4月2日消息，中消協(xié)回應特斯拉事件，尊重消費者。中消協(xié)21日稱，近期有關特斯拉消費者維權事件引發(fā)熱議，中消協(xié)高度關注。商業(yè)運作的首要前提是尊重消費者。

對消費者的投訴，企業(yè)應認真傾聽、誠懇協(xié)商，并給予合理解釋和有效解決。身為汽車生產商，企業(yè)掌握相關數(shù)據(jù)，應該利用專業(yè)知識嚴格自我檢查，技術優(yōu)勢不應該成為解決問題的障礙。

依法履行產品質量責任，采取有力措施保護消費者的合法權益。公司有責任拿出證據(jù)來證明產品安全，拿出措施來提高產品和服務質量，并真誠地解決涉及消費者訴求。在購買、使用商品或者接受服務時造成人身、財產損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋嗬?。我們國家的法律為消費者提供了各種方式，包括和解、調解、仲裁和訴訟。

要依法維護消費者權益，理性維權，避免過度消費。中消協(xié)希望有利益關系的企業(yè)積極配合調查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費者糾紛，切實保護消費者的合法權益。

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