昨日，中國消費者協會發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告。交通出行、景區(qū)擁擠、食品浪費、寵物盲盒等成為今年“五一”假期消費負面信息最多的四個方面。針對暴露出的問題，中消協表示，假期消費應急預案要做足“真功夫”，拿出“實手段”。同時建議相關部門實行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，照顧到不同人群的需求。

4月30日至5月7日，中國消費者協會利用互聯網輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。8天監(jiān)測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。

監(jiān)測期內，共收集“交通出行”類負面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現峰值，主要源于兩方面：一是突發(fā)事件遷延北京西站大量旅客滯留，二是出行途中因佩戴口罩問題與車內旅客發(fā)生爭執(zhí)的不文明現象受到輿論普遍關注。

監(jiān)測期內，還收集到有關“景區(qū)游玩”類負面信息152165條，日均在19020條左右。因“五一”期間旅游市場恢復，全國多個景區(qū)人山人海，并出現排隊現象，個別景區(qū)因人數太多導致游客大喊退票，相關輿情信息量顯著增多。此外，還有一些游客不文明現象，如川美老校區(qū)經過精心設計并審核通過才能繪畫上墻的涂鴉街被游客反復隨意亂涂等關注度較高。

中消協表示，假日輿情的集中釋放，有些固然緣于不可預測、難以預測的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責所在的“常態(tài)”風險。無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應成為相關責任方的免責“擋箭牌”，而是考驗其管理智慧、運營手段、應變舉措等是否具備與時俱進素養(yǎng)和能力的“試金石”。

“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會關注，監(jiān)測期內共收集有關“寵物盲盒”類信息353027條。中消協表示，對有違公序良俗、造成不良社會影響的所謂網絡營銷“新”模式，既要果斷出手、堅決打擊，也要加強分析研究背后的深次層動因，通過科學監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時，加強對消費者的消費宣傳教育引導，引導其理性審視、審慎參與、自覺規(guī)范自身相關消費行為。(記者 王薇)

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