日前，經(jīng)過了為期數(shù)月的調(diào)研和企業(yè)深訪，佩信集團《從實踐到實效——數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的人力資源共享服務中心（HRSSC）規(guī)劃建設研究》報告正式發(fā)布。

【資料圖】

佩信集團該報告圍繞三方面內(nèi)容展開：

HRSSC在數(shù)字經(jīng)濟時代的定位與普及發(fā)展

HRSSC數(shù)字化圖景及提質(zhì)降本的主要方式

HRSSC規(guī)劃建設藍圖及實施中的重點問題

報告表示，HRSSC在大型央國企、民企、外企的普及率各有不同，其中世界500強中國民企約71%已建立HRSSC，世界500強美國企業(yè)約69%已建立HRSSC，中國央企約44%已建立HRSSC。

基于HRSSC建設現(xiàn)狀，佩信集團在報告中主要討論了如何提高HRSSC的服務質(zhì)量，控制和降低運營成本，以及HRSSC規(guī)劃建設涉及的重點問題。

HRSSC的服務質(zhì)量，包含員工體驗和為管理者提供的人力數(shù)據(jù)支持兩方面。在提升員工體驗上，佩信集團在報告中指出HRSSC的服務內(nèi)容和功能設計可以重點關注為員工提供物質(zhì)激勵、能力提升和發(fā)展前景、和諧的人際關系、認可感、成就感、信任感、安全感等方面。

在提升人力數(shù)據(jù)支持方面，佩信集團該報告提到了下面7項數(shù)據(jù)處理相關技術產(chǎn)品，企業(yè)可以通過這些技術的升級，來實現(xiàn)更高層次的人力數(shù)據(jù)分析。

如何降低HRSSC運營成本？報告指出，人員服務比是控制和降低HRSSC運營成本所需關注的重要指標。佩信集團洞察到，企業(yè)可以通過提升數(shù)字化水平以及外包部分服務和功能的方式來降低人員服務比，例如減少線下服務網(wǎng)點數(shù)量，降低租金和辦公費用，將培訓、咨詢服務、招聘、人力數(shù)據(jù)分析相關的工作外包等。

如何規(guī)劃HRSSC落地建設？佩信集團該報告指出，HRSSC規(guī)劃建設在五個問題上與過去不同，包括辦公地點選址、數(shù)據(jù)存儲、運營成本、HR團隊內(nèi)部分工、引入外部合作商。

在辦公地點選址上，HRSSC的總部與集團總部臨近可能會越來越重要，單個分支網(wǎng)點服務覆蓋的地理范圍也會進一步擴大；在數(shù)據(jù)存儲方案的選擇上，將人力數(shù)據(jù)存儲在本地是主流選擇；在運營成本上，由集團承擔仍會是主流，允許業(yè)務單元不接受集團HRSSC服務的市場化模式可能會減少；在HR團隊內(nèi)部分工上，HRSSC在為各業(yè)務單元提供標準員工服務的基礎上，也為HRBP和HRCOE提供人力數(shù)據(jù)支持；在引入外部合作方上，企業(yè)客戶對供應商在人力資源領域的專業(yè)性要求越來越高。

更多詳細內(nèi)容，可以至佩信集團公眾號領取報告完整版查閱。

關鍵詞： 數(shù)據(jù)存儲 服務質(zhì)量 服務中心