近日

(資料圖)

不少網友反映

多家快遞公司出現(xiàn)

快遞滯留、物流信息異常等問題

↓↓↓

網絡上甚至出現(xiàn)韻達速遞

“2000多個網點關閉”

“公司要倒閉”等說法

到底怎么回事？

韻達速遞回應：網傳消息不實

韻達速遞官微12日發(fā)布澄清公告，網傳2000多個網點關閉為不實內容，“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實之詞。

韻達表示，春節(jié)后，網點的快件與去年同期比有所增長，個別網點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親，節(jié)后返工不及時，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個別網點所在區(qū)域派件延遲的情況。最近已采取積極的措施，截止目前，這些網點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。韻達對未能及時收到快件的客戶，表示道歉。

公告全文如下：

用戶投訴：快遞派件異常，物流遲遲不更新

近期，大量用戶在社交平臺上反映，自2023年1月起韻達即出現(xiàn)了派件異常，春節(jié)后這一情況非但未緩解，反而持續(xù)加劇。

有用戶在社交平臺發(fā)消息稱，韻達快件已經到達一個月，遲遲不派件，電話也打不通，投訴無果；還有用戶發(fā)消息稱，韻達最近的快件不是丟件，就是沒物流信息，還有不發(fā)件的。

上海的陳女士告訴記者，她的兩單韻達快遞從金華發(fā)出，物流信息顯示在上海處理中心已長達8天，但遲遲沒有進展，投訴電話都打不通。

杭州莊女士于2月2日網購了金華一賣家的商品，查詢物流信息顯示，當天包裹就離開金華發(fā)往義烏分撥交付中心，2月3日到達嘉興創(chuàng)海分撥，但之后遲遲不動，系統(tǒng)提示“包裹己超過48小時未到下一站點，建議聯(lián)系賣家處理”。幾天后，物流狀態(tài)顯示，莊女士的包裹距收貨地131公里，預計將在2月8日送到。“省內快遞竟要走一個星期！”莊女士吐槽。

記者根據(jù)韻達客戶發(fā)帖IP地址不完全統(tǒng)計，韻達派件異常涉及的區(qū)域包括浙江、江蘇、廣東、陜西、山東、河北、安徽、甘肅和上海等多個省份。

除了韻達快遞，最近被網友吐槽的快遞還涉及中通、申通等多個品牌，原來最多三四天就能收到的快遞，現(xiàn)在半個多月過去了還沒有收到。

廣州的王女士表示，自己網購的商品2月1日發(fā)貨由中通快遞攬收，但直至2月8日，物流信息一直停滯無更新。其間詢問客服，也只得到機器人回復“運力緊張，包裹可能延遲送達?！?/p>

快遞量穩(wěn)步上漲

消費者反映收件體驗一般

國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，農歷新年以來，全國快遞業(yè)務量連續(xù)穩(wěn)步上漲，1月29日以來連續(xù)三天每天超3億件，1月31日全網攬收量達到3.58億件，恢復到日常水平。

菜鳥直送廣州某站站長劉先生告訴記者，今年元宵節(jié)至今，快遞量每天大概是3500件左右，“跟日常一樣，未有很明顯的增幅”。

日前，有廣州消費者反映，節(jié)后快遞體驗一般。消費者李小姐告訴記者，所在的小區(qū)有部分住戶反饋快遞小哥直接將快遞件就放在家門口，也沒有電話或短信等知會一聲，“有鄰居就擔心，如果快遞件不見了怎么辦”。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)包括一些知名快遞公司的物流小哥，都確實有上述李小姐反饋的情況出現(xiàn)?！翱爝f小哥就將包裹直接放到小區(qū)門口的快遞架上，沒有給我電話，我都直接在快遞架上找的”，消費者洪女士如此告訴記者。至于是否有快遞被偷等風險，洪女士則表示，出入主要是都樓盤的住戶，保安看著，所以不太擔心?！凹偃缯也坏?，我就打給小哥問。”

同時，記者隨機采訪發(fā)現(xiàn)，有些快遞公司，在沒有詢問消費者的情況下，直接將快遞放入快遞柜。“此前有個包裹，小哥沒有電話我就直接放快遞柜。我是收到快遞柜的推送才知道我的快遞到了”，消費者王女士說，“最后還是超時了，我給了0.5元”。

（原標題：2000多個網點關閉，要倒閉？韻達回應?。?/p>

來源：中國新聞社

流程編輯：TF099

關鍵詞： 物流信息 韻達速遞 快遞公司