截至2019年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超60萬(wàn)件，10月有效投訴11萬(wàn)余件，其中金融支付類投訴量較9月有所下降，悅?cè)绻⑼对V激增，進(jìn)入黑榜前十。

黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

關(guān)鍵詞：多家金融支付類企業(yè)進(jìn)入紅榜前十

10月份，金融支付類投訴相比9月略有下降，進(jìn)入紅榜前十的企業(yè)也有所變化。錢橙無(wú)憂、小浦優(yōu)客、宏薩信息科技均是首次進(jìn)入月度紅榜前十，其相關(guān)投訴在10月出現(xiàn)激增。用戶有效投訴主要集中于無(wú)故扣款等相關(guān)問題，但其憑借及時(shí)有效的回復(fù)解決，使用戶投訴均得到了較好的處理，位居榜單前列，錢橙無(wú)憂完成率近70%，小浦優(yōu)客、宏薩信息科技完成率超90%。

關(guān)鍵詞：曼且思教育進(jìn)入紅榜前十

10月份，曼且思教育有效投訴量環(huán)比9月增加40%左右。曼且思教育有效投訴量雖然增加，但其憑借快速有效的處理，投訴完成率達(dá)80%，10月排名上升22名并進(jìn)入紅榜前十。用戶投訴涉及考試報(bào)名問題、客服顧問回復(fù)問題、報(bào)名退費(fèi)問題等均得到處理，但用戶評(píng)分仍有進(jìn)步空間。

關(guān)鍵詞：悅?cè)绻⑦M(jìn)入黑榜前十

10月中旬，媒體報(bào)道悅?cè)绻⑾嚓P(guān)新聞，稱其股權(quán)轉(zhuǎn)讓失敗。同時(shí)，黑貓投訴收到悅?cè)绻⑾嚓P(guān)投訴激增。10月份，悅?cè)绻⒂行对V量環(huán)比9月份增加287.2%，用戶投訴問題涉及退租不退費(fèi)、押金不退還、無(wú)法聯(lián)系客服、提現(xiàn)不到賬等問題等均未得到任何回復(fù)處理。黑貓投訴多次嘗試聯(lián)系悅?cè)绻⒐ぷ魅藛T，均無(wú)果。

關(guān)鍵詞：PicsArt美易進(jìn)入黑榜前十

截止10月底，其用戶投訴量多達(dá)760多單，10月有效投訴量相較9月增幅超100%，用戶投訴問題均集中于未經(jīng)同意，被惡意扣費(fèi)、捆綁消費(fèi)等問題。但PicsArt美易無(wú)視消費(fèi)者投訴，其回復(fù)量為0，黑貓投訴多次嘗試溝通解決，均無(wú)反饋。

黑貓投訴10月行業(yè)榜單

共享服務(wù)

黑榜：立刻出行、ofo小黃車、享騎電單車、小明出行、TOGO途歌、閃影行、一步用車、電斑馬、酷騎單車、女神派

紅榜：哈啰出行、街電、GOFun出行、怪獸充電、漂流傘、云充吧、小電科技、咻電-共享充電寶、海豚充電、凹凸租車

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜：阿里巴巴、找靚機(jī)、門客生活、TOPSPORTS滔搏運(yùn)動(dòng)、買買樂購(gòu)、DropStore、Owhat、閃電降價(jià)、獵趣APP、哎呦有型商城

紅榜：蘇寧易購(gòu)、毒App、店寶寶、京東、海豚家、考拉海購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、每日一淘、小紅書

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用車、東方航空、中國(guó)南方航空、海南航空、妥妥E行、深圳航空、漢庭酒店、彩貝殼、優(yōu)駕行、香港航空

紅榜：攜程、民航通、智行火車票、滴滴出行、鐵友旅行網(wǎng)、同程藝龍、首汽租車、神州租車、北京市政一卡通、錦江WeHotel

娛樂、生活

黑榜：加侖車服、中經(jīng)匯通、騰訊游戲、抖音、王者榮耀、屏客來(lái)電秀、國(guó)通石油儲(chǔ)油卡、Paintly數(shù)字填色、騰訊QQ、叉叉助手

紅榜：貓眼電影、高德地圖、58集團(tuán)、WPS、大河票務(wù)網(wǎng)、閃修俠、票牛、摩天輪演出票務(wù)、360安全云盤、網(wǎng)易云音樂

教育培訓(xùn)

黑榜：高頓財(cái)經(jīng)、一兆韋德健身、環(huán)球網(wǎng)校、金吉鳥健身、威爾仕健身、壹健身、北京博學(xué)國(guó)際教育、金吉列留學(xué)、美吉姆國(guó)際早教、上海貝菲特健身中心

紅榜：聚師網(wǎng)、曼且思教育、TutorABC、師大教育、vipJr、杰優(yōu)教育、洛基英語(yǔ)、達(dá)內(nèi)教育、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育

金融、支付

黑榜：拍拍貸金融、荷包金融、好分期、小花錢包、云閃付、分期通、信用管家、省唄、饅頭借錢、信而富

紅榜：錢橙無(wú)憂、小浦優(yōu)客、宏薩信息科技、訊聯(lián)智付、分期樂、造藝技術(shù)、還唄、天下信用、哆咪黑ka、購(gòu)分期

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