為適應市場環(huán)境變化，捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)在2020年初通過敏捷轉型啟動“2023戰(zhàn)略”，進一步強化“以客戶為中心”的服務理念，推進數(shù)字化轉型和金融科技創(chuàng)新。在過去一年中，捷信通過實施“2023戰(zhàn)略”豐富和優(yōu)化全線產(chǎn)品，提升用戶個性化服務體驗，賦能中小微企業(yè)，在實現(xiàn)數(shù)字化轉型之路上穩(wěn)步前行。

以金融科技手段搭建“一次使用 終身相伴”數(shù)字化金融服務生態(tài)體系

為了保證“2023戰(zhàn)略”的部署實施，捷信引入數(shù)字化方面的高端人才，以金融科技手段確保在產(chǎn)品、服務和運營方面的持續(xù)創(chuàng)新能力。得益于在企業(yè)數(shù)字化轉型方面的率先布局，捷信通過創(chuàng)新的金融科技手段，全面升級人工智能服務，兌現(xiàn)了其一貫秉持的“以客戶為中心”的服務理念 —— 新一代智能客服，將智能客服、質檢機器人廣泛應用于多種場景，顯著提升了客戶服務效率，實現(xiàn)對客戶需求的即時響應。此外，捷信IT部門通過流程優(yōu)化和多組協(xié)作，能夠敏捷響應業(yè)務創(chuàng)新對于IT資源的需求，從而有力支撐了業(yè)務發(fā)展，保障客戶在最短時間內體驗到捷信的服務。不僅如此，捷信還在積極利用云服務為業(yè)務部門提供更優(yōu)質的解決方案，既確保了更高的服務穩(wěn)定性，極大地減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，保障客戶使用流程的順暢度，也以高度的靈活性為運營管理提質增效降本。

捷信積極運用金融科技手段打造高品質、高效率的產(chǎn)品和服務。在“2023戰(zhàn)略”指引下，捷信緊緊圍繞消費者多元化需求不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化組合，力求為消費者帶來更多價值與更好的體驗。優(yōu)化后的“捷信惠購”不僅申請流程快捷簡便，而且廣泛覆蓋了日常衣食住行大部分的生活場景，充分滿足消費者在細分場景下的個性化消費需求。截至2020年底，“捷信惠購”累計用戶已達166萬人左右，每天有約12萬人使用這一產(chǎn)品;為了讓消費者更好地追求便捷品質生活，滿足其不斷增長的線上購物需求，捷信金融APP提供的線上購物平臺——“捷選商城”，以便捷的服務體驗、豐富的產(chǎn)品品類、優(yōu)惠的價格和專享福利，讓消費者充分享受到高品質“一站式”消費金融服務體驗;疫情催化了各行業(yè)自助業(yè)務模式的變化，消費者通過捷信樂易購(ALDI 2.0)的自助服務模式，通過掃描二維碼就可“無接觸”享受分期消費體驗，整個流程最快可縮減至5分鐘。截至2020年底，全國已有約14萬商戶、190萬客戶享受到“極速辦單”帶來的“數(shù)字化自由”的便捷體驗。

不僅如此，為了讓客戶獲得更優(yōu)質的服務和更豐厚的權益，捷信金融APP客戶端還上線了會員中心和客戶忠誠獎勵計劃，打破捷信各產(chǎn)品之間的壁壘，為客戶提供更定制化、更豐富的獎勵。會員中心自2020年9月上線以來受到客戶的廣泛好評，目前已有近400萬客戶加入會員中心體系，每天有3萬用戶在會員中心簽到。

“修煉內功” 強化品牌建設 在實現(xiàn)數(shù)字化之路上走的更遠

在產(chǎn)品服務和金融科技創(chuàng)新的背后，是捷信對自身“內功修煉”的重視。今年2月初舉辦的2021捷信中國線上管理大會上，捷信正式發(fā)布以“悅簡悅非凡”為核心內涵的中國雇員價值主張，從思為略、客為先、智為道、人為本四個維度，強調將人才與資源集中在重要的工作上，實現(xiàn)其效能最大化，鼓勵員工的“企業(yè)家精神”，并通過與員工的長效溝通機制創(chuàng)造更多價值，助力公司業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。

深化改革，著眼未來，捷信以“2023戰(zhàn)略”為指引推出的諸多創(chuàng)新舉措在2020年成效顯著：在提供“無縫金融服務”維度上，捷信的品牌感知度提升了20%，并且公司在2020年度和2021年第一季度均保持盈利，同時也為客戶和合作商戶帶來了實實在在的價值。

未來，捷信將繼續(xù)沿著“2023戰(zhàn)略”方向，以客戶為中心提供高質量產(chǎn)品和服務，滿足消費者不斷升級的期待和需求，使捷信真正成為用戶“一次使用 終身相伴”的可信賴金融服務伙伴。

關于捷信

捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)作為一家全面合規(guī)的持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融信貸和普惠金融服務，其業(yè)務覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名零售商建立了緊密的合作關系?；?ldquo;2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉型步伐。截至2020年12月31日，已有超過4,400萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進入到捷信“一次使用 終身相伴”的數(shù)字化金融服務生態(tài)體系中。捷信金融APP旗下的線上購物平臺捷選商城(Marketplace)憑借豐富品類和優(yōu)惠價格可提供“一站式”消費金融體驗;首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品捷信惠購(HC Pay)累計用戶已超過166萬人;捷信樂易購(ALDI 2.0)客戶自助服務模式全年覆蓋約14萬商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質檢機器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應用于多種場景，運營效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結合大數(shù)據(jù)、云服務、自動化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時服務，并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質金融服務伙伴。

捷信集團是一家國際領先的消費金融服務提供商，在全球9個國家開展業(yè)務。捷信集團在中東歐(捷克共和國與斯洛伐克)、獨聯(lián)體(俄羅斯與哈薩克斯坦)、中國和東南亞(印度、印度尼西亞、菲律賓和越南)等地合規(guī)運營。截至2020年12月31日，捷信集團通過全球大約333,299個貸款服務點(POS)、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡，迄今已為超過1.385億客戶提供貸款服務。捷信集團總資產(chǎn)規(guī)?，F(xiàn)已達到185億歐元。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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