根據(jù)國家第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今我國60歲以上人口約有2.64億，占人口總數(shù)18.7%。隨著我國老齡化程度的加劇，對友好型社會目標提出了更高要求。尤其隨著智能科技的快速發(fā)展，各類金融詐騙活動日益猖獗，老年人成受害重災(zāi)區(qū)，而這些社會問題的背后，主要是由于老年人普遍存在的智能設(shè)備操作不便、金融知識儲備不夠、溝通學習渠道不多等問題，長期未得到足夠重視。

“養(yǎng)老”的本質(zhì)是服務(wù)，尤其對金融服務(wù)而言，既要有技術(shù)的精度，更要有人文的溫度。早在2012年，興業(yè)銀行就率先推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案——“安愉人生”，以關(guān)愛、服務(wù)老年客群為出發(fā)點，搭建中老年客群服務(wù)交流平臺。在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行信用卡中心更進一步，以社區(qū)網(wǎng)點為服務(wù)支點，把宣貫工作貫穿線上線下，切實解決老年人遇到的金融服務(wù)痛點，提升老年人便利使用金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

興業(yè)銀行信用卡中心順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需求，發(fā)現(xiàn)老年人的訴求主要集中體現(xiàn)在“老年人對金融智能化學習渠道的渴求”“對金融安全知識科普教育的缺失”以及“對傳統(tǒng)服務(wù)形式回歸的期盼”。針對這些需求，興業(yè)銀行信用卡中心積極融入老年友好型社會建設(shè)，加強金融服務(wù)體驗下沉，尊重老年客群使用習慣，在銀行網(wǎng)點仍舊保留老年人較為習慣的柜面還款服務(wù)方式。面對智能設(shè)備操作有困難的老年客戶，廳堂工作人員也會細心服務(wù)、耐心指導(dǎo)，手把手教會老人們使用智能柜臺等新型金融服務(wù)載體，確保每個老年客戶滿意而歸。

除此之外，為了迎合老年人對金融知識宣傳的接受形式，興業(yè)銀行信用卡中心在加強線上宣貫工作同時，積極發(fā)揮線下網(wǎng)點優(yōu)勢，著力推動日常宣教往深里去、往實處走，確保對老年人等弱勢客群的金融安全宣傳教育到點到位。比如在保留傳統(tǒng)下社區(qū)、進商場、廳堂布設(shè)等線下宣教工作形式外，興業(yè)銀行信用卡中心還充分考慮老年人特點，近期與濟南、漳州、南寧等分行攜手，結(jié)合當?shù)靥厣?，制作消保系列宣傳小視頻，主要有“安全支付‘小提示’分享”“手機下載APP要認準官方渠道”“拒絕高利誘惑，守好自己的養(yǎng)老錢”等內(nèi)容，高頻次發(fā)布于屬地分行公眾號、網(wǎng)點廳堂液晶電視等媒介，幫助老年群體不斷增強自我防護意識和安全意識，提高消保知識的針對性及易得性。通過與老年客群近距離接觸，同步關(guān)注這一群體的真實需求，從而實現(xiàn)對“適老”金融服務(wù)新一輪的優(yōu)化升級。“溫度金融”在興業(yè)銀行信用卡中心看來不僅僅是一句口號，更是卡中心貫徹社會責任、體現(xiàn)企業(yè)擔當?shù)?ldquo;軟實力”。隨著老齡化社會正逐步向我們走來，金融服務(wù)行業(yè)能做得還有很多。接下去，興業(yè)銀行信用卡中心將再接再厲，在服務(wù)意識上做到耐心細心、貼心暖心，營造更安全放心的金融服務(wù)場景，讓老年人在手持興業(yè)銀行信用卡時真正做到“能用、會用、敢用、想用”。

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