近日作家六六有關(guān)電信購買寬帶時強搭手機，流量用不滿就要扣錢，甚至因此導(dǎo)致斷網(wǎng)的指責(zé)，對此上海電信給出了詳細的回應(yīng)。

12月2日，六六在微博上發(fā)文稱，“中國電信強迫我購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機。每個月不用完流量就扣款，我在年費一次繳納完的情況下，隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò)，從不提前預(yù)警，說斷就斷。我在續(xù)費后從不即時開通，要不斷聯(lián)系他們，且聯(lián)系不上。這樣的霸王企業(yè)我們用戶有沒有權(quán)力?”

12月5日，上海電信在微博回應(yīng)稱，最近六六女士通過微博反映“免費上網(wǎng)手機卡每月至少用十個G的流量，用不完扣費15元”的情況，經(jīng)查證，機主申請的15元寬帶提速包，是上海電信為積極響應(yīng)建設(shè)“雙千兆示范城市”號召，在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是讓用戶體驗高帶寬的一項升速和促銷活動，用戶可按實際需求自由選擇，并不存在“強迫消費”。選擇該服務(wù)后，套餐內(nèi)寬帶可享受升速，如機主的寬帶就從原來的500M升速到1000M。同時我們也配合了優(yōu)惠政策，若套餐內(nèi)手機流量當(dāng)月用滿10G，次月可減免此15元提速費用，也就是說15元是寬帶提速費用，并非手機流量費用。這項促銷活動旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質(zhì)千兆寬帶的同時，有機會減免15元寬帶提速費用，讓用戶享受到好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)和低資費。

從六六的微博內(nèi)容上看，她使用的是預(yù)付費的寬帶套餐，賬戶里余額不足，一旦手機流量使用不到位，電信就會正?？蹖拵崴侔M用，從而讓寬帶賬戶欠費觸發(fā)寬帶停網(wǎng)，從而給她帶來不好的體驗。

據(jù)澎湃新聞報道，六六表示，她本人經(jīng)常出國，有時候忘記充值回國時卻發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)已經(jīng)斷掉。當(dāng)被問及是否考慮退掉此項服務(wù)時，六六表示，那它畢竟又給你升速，從500兆到1000兆。

在上述促銷政策中，如果預(yù)付費寬帶用戶未存夠余額，導(dǎo)致出現(xiàn)欠費的情況，確實可能遭遇停機斷網(wǎng)的風(fēng)險。對此，上海電信方面稱，已經(jīng)著手考慮基于用戶感知的預(yù)付費包年用戶的信用保障、延遲停機等一系列服務(wù)，歡迎社會各界對上海電信提出寶貴意見和建議。

關(guān)鍵詞：