日前，同程集團在微信公眾號發(fā)文表示在啟動了2億元危機應急保障金的同時，將攜手平臺酒店商家再次升級疫情退改保障措施，將酒店免費取消保障時間延長至2月29日。另外，同程集團表示，受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，目前客服電話呼入量、線上咨詢量等激增。

為更快、更廣的解決用戶退改問題，平臺強烈建議用戶選擇自助退改服務，在訂單頁面點擊“取消訂單”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成無損退訂。

以下為同程集團微信公眾號全文：

近日，世界衛(wèi)生組織宣布將新型冠狀病毒感染肺炎疫情升級為“國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，加劇了消費者對出行風險的擔憂，使得申請退改原有出行訂單的需求正在持續(xù)上升。同程集團在啟動了2億元危機應急保障金的同時，攜手平臺酒店商家再次升級疫情退改保障措施，將酒店免費取消保障時間延長至2月29日，盡全力保障用戶權益。

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，目前客服電話呼入量、線上咨詢量等激增。為更快、更廣的解決用戶退改問題，我們強烈建議您選擇自助退改服務，在訂單頁面點擊“取消訂單”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成無損退訂。

1、酒店訂單：1月28日0點前預訂，且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括內地/大陸酒店、港澳臺以及國際酒店)訂單，受疫情影響自愿退訂的，用戶可于入住日12點前申請免費取消，享受“安心退”服務。目前，全球已經(jīng)有約40余萬家酒店商家加入同程集團發(fā)起的“安心退”計劃。

2、機票訂單：1月28日0點前購買，且乘機日期在此時限之后的民航旅客，受疫情影響在航班起飛前自愿退票，可通過用戶訂單詳情點擊“退票”按鈕，該功能支持已下發(fā)退改政策的航空公司客票自助免費退訂。

3、火車票訂單：自1月28日0時起，此前購買全國鐵路火車票的旅客，受疫情影響自愿退票的，請在訂單頁面點擊“退票”并按提示操作完成無損退訂。

4、旅游度假訂單：出發(fā)日期在1月28日至2月29日期間的旅游度假產(chǎn)品訂單，受疫情影響自愿退訂的，將由人工客服逐一協(xié)助用戶完成退訂。

a、中國境內跟團游、自由行、定制游產(chǎn)品，全部無損退訂;

b、中國港澳臺(含半自助、私家團)除已發(fā)生的生效保險費用外，剩余訂單費用全退，相關損失由同程承擔;

c、出境跟團游(含半自助、私家團)除已發(fā)生(送簽中+已出簽)的簽證費及生效保險費用外，剩余訂單費用全退，相關損失由同程承擔;

d、出境自由行方面，同程旅游將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損;

e、郵輪旅游產(chǎn)品方面，同程旅游將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退同程即無損全退;

特別指出，凡預訂了同程藝龍和同程旅游相關產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程集團承諾將免費為其取消相關產(chǎn)品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品)。

另外，同程集團向奮戰(zhàn)在防控一線的工作人員表示崇高敬意，并承諾相關防控人員如醫(yī)務工作者、公安邊防人員、相關政府部門及媒體人士等(提供相關證明材料后)，及產(chǎn)品同行人中若有一線工作人員家屬(提供戶口本等親屬關系證明等材料后)，可免費取消，相關損失由平臺承擔。

疫情當前，共克時艱，我們在一起!

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