為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“捷信”)在2020年初通過(guò)敏捷轉(zhuǎn)型啟動(dòng)“2023戰(zhàn)略”，進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技創(chuàng)新。在過(guò)去一年中，捷信通過(guò)實(shí)施“2023戰(zhàn)略”豐富和優(yōu)化全線產(chǎn)品，提升用戶個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，賦能中小微企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上穩(wěn)步前行。

以金融科技手段搭建“一次使用 終身相伴”數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)體系

為了保證“2023戰(zhàn)略”的部署實(shí)施，捷信引入數(shù)字化方面的高端人才，以金融科技手段確保在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的持續(xù)創(chuàng)新能力。得益于在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的率先布局，捷信通過(guò)創(chuàng)新的金融科技手段，全面升級(jí)人工智能服務(wù)，兌現(xiàn)了其一貫秉持的“以客戶為中心”的服務(wù)理念 —— 新一代智能客服，將智能客服、質(zhì)檢機(jī)器人廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，顯著提升了客戶服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)。此外，捷信IT部門(mén)通過(guò)流程優(yōu)化和多組協(xié)作，能夠敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)于IT資源的需求，從而有力支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展，保障客戶在最短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到捷信的服務(wù)。不僅如此，捷信還在積極利用云服務(wù)為業(yè)務(wù)部門(mén)提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案，既確保了更高的服務(wù)穩(wěn)定性，極大地減少由于本地設(shè)備復(fù)雜性而帶來(lái)的不可控風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶使用流程的順暢度，也以高度的靈活性為運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效降本。

捷信積極運(yùn)用金融科技手段打造高品質(zhì)、高效率的產(chǎn)品和服務(wù)。在“2023戰(zhàn)略”指引下，捷信緊緊圍繞消費(fèi)者多元化需求不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化組合，力求為消費(fèi)者帶來(lái)更多價(jià)值與更好的體驗(yàn)。優(yōu)化后的“捷信惠購(gòu)”不僅申請(qǐng)流程快捷簡(jiǎn)便，而且廣泛覆蓋了日常衣食住行大部分的生活場(chǎng)景，充分滿足消費(fèi)者在細(xì)分場(chǎng)景下的個(gè)性化消費(fèi)需求。截至2020年底，“捷信惠購(gòu)”累計(jì)用戶已達(dá)166萬(wàn)人左右，每天有約12萬(wàn)人使用這一產(chǎn)品;為了讓消費(fèi)者更好地追求便捷品質(zhì)生活，滿足其不斷增長(zhǎng)的線上購(gòu)物需求，捷信金融APP提供的線上購(gòu)物平臺(tái)——“捷選商城”，以便捷的服務(wù)體驗(yàn)、豐富的產(chǎn)品品類、優(yōu)惠的價(jià)格和專享福利，讓消費(fèi)者充分享受到高品質(zhì)“一站式”消費(fèi)金融服務(wù)體驗(yàn);疫情催化了各行業(yè)自助業(yè)務(wù)模式的變化，消費(fèi)者通過(guò)捷信樂(lè)易購(gòu)(ALDI 2.0)的自助服務(wù)模式，通過(guò)掃描二維碼就可“無(wú)接觸”享受分期消費(fèi)體驗(yàn)，整個(gè)流程最快可縮減至5分鐘。截至2020年底，全國(guó)已有約14萬(wàn)商戶、190萬(wàn)客戶享受到“極速辦單”帶來(lái)的“數(shù)字化自由”的便捷體驗(yàn)。

不僅如此，為了讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更豐厚的權(quán)益，捷信金融APP客戶端還上線了會(huì)員中心和客戶忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，打破捷信各產(chǎn)品之間的壁壘，為客戶提供更定制化、更豐富的獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員中心自2020年9月上線以來(lái)受到客戶的廣泛好評(píng)，目前已有近400萬(wàn)客戶加入會(huì)員中心體系，每天有3萬(wàn)用戶在會(huì)員中心簽到。

“修煉內(nèi)功” 強(qiáng)化品牌建設(shè) 在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之路上走的更遠(yuǎn)

在產(chǎn)品服務(wù)和金融科技創(chuàng)新的背后，是捷信對(duì)自身“內(nèi)功修煉”的重視。今年2月初舉辦的2021捷信中國(guó)線上管理大會(huì)上，捷信正式發(fā)布以“悅簡(jiǎn)悅非凡”為核心內(nèi)涵的中國(guó)雇員價(jià)值主張，從思為略、客為先、智為道、人為本四個(gè)維度，強(qiáng)調(diào)將人才與資源集中在重要的工作上，實(shí)現(xiàn)其效能最大化，鼓勵(lì)員工的“企業(yè)家精神”，并通過(guò)與員工的長(zhǎng)效溝通機(jī)制創(chuàng)造更多價(jià)值，助力公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

深化改革，著眼未來(lái)，捷信以“2023戰(zhàn)略”為指引推出的諸多創(chuàng)新舉措在2020年成效顯著：在提供“無(wú)縫金融服務(wù)”維度上，捷信的品牌感知度提升了20%，并且公司在2020年度和2021年第一季度均保持盈利，同時(shí)也為客戶和合作商戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

未來(lái)，捷信將繼續(xù)沿著“2023戰(zhàn)略”方向，以客戶為中心提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的期待和需求，使捷信真正成為用戶“一次使用 終身相伴”的可信賴金融服務(wù)伙伴。

關(guān)于捷信

捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“捷信”)作為一家全面合規(guī)的持牌消費(fèi)金融公司，于2010年底正式在中國(guó)開(kāi)業(yè)，其股東為國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)。捷信致力于為那些無(wú)法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負(fù)責(zé)任的金融信貸和普惠金融服務(wù)，其業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)29個(gè)省份和直轄市，300余個(gè)城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國(guó)知名零售商建立了緊密的合作關(guān)系?；?ldquo;2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。截至2020年12月31日，已有超過(guò)4,400萬(wàn)用戶注冊(cè)了捷信金融APP，從而進(jìn)入到捷信“一次使用 終身相伴”的數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)體系中。捷信金融APP旗下的線上購(gòu)物平臺(tái)捷選商城(Marketplace)憑借豐富品類和優(yōu)惠價(jià)格可提供“一站式”消費(fèi)金融體驗(yàn);首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品捷信惠購(gòu)(HC Pay)累計(jì)用戶已超過(guò)166萬(wàn)人;捷信樂(lè)易購(gòu)(ALDI 2.0)客戶自助服務(wù)模式全年覆蓋約14萬(wàn)商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動(dòng)化和生物識(shí)別檢測(cè)等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風(fēng)險(xiǎn)控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位客戶的高效、即時(shí)服務(wù)，并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

捷信集團(tuán)是一家國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商，在全球9個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)。捷信集團(tuán)在中東歐(捷克共和國(guó)與斯洛伐克)、獨(dú)聯(lián)體(俄羅斯與哈薩克斯坦)、中國(guó)和東南亞(印度、印度尼西亞、菲律賓和越南)等地合規(guī)運(yùn)營(yíng)。截至2020年12月31日，捷信集團(tuán)通過(guò)全球大約333,299個(gè)貸款服務(wù)點(diǎn)(POS)、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過(guò)1.385億客戶提供貸款服務(wù)。捷信集團(tuán)總資產(chǎn)規(guī)?，F(xiàn)已達(dá)到185億歐元。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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