4月2日消息，中消協(xié)回應(yīng)特斯拉事件，尊重消費者。中消協(xié)21日稱，近期有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議，中消協(xié)高度關(guān)注。商業(yè)運作的首要前提是尊重消費者。

對消費者的投訴，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真傾聽、誠懇協(xié)商，并給予合理解釋和有效解決。身為汽車生產(chǎn)商，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)該利用專業(yè)知識嚴(yán)格自我檢查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)該成為解決問題的障礙。

依法履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護(hù)消費者的合法權(quán)益。公司有責(zé)任拿出證據(jù)來證明產(chǎn)品安全，拿出措施來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并真誠地解決涉及消費者訴求。在購買、使用商品或者接受服務(wù)時造成人身、財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。我們國家的法律為消費者提供了各種方式，包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟。

要依法維護(hù)消費者權(quán)益，理性維權(quán)，避免過度消費。中消協(xié)希望有利益關(guān)系的企業(yè)積極配合調(diào)查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費者糾紛，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

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