“隨著時代發(fā)展及消費者服務(wù)需求的不斷變化，醫(yī)藥零售行業(yè)服務(wù)消費者的場景將會發(fā)生新的變化。未來呈現(xiàn)的場景應(yīng)該是‘千人千面’。”在日前由中國醫(yī)藥物資協(xié)會主辦的首屆世界醫(yī)藥零售業(yè)大會暨第二屆中國基層醫(yī)療發(fā)展大會上，中國醫(yī)藥物資協(xié)會常務(wù)副會長、益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅表示，醫(yī)藥零售領(lǐng)域要借力、借智、借勢，加強交流合作，加快前沿科技與產(chǎn)業(yè)融合，為醫(yī)藥流通貿(mào)易產(chǎn)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)蓄勢發(fā)展增添新活力。

(醫(yī)藥零售領(lǐng)域正探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型)

“醫(yī)藥零售行業(yè)一大顯著特點就是高度非標準化，這也決定了其只能做到部分環(huán)節(jié)的智能化，例如一些簡單常見病的歸類，但最終還是要靠人工的服務(wù)。”高毅認為，醫(yī)藥零售行業(yè)要向人工+智能化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，人工能夠解決高度非標準的環(huán)節(jié)，同時能夠給消費者帶來情感體驗。同時整個行業(yè)也要加強溝通與協(xié)作，吸納各方力量，整合資源，加快前沿科技與產(chǎn)業(yè)融合，為醫(yī)藥流通貿(mào)易產(chǎn)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動力支持。

如何通過數(shù)字化提高企業(yè)運行效率、降低成本?高毅認為，數(shù)字化時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，其中包括數(shù)字化的運營活動及數(shù)字化的業(yè)務(wù)活動+數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)活動。一方面，益豐與生產(chǎn)、物流、批發(fā)等產(chǎn)業(yè)鏈建立高效的協(xié)同機制，實現(xiàn)“零庫存”及銷售預測;另一方面，益豐還跟全科醫(yī)生、專科醫(yī)生等醫(yī)療端協(xié)作互通，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)藥 零售領(lǐng)域 數(shù)字化 運行效率