圖一：燃氣灶包裝箱標示的制造商否認生產(chǎn)該款產(chǎn)品。

圖二：燃氣灶標示內(nèi)容與事實不符。

網(wǎng)購的“惠普好太太”牌燃氣灶竟然是假冒他人廠名、假冒他人CCC證書的假冒產(chǎn)品。福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會接到消費者的投訴后及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門查處，并向網(wǎng)購平臺浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)出勸喻函，勸喻第一時間下架問題產(chǎn)品，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流向市場。

買的燃氣灶找不到生產(chǎn)商

今年6月18日，消費者葉先生在淘寶“世界廚電自營店”購買了兩臺“惠普好太太”牌燃氣灶(總價430.8元)。6月21日收貨后，葉先生按包裝箱上標注的全國服務(wù)熱線咨詢安裝等事宜，一周內(nèi)連續(xù)撥打30余次電話均無人接聽。無奈之下，他找到包裝箱上標注的制造商中山你享家衛(wèi)廚電器有限公司的電話。經(jīng)聯(lián)系，制造商回復(fù)稱從未生產(chǎn)“惠普好太太”牌燃氣灶，推測應(yīng)該是假貨。葉先生向福州市消委會投訴。

6月30日，葉先生向淘寶客服反映“世界廚電自營店”銷售假冒產(chǎn)品，并于7月2日提交了商品細節(jié)照片。

7月12日，葉先生向淘寶客服反映問題并提出退一賠三的訴求。客服表示無法處理額外賠償，已將投訴反饋平臺治理部門處置。

“惠普好太太”冒用他人廠名

福州市消委會受理投訴后開展調(diào)查。中山你享家衛(wèi)廚電器有限公司回函福州市消委會稱，未曾生產(chǎn)過“惠普好太太”牌燃氣灶，與燃氣灶標簽上標注的監(jiān)制單位“佛山市方納電器有限公司”及包裝箱標簽上標注的監(jiān)制單位“佛山市順德區(qū)特納電器有限公司”也未曾合作過。

福州市消委會調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者購買的“惠普好太太”牌燃氣灶在燃氣灶標簽上標注的監(jiān)制單位為“佛山市方納電器有限公司”，而產(chǎn)品說明書和包裝箱標簽上標注的監(jiān)制單位為“佛山市順德區(qū)特納電器有限公司”。

福州市消委會工作人員多次電話聯(lián)系上述兩家公司，佛山市方納電器有限公司電話一直無人接聽，佛山市順德區(qū)特納電器有限公司電話有人接聽，但只要一提到“惠普好太太”牌燃氣灶，就立即掛斷了電話。

福州市消委會工作人員在淘寶上查詢該燃氣灶的購物頁面，發(fā)現(xiàn)該燃氣灶CCC證書編號為“2020192401005459”，而該認證號的生產(chǎn)組織者為“佛山市萬優(yōu)電器有限公司”，與標簽信息上標識的單位不相符。

根據(jù)2020年11月市場監(jiān)管總局發(fā)布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，福州市消委會認為，“世界廚電自營店”存在銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的商品，涉嫌欺詐。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家按燃氣灶價格3倍退賠消費者。

移交線索后勸喻淘寶

7月14日，福州市消委會通過“中國消費者協(xié)會電商直通車平臺”向淘寶反映了該銷售假冒產(chǎn)品的行為及調(diào)查情況。

近日，記者通過淘寶購物平臺搜索“惠普好太太燃氣灶”，查詢到近60家商鋪售賣該產(chǎn)品，其中部分購物頁面未標注生產(chǎn)單位等相關(guān)信息，無法得知商品是否屬于同種情況。

針對投訴調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，福州市消委會將線索及相關(guān)證據(jù)轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，并對淘寶未積極處置假冒燃氣灶的行為發(fā)出勸喻函，勸喻淘寶加強燃氣灶具等關(guān)系消費者人身財產(chǎn)安全產(chǎn)品的審核工作，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品上架，接到相關(guān)投訴后應(yīng)積極處置，第一時間下架，以免有安全隱患的商品繼續(xù)流向市場。

截至發(fā)稿時，記者從全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)獲悉，淘寶平臺根據(jù)相關(guān)憑證，已于7月16日處罰下架該訂單產(chǎn)品，并持續(xù)監(jiān)測該網(wǎng)店相關(guān)問題產(chǎn)品，7月21日，依據(jù)監(jiān)測情況，再次管控處罰該網(wǎng)店全店產(chǎn)品。

質(zhì)量安全關(guān)系重大

福州市消委會提醒消費者，要先確認所用燃氣氣源類型，購買與之相適應(yīng)的燃氣器具。全國不同地區(qū)的同種燃氣特性也有差異，建議不要在外地購買燃氣器具到本地安裝使用，選擇在當?shù)厝細夤緜浒傅怯浀娜細馄骶?，注意查看外包裝或灶具上是否有生產(chǎn)許可證標識或3C強制認證標識，并查看灶具的銘牌，是否有名稱和型號、使用燃氣類別代號或適用地區(qū)、額定燃氣供氣壓力、額定熱負荷、制造廠名稱等。

燃氣器具必須由有安裝資質(zhì)單位以及持有上崗證的專業(yè)人員進行安裝，嚴禁安裝在臥室、地下室、浴室(平衡式熱水器除外)以及禁止安裝的場所。注意檢查燃氣具上自動熄火保護裝置是否有效，燃氣用波紋軟管是否標識齊全及軟管是否均勻完整。

燃氣灶具質(zhì)量安全關(guān)系重大，如果不慎購買到了不合格產(chǎn)品，使用過程中出現(xiàn)故障或者軟管破損的情況，不僅會引起燃氣泄漏，嚴重的會使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。建議大家在使用燃氣器具時注意燃氣安全，不要私自拆改燃氣設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向相關(guān)部門反映。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購 燃氣灶 生產(chǎn)商 惠普好太太