問題,近年來(lái),頭部瓷磚生產(chǎn)企業(yè)投入力量自建服務(wù)體系,將原本相對(duì)松散、職業(yè)化程度較低的鋪貼服務(wù)以企業(yè)為核心組織起來(lái)。自2016年,簡(jiǎn)一就開始意識(shí)到瓦工的重要性,開始在總部和終端進(jìn)行瓦工維護(hù)和瓦工團(tuán)隊(duì)建設(shè),將先進(jìn)的生產(chǎn)組織方式向鋪貼服務(wù)領(lǐng)域延伸,2021年,簡(jiǎn)一成立成品交付中心,負(fù)責(zé)全國(guó)5000多名瓦工的管理和運(yùn)營(yíng),成為推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域組織方式變革的推動(dòng)者。

簡(jiǎn)一成立瓦工之家

同時(shí),專門從事瓷磚交付服務(wù)的平臺(tái)公司將鋪貼作為一站式服務(wù)的核心做深做細(xì),甚至還出現(xiàn)了為鋪貼提供知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)。滿足消費(fèi)者交付需求的各種創(chuàng)新模式、創(chuàng)新業(yè)態(tài)的興起大大推進(jìn)了鋪貼服務(wù)板塊的進(jìn)步,為形成標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)性、規(guī)?；姆?wù)供給奠定了基礎(chǔ)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化是從服務(wù)人才科學(xué)化發(fā)展的基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化是鋪貼服務(wù)向科學(xué)化發(fā)展的基礎(chǔ)。瓷磚鋪貼是高度依賴瓦工經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的工作,建設(shè)強(qiáng)大的瓦工團(tuán)隊(duì)一方面在于將技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的瓦工凝聚起來(lái),更重要的是,將高度個(gè)人化的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成可快速?gòu)?fù)制和遷移的知識(shí),促進(jìn)瓦工群體整體技術(shù)水平的提升。

簡(jiǎn)一成品交付實(shí)景案例

服務(wù)流程、服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)體系的重要組成部分。以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范瓦工服務(wù)的工作范圍、工作流程,規(guī)定自檢和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確不同施工場(chǎng)景下的注意事項(xiàng),提供售后服務(wù),以解決傳統(tǒng)鋪貼進(jìn)度不可控、效果不確定等問題,是行業(yè)確立服務(wù)質(zhì)量基線的前提。目前,服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)方向,《簡(jiǎn)一成品交付施?系統(tǒng)?冊(cè)》等標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施為服務(wù)領(lǐng)域的制度化建設(shè)發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用。另外,簡(jiǎn)一還建立了數(shù)字化品控系統(tǒng),全程嚴(yán)控安裝的11個(gè)核心環(huán)節(jié),重點(diǎn)提升22個(gè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn),提煉108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)固化至品控系統(tǒng),通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

技能培訓(xùn)體系的搭建是推動(dòng)瓦工行業(yè)科學(xué)化發(fā)展的重要一環(huán)。制度化的技能培訓(xùn)不僅可以快速提升瓦工團(tuán)隊(duì)整體施工水平,還能夠使施工工藝隨著新產(chǎn)品和輔料的特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn),較傳統(tǒng)“傳幫帶”的學(xué)徒模式具有明顯的效率優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證鑲貼工能力證書

基于成品交付體系,簡(jiǎn)一形成了制度化的培訓(xùn)體系,在總部和區(qū)域舉辦定期工藝培訓(xùn)活動(dòng),在終端提供日常技術(shù)工藝指導(dǎo),并組織專業(yè)技能考核認(rèn)證,拉齊鋪貼水準(zhǔn)。簡(jiǎn)一創(chuàng)立的月度瓦工質(zhì)量溝通會(huì)、瓦工聯(lián)誼會(huì)等機(jī)制促進(jìn)了技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流,為服務(wù)水平的持續(xù)進(jìn)步提供了制度保障。

簡(jiǎn)一舉辦瓦工鋪貼技術(shù)交流會(huì)

三、尊重人才是最大的長(zhǎng)期主義

與大多數(shù)職業(yè)技能群體一樣,瓦工的發(fā)展仍然收到社會(huì)認(rèn)可度不高、發(fā)展空間不大、職業(yè)保障程度不夠等問題的制約。

發(fā)揮企業(yè)的主體作用,健全職業(yè)技能人才政策,完善瓦工培養(yǎng)體系,優(yōu)化人才使用評(píng)價(jià)機(jī)制,強(qiáng)化人才激勵(lì)保障措施,營(yíng)造勞動(dòng)光榮、技能寶貴、服務(wù)重要的行業(yè)風(fēng)氣,對(duì)瓦工人才規(guī)模不斷壯大、素質(zhì)穩(wěn)步提升、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、收入穩(wěn)定增加具有重要意義,是建筑陶瓷行業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

中國(guó)好工匠·簡(jiǎn)一成品交付瓦工技能大會(huì)冠軍登陸當(dāng)?shù)谻BD地標(biāo)

人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,瓦工的“選、育、用、管”無(wú)一不需要持續(xù)、大量的投入。人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期性與回報(bào)的滯后性決定了致力于瓦工人才培養(yǎng)的企業(yè),必須讓渡短期利益給長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

簡(jiǎn)一將一塊100年倒計(jì)時(shí)的時(shí)間牌掛在總部門口,董事長(zhǎng)李志林解釋:“這是為了倒逼自己人做個(gè)思考:如何跨越周期,實(shí)現(xiàn)真正的百年品牌?！笔裁礀|西能穿越百年?只靠這代人努力,肯定不行。只靠好產(chǎn)品,肯定不夠。得要靠一群始終能為客戶著想的人。人才驅(qū)動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)的本質(zhì),尊重人才是最大的長(zhǎng)期主義。

簡(jiǎn)一集團(tuán)100年倒計(jì)時(shí)

簡(jiǎn)一瓦工團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做了很多投入和創(chuàng)新。簡(jiǎn)一為瓦工提供了高于行業(yè)普遍水平20%的工價(jià),并為瓦工購(gòu)買保險(xiǎn)提供保障。在簡(jiǎn)一,甚至有瓦工憑借過人的職業(yè)技能在上海買到了房。簡(jiǎn)一還搭建了崗位使用體系和技能發(fā)展體系,為瓦工打通上升的通道,將尊重人才、激勵(lì)人才落到實(shí)處,幫助瓦工通過自身的技能和勞動(dòng)贏得回報(bào)和尊重,增強(qiáng)了獲得感、滿足感、幸福感。

上海簡(jiǎn)一金牌瓦工沈孝勝

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)是人才驅(qū)動(dòng)。唯有立志堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的企業(yè)能兌現(xiàn)時(shí)間的復(fù)利,唯有以“利他”的思維推動(dòng)瓦工技能人才素質(zhì)和規(guī)模的增長(zhǎng),使技能人才結(jié)構(gòu)與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)瓦工、企業(yè)、行業(yè)的共贏。

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