1月21日，京東零售集團CEO徐雷在瑞士達沃斯表示，中國的電商是競爭最激烈的領域，很難有一種模式能夠滿足中國廣大消費者多層次、多樣化的需求，這個時候就有不同的網絡零售商或者叫網絡平臺商去給他們提供服務。

徐雷還分享了他看到的中國消費者的一些變化：

最初的中國消費者在線上線下購買商品的時候，基本上是以滿足基本功能性為主，這個時候會看到很多非品牌型的商品特別多，他只要滿足自己的某一個功能就可以了。

隨著經濟發(fā)展到一定程度以后，消費者會有品牌性需求，品牌商品在各個品類里面的集中度就會很高，我們也會看到國外很多優(yōu)秀的品牌也進入到了中國，中國也有一些本土品牌出來。

緊接著再往下走的時候，我們發(fā)現除了常規(guī)性的品牌以外，消費者對新的功能，包括一些美學商品會有更多的偏好性，這個時候的消費需求就會更高階。

目前是在第三和第四階段當中，第四階段更多的是有責任的消費需求，他希望這個企業(yè)和品牌傳遞的不僅是商品，還包括對社會、對價值觀、對整個可持續(xù)發(fā)展的理念。

徐雷表示，這四個階段在此時此刻的中國全在發(fā)生，這是一個特別有魅力，但是同時又是讓企業(yè)非常頭疼的情況，怎么能夠捕捉到這些消費者變化的需求和信號。

對京東來說，徐雷稱會通過自己在技術上、組織上、供應鏈上的能力上去服務盡可能多的消費者，并且這個服務過程是可持續(xù)，能夠得到良性的商業(yè)回報和企業(yè)社會回報。

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