1月21日，京東零售集團CEO徐雷在瑞士達(dá)沃斯表示，中國的電商是競爭最激烈的領(lǐng)域，很難有一種模式能夠滿足中國廣大消費者多層次、多樣化的需求，這個時候就有不同的網(wǎng)絡(luò)零售商或者叫網(wǎng)絡(luò)平臺商去給他們提供服務(wù)。

徐雷還分享了他看到的中國消費者的一些變化：

最初的中國消費者在線上線下購買商品的時候，基本上是以滿足基本功能性為主，這個時候會看到很多非品牌型的商品特別多，他只要滿足自己的某一個功能就可以了。

隨著經(jīng)濟發(fā)展到一定程度以后，消費者會有品牌性需求，品牌商品在各個品類里面的集中度就會很高，我們也會看到國外很多優(yōu)秀的品牌也進入到了中國，中國也有一些本土品牌出來。

緊接著再往下走的時候，我們發(fā)現(xiàn)除了常規(guī)性的品牌以外，消費者對新的功能，包括一些美學(xué)商品會有更多的偏好性，這個時候的消費需求就會更高階。

目前是在第三和第四階段當(dāng)中，第四階段更多的是有責(zé)任的消費需求，他希望這個企業(yè)和品牌傳遞的不僅是商品，還包括對社會、對價值觀、對整個可持續(xù)發(fā)展的理念。

徐雷表示，這四個階段在此時此刻的中國全在發(fā)生，這是一個特別有魅力，但是同時又是讓企業(yè)非常頭疼的情況，怎么能夠捕捉到這些消費者變化的需求和信號。

對京東來說，徐雷稱會通過自己在技術(shù)上、組織上、供應(yīng)鏈上的能力上去服務(wù)盡可能多的消費者，并且這個服務(wù)過程是可持續(xù)，能夠得到良性的商業(yè)回報和企業(yè)社會回報。

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