截至2019年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超60萬件，10月有效投訴11萬余件，其中金融支付類投訴量較9月有所下降，悅?cè)绻⑼对V激增，進入黑榜前十。

黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負責任商家的曝光。

關(guān)鍵詞：多家金融支付類企業(yè)進入紅榜前十

10月份，金融支付類投訴相比9月略有下降，進入紅榜前十的企業(yè)也有所變化。錢橙無憂、小浦優(yōu)客、宏薩信息科技均是首次進入月度紅榜前十，其相關(guān)投訴在10月出現(xiàn)激增。用戶有效投訴主要集中于無故扣款等相關(guān)問題，但其憑借及時有效的回復解決，使用戶投訴均得到了較好的處理，位居榜單前列，錢橙無憂完成率近70%，小浦優(yōu)客、宏薩信息科技完成率超90%。

關(guān)鍵詞：曼且思教育進入紅榜前十

10月份，曼且思教育有效投訴量環(huán)比9月增加40%左右。曼且思教育有效投訴量雖然增加，但其憑借快速有效的處理，投訴完成率達80%，10月排名上升22名并進入紅榜前十。用戶投訴涉及考試報名問題、客服顧問回復問題、報名退費問題等均得到處理，但用戶評分仍有進步空間。

關(guān)鍵詞：悅?cè)绻⑦M入黑榜前十

10月中旬，媒體報道悅?cè)绻⑾嚓P(guān)新聞，稱其股權(quán)轉(zhuǎn)讓失敗。同時，黑貓投訴收到悅?cè)绻⑾嚓P(guān)投訴激增。10月份，悅?cè)绻⒂行对V量環(huán)比9月份增加287.2%，用戶投訴問題涉及退租不退費、押金不退還、無法聯(lián)系客服、提現(xiàn)不到賬等問題等均未得到任何回復處理。黑貓投訴多次嘗試聯(lián)系悅?cè)绻⒐ぷ魅藛T，均無果。

關(guān)鍵詞：PicsArt美易進入黑榜前十

截止10月底，其用戶投訴量多達760多單，10月有效投訴量相較9月增幅超100%，用戶投訴問題均集中于未經(jīng)同意，被惡意扣費、捆綁消費等問題。但PicsArt美易無視消費者投訴，其回復量為0，黑貓投訴多次嘗試溝通解決，均無反饋。

黑貓投訴10月行業(yè)榜單

共享服務(wù)

黑榜：立刻出行、ofo小黃車、享騎電單車、小明出行、TOGO途歌、閃影行、一步用車、電斑馬、酷騎單車、女神派

紅榜：哈啰出行、街電、GOFun出行、怪獸充電、漂流傘、云充吧、小電科技、咻電-共享充電寶、海豚充電、凹凸租車

購物平臺

黑榜：阿里巴巴、找靚機、門客生活、TOPSPORTS滔搏運動、買買樂購、DropStore、Owhat、閃電降價、獵趣APP、哎呦有型商城

紅榜：蘇寧易購、毒App、店寶寶、京東、海豚家、考拉海購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、每日一淘、小紅書

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用車、東方航空、中國南方航空、海南航空、妥妥E行、深圳航空、漢庭酒店、彩貝殼、優(yōu)駕行、香港航空

紅榜：攜程、民航通、智行火車票、滴滴出行、鐵友旅行網(wǎng)、同程藝龍、首汽租車、神州租車、北京市政一卡通、錦江WeHotel

娛樂、生活

黑榜：加侖車服、中經(jīng)匯通、騰訊游戲、抖音、王者榮耀、屏客來電秀、國通石油儲油卡、Paintly數(shù)字填色、騰訊QQ、叉叉助手

紅榜：貓眼電影、高德地圖、58集團、WPS、大河票務(wù)網(wǎng)、閃修俠、票牛、摩天輪演出票務(wù)、360安全云盤、網(wǎng)易云音樂

教育培訓

黑榜：高頓財經(jīng)、一兆韋德健身、環(huán)球網(wǎng)校、金吉鳥健身、威爾仕健身、壹健身、北京博學國際教育、金吉列留學、美吉姆國際早教、上海貝菲特健身中心

紅榜：聚師網(wǎng)、曼且思教育、TutorABC、師大教育、vipJr、杰優(yōu)教育、洛基英語、達內(nèi)教育、對啊網(wǎng)、潭州教育

金融、支付

黑榜：拍拍貸金融、荷包金融、好分期、小花錢包、云閃付、分期通、信用管家、省唄、饅頭借錢、信而富

紅榜：錢橙無憂、小浦優(yōu)客、宏薩信息科技、訊聯(lián)智付、分期樂、造藝技術(shù)、還唄、天下信用、哆咪黑ka、購分期

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