跨越“數(shù)字鴻溝”

老人最擔心支付安全“折中”方式可解決

【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】我國90%以上的老年人愿意選擇居家養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老床位如何解決?

【應對策略】北京海淀區(qū)先行試點，專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)人員上門提供日常照護、康復訓練等服務

為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，社會力量正在依托社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)，將手機培訓課堂送到老人身邊。北京青年報記者通過老年人、志愿者及驛站工作人員了解到，老年人學習智能設(shè)備的想法積極，最大的需求是學會打車、支付的功能。較多的擔心集中在支付安全問題上，這可以通過綁定非常用銀行卡或由家人向其賬戶中轉(zhuǎn)賬少量金額的方式來解決。

老人掌握健康碼后

對手機打車、購物更感興趣

74歲的賀女士一早就來到了家附近的東城新中街養(yǎng)老驛站，參加手機培訓課程。通過課前老人舉手統(tǒng)計的結(jié)果可看出，多數(shù)人已掌握了健康碼的使用，對包括打車功能在內(nèi)的支付寶，以及購物軟件的使用等更感興趣。“我現(xiàn)在生活里最大的不方便是打車，平時都是我家孩子給我打，看病也是他們給我預約。”賀女士說，但是現(xiàn)在她學會了使用微信、支付寶交錢付款，心里還是非常高興的。“我想能學就多學一點東西。有時候看到年輕人坐公交，拿著手機就能知道車開到哪里了，特別羨慕，所以想從最基礎(chǔ)的開始學，各方面都深入地學習一下。有手機培訓的課程，我每節(jié)課都會參加。”

賀女士也和其他老人一樣，對支付安全問題有所擔憂：“平時看電視法制節(jié)目天天講，我也害怕，科技太發(fā)達了，總擔心自己卡里的錢會被悄無聲息地轉(zhuǎn)走。”所以，賀女士采用的方法是不綁卡，讓子女在賬戶里轉(zhuǎn)一點錢供日常開銷。

為賀女士提供“一對一”幫助的是來自北京鏈家胡家園店的志愿者劉運豐。“這方面我還是很有經(jīng)驗的。”劉運豐是個年輕的小伙子，平時在家里，奶奶有問題就會咨詢她。奶奶特別喜歡在電腦上玩斗地主，這正是劉運豐教會她的。另外，奶奶還喜歡攝影，需要將相機里的照片導入到電腦中，劉運豐也耐心地教會了她。

在劉運豐的經(jīng)驗中，他認為老人使用智能設(shè)備還有許多細節(jié)上的難點。比如現(xiàn)在手機App總是更新，曾經(jīng)熟悉的按鈕改變了位置，對老人來說會感到很困惑。另外，一些公眾號負面甚至虛假信息較多，會給老人帶來過多的焦慮感。如何教會老人屏蔽這些信息的干擾也是一個不容忽視的細節(jié)。

最擔心支付安全

可綁定非常用銀行卡

東城新中街養(yǎng)老驛站的服務范圍是周邊半徑一公里內(nèi)的三個社區(qū)，同時可以與東直門街道的其他兩家驛站一起，輻射整個街道2.2平方公里的10個社區(qū)，共計1.6萬名老年人。

站長夏雨介紹，在實際工作中，發(fā)現(xiàn)老年人對智能手機的使用問題集中在幾個方面。最常見的是，許多老年人外出時不會打開網(wǎng)絡(luò)，因為他們認為打開網(wǎng)絡(luò)會跑流量、浪費錢。希望移動運營商以后在這方面多做宣傳，推廣符合老年人使用需求的流量包，讓老年人放心地和信息時代進行接軌。

第二個常見問題是，老年人更習慣現(xiàn)金支付。在他們的傳統(tǒng)意識里，如果將銀行卡，尤其是工資卡和第三方軟件綁定在一起，會擔心錢被轉(zhuǎn)走，或者手機丟了怎么辦?“針對這個問題，我們一方面教老人如何設(shè)定密碼，有些手機還可以采用人臉識別或者指紋的方式，告訴他們這樣具備一定的安全性，讓老人對軟件產(chǎn)生信任。另一方面，也會幫老人想一些折中的方法，比如找一張平時不怎么使用的銀行卡和手機App綁定，里面不要存放太多的錢，用光了再往里存。或者讓老人的子女向其微信或支付寶里轉(zhuǎn)一些錢，不單獨綁定銀行卡等方式。”

第三個常見問題是打車的問題，這同樣與支付相關(guān)。“我接觸的年齡偏大的老人，基本都是需要驛站工作人員幫助叫出租車，不會使用滴滴打車這樣的軟件。而打不到車，出行不便，會給老人的生活造成一定的困擾。

最后就是114平臺看病掛號的問題。現(xiàn)在醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)人工窗口能得到一定程度的緩解，不過老人學習使用這類程序是一個持續(xù)性的過程，否則很容易忘掉。“我們基本每隔一兩個月就同樣的問題會再給老人鞏固學習一遍，加深印象。”

養(yǎng)老助殘卡開通金融賬號

特殊老人可現(xiàn)場集中辦理

當日，北京農(nóng)商銀行工作人員也來到東城新中街社區(qū)養(yǎng)老服務驛站，現(xiàn)場為老年人開通“北京通—養(yǎng)老助殘卡”的金融賬號及綁定銀行卡等功能。

“北京通—養(yǎng)老助殘卡”不可以直接使用嗎?為什么要單獨開通金融賬號或者綁定銀行卡?原來，“北京通—養(yǎng)老助殘卡”除了承載免費乘公交、逛公園，領(lǐng)取各類補貼的功能外，還可以在養(yǎng)老(助殘)服務單位消費享受打折服務等。

但是部分老人因為出行不便，尤其是失能、半失能老人，不方便前往銀行網(wǎng)點的柜臺辦理。因此，北京農(nóng)商銀行在操作層面采取了多種靈活方式，如果社區(qū)內(nèi)此類情況的老人較多，可以由社區(qū)出面，聯(lián)系就近的農(nóng)商行網(wǎng)點到社區(qū)現(xiàn)場為老人辦理。如果是個例，也可以聯(lián)系就近網(wǎng)點申請工作人員上門前往辦理。記者 陳斯

關(guān)鍵詞： 支付安全