歷經(jīng)23年發(fā)展，瑞爾齒科在專業(yè)化、高端化、連鎖化口腔醫(yī)療服務(wù)上取得了一項(xiàng)又一項(xiàng)發(fā)展突破，在“顧客即家人”服務(wù)理念和“誠(chéng)信、專業(yè)、做好人”的文化價(jià)值觀引領(lǐng)下，以高品質(zhì)服務(wù)成功摘得“2022美好生活·年度服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“韌性生長(zhǎng)，篤行致遠(yuǎn) 2022美好生活高峰論壇”發(fā)起，歷時(shí)3個(gè)月的嚴(yán)格篩選，于12月21日對(duì)外公布。

作為業(yè)內(nèi)頗具影響力和前瞻性的消費(fèi)行業(yè)品牌活動(dòng)，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》舉辦的“美好生活高峰論壇”旨在發(fā)現(xiàn)并向行業(yè)展示優(yōu)秀的引領(lǐng)者，尋找為行業(yè)品質(zhì)提升和品牌建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人。在一眾參評(píng)企業(yè)中，瑞爾齒科憑借在高品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的探索和積淀脫穎而出，成功入選“年度服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”。

懷著“讓您笑得更自信”初心，創(chuàng)始人鄒其芳先生于1999年創(chuàng)立了瑞爾齒科，當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)正處于起步階段。歷經(jīng)23年積累沉淀，始終秉持“顧客即家人”服務(wù)理念，瑞爾齒科現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、廣州、天津、成都等全國(guó)15座大中城市的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在口腔醫(yī)療行業(yè)擁有較高的客戶口碑。

提升客戶診療體驗(yàn)，一直是瑞爾孜孜不倦的追求。瑞爾齒科用23年的時(shí)間，圓國(guó)人健康自信微笑夢(mèng)，鑄優(yōu)質(zhì)口腔連鎖品牌。在提升客戶服務(wù)層面，瑞爾齒科已建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理體系，打造并實(shí)施“ArrailCare 5A”瑞爾之道戰(zhàn)略，致力于通過(guò)打造一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則，為客戶提供“瑞爾5A體驗(yàn)”。而”5S”管理的實(shí)施是提升“瑞爾5A體驗(yàn)”的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。瑞爾齒科在國(guó)內(nèi)率先引入5S現(xiàn)場(chǎng)管理法，不僅為客戶提供專業(yè)的口腔診療方案保障和診療效果，還致力于在看牙過(guò)程中提供舒適、貼心的看牙體驗(yàn)。

在運(yùn)營(yíng)管理和醫(yī)療質(zhì)量管理層面，瑞爾齒科聚焦多維度數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，擁有自建的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化的SaaS平臺(tái)和醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)，例如：醫(yī)療紅線制度、不良事件報(bào)告制度、病例分級(jí)制度、醫(yī)生分級(jí)制度以及定期復(fù)雜病例會(huì)診制度等。每個(gè)診所都配備全科+?？频尼t(yī)療服務(wù)體系，更將口腔數(shù)字化作為口腔診療發(fā)展的重要課題，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化種植修復(fù)一站式體驗(yàn)。瑞爾還擁有完善的轉(zhuǎn)診和會(huì)診制度，為解決客戶的疑難病例提供更加全面的治療方案。

此外，在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，瑞爾齒科還擁有完善的的人才發(fā)展框架，組建了一批技術(shù)精湛且認(rèn)同瑞爾齒科做事方式和價(jià)值理念的醫(yī)務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，在知名口腔院校舉辦校園招聘、吸納資歷豐富的牙醫(yī)專家、建立完善的醫(yī)護(hù)人員成長(zhǎng)賦能機(jī)制，確保為客戶提供專業(yè)高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)。

口腔醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)對(duì)象是顧客，只有真正從客戶的角度著想，才能贏得他們的認(rèn)可。瑞爾齒科一直秉持“顧客即家人”服務(wù)理念，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、堅(jiān)守醫(yī)療紅線，堅(jiān)持適度治療，為客戶提供最適合的治療方案，為他們構(gòu)建起一張堅(jiān)固的醫(yī)療安全保障網(wǎng)?？梢哉f(shuō)此次入選“年度服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)是實(shí)“質(zhì)”名歸!

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